招商銀行天津分行9年資產達300億,打造百年招銀

"心中的金葵花蓬勃開放、每天都升起一輪新的太陽……"彈指一揮間，又一年過去，招商銀行摘金攬銀，碩果纍纍--英國《金融時報》最近發佈全球品牌100強排名，招商銀行在品牌價值增幅排名中位居全球第一，實現168%的增長；招商銀行也榮獲了2008年《華爾街日報》、《歐洲貨幣》等國內外權威媒體和機構組織授予的"中國十大最受尊敬企業"、"中國最佳銀行金融公司"、"中國最佳本土銀行"、"中國最佳零售銀行"、"中國本土最佳現金管理銀行"、"中國最佳網上銀行"等殊榮五十餘項。在近日中國社會科學院公司治理研究中心等三家機構聯合發佈的《2009年中國上市公司100強公司治理評價》中，招商銀行憑借領先優勢獲評公司治理評價第一名。波士頓咨詢公司發佈2009年銀行業價值創造報告，招商銀行憑借高達33.3%的稅後股本回報率高居全球業績最佳銀行排行榜的第一位，同時招行也是中國大陸地區唯一一家上榜全球業績最佳銀行前十位的銀行。在全球金融危機背景下，2008年招行實現營業收入553.08億元，同比增長35.04%。歸屬於股東的淨利潤210.77億元，同比增長38.27%，每股收益1.43元，同比增長37.50%。分析人士認為，招行獲評全球業績最佳銀行，意味著招行的淨資產回報率最高、對股東的回報率最

招商銀行天津分行成立九年，從創辦之初僅有三個機構，不足百人的規模已發展成擁有20個支行，800多名員工，資產達到300多億元的規模。金色的葵花早已開遍津城的大街小巷，盛開在千萬海河兒女的心中。

拓展市場--為客戶提供最新最好的服務和產品

招商銀行來到天津的這九年中恰逢國家確定濱海新區開發開放政策，未來成長的巨大預想空間和天津市經濟發展潛力吸引了國內外眾多銀行進駐天津。特別是近兩年，天津市銀行業金融機構新設速度前所未有，目前銀行業金融機構已超過40家，人們感到便捷的同時也對銀行產品與服務寄予更高期望。招商銀行天津分行行長楊躍華感慨道"隨著競爭主體的大幅增加，銀行間同質化競爭、低價競爭將更加激烈。"談到如何應對，楊行長說"零售業務是招商銀行口碑最大的源泉，是未來銀行業利潤的增長點，早在2006年招商銀行就將零售業務列為發展戰略中最重要的位置。批發業務我們也相當用心，而且批發業務是發展零售業務的基礎。一個公司客戶離不開我們的對公業務工具，公司員工成為我們零售業務客戶的幾率就相當之大。"

楊行長用"跑馬圈地"比喻銀行初創期大規模推廣業務，用"精耕細作"比喻站穩腳跟後產品與服務的跟進。基於"因您而變 因勢而變"的經營理念，招商銀行一直堅持科技領先、產品創新、優質服務，動作總是在同業中領先一步。比如說零售業務，去年天津分行根據社會經濟發展趨勢，及時調整市場營銷策略，圍繞財富管理和個

人信貸兩大業務主線，加大產品創新和市場營銷力度，按照總行"網點創贏"的要求穩步推進物理網點改造和銷售流程再造，截至2008年末，分行1家私人銀行中心和3家財富管理中心開業，分行的客戶承載能力，尤其是高端客戶承載能力明顯增強，為完善分行財富管理體系，實施客戶分層管理奠定了基礎。個貸業務產品豐富，繼續大力拓展一手樓按揭貸款，加快發展個人汽車消費貸款，同時針對市場變化，大力發展特色經營性貸款業務。截至12月末，個貸餘額在天津股份制銀行同業排名第一。截至12月末，分行零售客戶總資產餘額比年初新增15.2億元，其中全折儲蓄存款餘額突破60億元大關，創歷年增長最好水平；全折儲蓄存款日均、個人貸款餘額、標準金葵花客戶、私人銀行客戶數量全部實現突破；電子銀行綜合替代率75％，完成總行下達任務的271%，其中專業版新增開戶同比增長96.9％，快易理財新增開戶同期增長81.8％；第三方存管客戶數量增長明顯，理財產品銷售量在天津同業排名第二，理財、基金、證券等財富管理業務貢獻度顯著提高。

批發銀行業務整體運營良好，產品營銷效果顯著，現金管理、商務卡發卡量、網上供應鏈融資等多項指標在系統內位居前茅，各項產品指標完成出色，銀關通、企業年金、專項財務顧問等新業務領域取得了重大突破，成立中小企業金融部、公司銀行三部等專門部門，重點開拓中小企業業務發展，在發展知名企業配套的上下游產業鏈上的企業以及擁有自主知識產權的高新科技中小企業方面取得了良好的成績。

在全球金融危機衝擊下，國際業務依然保持快速發展，主要業務指標位居同業前列。截至12月末，當年累計實現國際業務中間收入(含離岸中間業務收入)、累計國際結算量、累計結售匯、離岸日均存款餘額、貿易融資餘額、累計辦理國際保理業務等均超額完成總行任務。

票據業務方面，實現票據業務集中操作。去年累計辦理票據直貼260.2億元，業務量躍升天津同業首位，在系統內排名第四，票據直貼業務和轉貼現業務保持不良率為零。

防範風險--理性對待 嚴格管控 防患於未然

2008年金融風暴席捲全球，雷曼兄弟、摩根斯坦利等金融業的金字招牌相繼蒙塵，殘酷的現實讓人們切身感受到金融風險的巨大力量。招商銀行行長馬蔚華這樣說過："銀行被稱為加工風險的機器"，銀行通過提供金融服務，承擔各種各樣的風險來獲取風險回報。特別是在經濟週期波動的時候，作為風險的承擔者，在熱的時候銀行不能盲從，冷的時候也不應抱怨。所以我們把理性對待市場作為我們控制風險的理念，從而在風險控制方面成功躲過了很多大的急流險灘。"

誠是如此，天津分行按照總行全面合規管理的要求，在全行上下培育合規文化，提升內部控制能力，健全完善內部管理體系，防範操作風險和道德風險，遏制違規問題和案件的發生。

信用風險管理方面，嚴格執行總行行業聚焦信貸政策，主動調整信貸結構，積極支持優質企業，加大風險預警客戶直查，落實"有保有

壓"，紮實推進風險化解和授信客戶結構調整。市場風險管理方面，針對市場利率波動加大的情況，加強內部利率管理，嚴格資產負債定價審批，促進了理性市場報價和資源合理配置。同時，加強利率執行的事後監督，防範利率風險管理。內控管理方面，以全面合規管理為工作主線，深化合規守法教育活動，組織合規風險點梳理，建立動態的制度清理機制，合規教育轉化為常態化的管理工作。

運營風險管理方面，加強網絡、安全系統及日誌管理，加快新管理信息系統運用與開發，完善應急措施和進行災備演練，提升突發事件的處置能力。持續開展櫃面業務培訓，梳理完善制度流程。通過持續的業務培訓和督導檢查，櫃面人員合規意識、執行力顯著提升，內控管理成效顯現。全年成功堵截多次克隆、偽造、偽造票據，堵截率100％，防範了業務風險、保障了資金安全。此外，分行還被人民銀行天津分行評為"天津市2008年票據交換工作優勝單位"，成為入選的唯一一家股份制商業銀行。

精細化管理--內功紮實 不懼風吹雨打

對新的社會經濟形勢，楊行長表示：科學發展，就是要堅持既要審慎又要積極的過冬策略，統籌兼顧經營管理中的各方面關係，特別是要在風險防範與市場拓展之間取得平衡，努力實現平穩健康發展，推動各項業務再上新水平。2009年天津分行的工作思路與措施是："一個中心，兩個重點，三個加強"，即：一切以利潤增長為中心，將拉動存款增長和促進貸款投放作為全行業務發展的重點，加強風險管理、加強結構調整、加強成本管理。

在現場訪談中，楊行長多次提到加強全面預算管理，顯示出一位股份制銀行行長的"精打細算"。天津分行加大全面預算和績效考核的銜接，把預算進一步分解到支行和條線，並且納入其績效考核當中，同時採用經濟或行政手段對預算的執行進行約束，充分發揮了全面預算對經營管理的統籌和引導作用。

在拓展市場業務

方面，楊行長強調，通過精細化管理整合資源，加強信息共享、交叉銷售和聯動營銷，不斷提高客戶綜合貢獻度。特別是要敏銳把握市場機遇，明確營銷拓展方向，以領先的經營理念和科技手段為武器，結合濱海新區開發開放重大項目以及政府經濟刺激計劃，加大對基礎設施建設項目、重點工業項目的營銷力度，重點拓展重點行業、重點企業、重點項目，在防範風險的前提下加快貸款授信的投放；同時，積極發展優質中小客戶，建立一批有發展前景、信譽良好的優質客戶群，夯實業務穩定增長的基礎。零售銀行方面，要加強渠道培育和建設，初步建立起一卡通、金卡、金葵花卡三類客戶來源渠道和增值服務體系。加強財富管理中心和私人銀行中心管理，充分利用財富管理中心和私人銀行的平台優勢、資源優勢，加大對高端客戶的營銷力度，提高高端客戶認知度、滿意度、忠誠度，爭取將分行高端客戶管理工作做出亮點，做出新意，做出成績。

在風險管控方面，天津分行將繼續堅持"區別對待、有保有壓"的信貸政策，嚴把授信准入關，同時繼續貫徹執行信貸退出政策，主動調整信貸結構，加大實地審查力度，逐步建立和完善風險提示和信息搜集機制。更為重要的是加強內控管理，楊行長表示要進一步健全架構、完善體系，延伸合規管理觸角。通過開展合規風險點梳理工作，主動查找制度、流程和業務操作漏洞，並研究其分佈、成因及其發生和可能發生的後果，指出、提示經營管理中的風險隱患和薄弱環節，提出改進措施和建議。依靠監督檢查，努力跟蹤、整改、關閉合規風險。採取多種形式，進一步加大合規文化宣導力度。

在服務管理方面，楊行長表示，優質服務作為招商銀行的品牌之一，要做好基礎服務工作(包括儀容規範、服務態度、基本服務行為等)，提高業務辦理效率(包括業務辦理時間、專業水平等)，提供增值服務，通過細緻入微的服務贏得客戶感動和信賴。同時，繼續深化服務監督管理，強化檢查監督、培訓考核和評價激勵，通過在全行範圍開展優質服務競賽和服務狀況評審，強化全員服務意識和主動性，激發全體員工服務熱情，提高服務競爭力，維護良好的服務形象。