門檻過低 海南數千旅游網站大打價格戰

由于行業的準入門檻太低，僅海南的旅游網站就有上千家之多，已經嚴重飽和，同質化現象越來越嚴重，無形中催生了一輪又一輪的價格戰。

據每日經濟新聞3月31日報道，打著“攜手成就輝煌”的口號，攜程走過了風雨十年。就在其進入第十一個年頭的開春，攜程被推向了風口浪尖。

3月10日，攜程在上海高調發布《攜程酒店最低價承諾書》：“若攜程會員價高于其他網站公開價，賠付3倍差價。”就在人們對這個承諾將信將疑的同時，網絡論壇曝光了一紙《攜程致酒店倡議書》——口水戰升級為“倡議門”。

對于“倡議門”背后折射出的海南在線旅游市場的激烈爭奪，記者在三亞等地展開調查。

“最低價”引發質疑

在攜程旅行網發布 《攜程酒店最低價承諾書》（以下簡稱 《承諾書》）之前，攜程已承諾“攜程會員價高于酒店前臺折扣價，賠付3倍差價”。至此，攜程對外進行了雙重三倍賠償承諾。

攜程高級副總裁楊濤3月29日向記者表示：“發布這個承諾的目的是為消費者創造更好的消費環境，降低交易成本，幫他們更快更順利地找到高性價比的酒店，保障消費者利益。”
　　
不過，業內人士指出，這個看似“誠意十足”的雙重承諾，實際上并不能起到太大的效果。

“這無疑是在開玩笑，不知道攜程有沒有去統計過從事酒店預訂的網站有多少家。面對成千上萬家商旅網站的競爭，攜程要做到所謂的‘最低價保證’，幾乎是不可能的事情！能保證比任何一家網站價格都低嗎？”海南一家不愿透露姓名的知名旅行社負責人表示。
　　
上述業內人士還表示：“如果攜程真的如其承諾‘三倍賠償’，只要有消費者較真，市場上絕對存在比攜程價格低的網站，一旦顧客要求賠償，攜程將面臨十分嚴重的后果。”

不過，在攜程副總裁楊濤看來，“客戶的反應很好”。他透露，截至上周五共10幾天里，攜程總共50多萬筆酒店訂單中，客人反饋并符合賠付條件的有20起，占總訂單量的比率極小，符合攜程的預期。
　　
與此同時，也有市場人士指出，攜程此舉更深層次的意義在于營銷層面。“這可以視作一種營銷手段，最終的是想借此進一步提升品牌價值和在公眾消費者心中的形象。”

酒店稱尚未收到“罰單”
　　
攜程何以能夠做到 “所有網站價格最低”？就在攜程 “雙重3倍賠付”遭遇質疑的時候，一份《攜程網致酒店倡議書》被曝光。
　　
3月10日前后，各大網站論壇接連出現了一則名為 《攜程旅行網致合作酒店倡議書》（以下簡稱 《倡議書》）的網帖。網帖內容顯示，《倡議書》為攜程發給各大酒店，《倡議書》稱，目前市場上的一些旅行社和網站長期在網上隨意公布酒店給中間商的底價，通過惡意的價格競爭來吸引客源。如果仍對這些旅行社和網站破壞規則的不誠信行為坐視不理，不但會讓客人對網上各種價格無所適從，滿意度大幅下降，同時也嚴重破壞酒店價格體系。

網帖“《倡議書》”稱，攜程希望酒店方面在3月10日前將這些倒掛價格從網站上撤下。如果在規定日期內價格仍在網上存在，遭攜程客人投訴，攜程將采取措施進行處理，這其中包括“請酒店承擔賠付3倍差價部分”、“在攜程網上按低價售賣酒店產品”以及“保留暫時終止與酒店合作的權利”。
　　
這封被指“逼宮”的《倡議書》是否為攜程發出，《每日經濟新聞》并未得到攜程網的證實。但記者在海南三亞采訪了多家酒店，多位負責人明確表示確實收到了攜程所發的《倡議書》。其中，很多酒店對攜程的這一倡議都表示“左右為難”。

海南三亞亞龍灣某高級酒店經理在接受記者采訪時稱：“首先覺得這是攜程單方面提出的倡議，事先都沒有與他們做過任何的溝通交流，屬于一廂情愿。他們采取這種條款來轉嫁自己的硬性承諾風險，把酒店逼上了絕路。”
　　
他同時稱：“就酒店而言，我們當然希望市場的價格越規范越好，但是這個不是一天兩天就能解決的，這是一個長期的問題。雖然目前還沒發現有酒店收到攜程的轉嫁索賠罰單，但一旦有酒店接到這樣的單子，雙方勢必會因為此事出現紛爭。”

知名網站“吐血”參戰
　　
一石激起千層浪，攜程接連的動作引起了國內其他知名旅游網站強烈關注。
　　
3月17日，藝龍旅行網公開表示，即日起，藝龍將每周主動排查并公布價格高于攜程網的酒店名單和差價，對于在藝龍網上成功預訂并入住酒店的消費者，藝龍都將主動按照3倍差價原則進行現金返還。
　　
同一天，在倫敦上市的易網通麾下游易網也宣布將以返還傭金方式保證酒店最低價，可謂“吐血”參戰。
　　
不過值得注意的是，在商旅網站在這一輪競爭中紛紛高姿態作出承諾的同時，作為這些商旅網站所做承諾的直接關聯方——酒店，處境卻顯得十分尷尬。
　　
無論是攜程還是藝龍，大佬們的“承諾”是否能夠起到“規范市場”的作用？三亞本地一家酒店負責人認為：“最起碼短時間內不會起到很明顯的效果，全國范圍內做海南旅游訂房業務的網站及機構多達數萬家，這么多的分銷網絡，短時間內很難統一監管到位，它需要市場來一步步規范。”
　　
去哪兒網相關負責人在接受采訪時表示，實際上，關于市場價格戰，絕大部分是文字游戲。據介紹，去哪兒網搜索的95%預訂類網站的房間都有價格差，最高價格相差50%之高，“這個行業根本不存在最低價保障”。
　　
“倡議書事件發展至此已經到了一種十分尷尬的地步，多方陷入了一種奇怪的博弈狀態。很多酒店對攜程的倡議置之不理，有的也只是隨聲附和。盡管倡議書欲將賠付轉嫁給酒店，不過這樣的案例并未發生，加上倡議書不具備法律效力，在整個環節，無論是攜程、藝龍還是其他網站，都顯得十分尷尬。”一位長期研究海南酒店市場的業內人士分析。

“地頭蛇”低價搶市場
　　
不管攜程是否有要求酒店撤下其他網站的“倒掛價格”，作為國內在線旅游市場的領頭羊，攜程確實是本土旅游網站最大的競爭對手。
　　
“到目前為止，僅海南的旅游網站已經有上千家之多，已經嚴重飽和。這種背景下，海南的旅游網站同質化現象越來越嚴重，無形中催生了一輪又一輪的價格戰。”海南當地一家旅行社業內人士介紹，“究其原因，不難發現，行業的準入門檻太低是直接導致這一現象的根源，現在很多旅行商花上幾千元就可以建一個旅游網站，花幾分鐘就可以把其他網站的內容直接克隆過去。”

記者在海南采訪了解到，海南本地網站大多以小型網站為主，無論是管理團隊上還是技術都不突出。近年來，一些新起的小型網站為了生存，必須靠壓低價格來搶占市場，最終導致市場利潤空間急劇下滑，這給一些大型知名旅游網站的預訂量及毛利形成沖擊。

海南當地一家旅行社負責人介紹，“相比較而言，攜程擁有強大的技術管理團隊和人才隊伍，以及家喻戶曉的品牌。不過，攜程資源獲取渠道比較單一，很多時候拿到的價格比島內同行要高出不少；而本地網站盡管產品單一，同質化嚴重，但便于與供應商直接談判，在很多酒店上都能獲取更優惠的價格政策，運營成本也相對較低。”
　　
針對攜程所說的“價格倒掛”，該負責人解釋，三亞某五星級酒店海景房，攜程拿的批發底價是1,500元，而其他網站或者旅行社通過一些特別的渠道可以拿到1,400元甚至更低的價格，他們為了爭奪市場份額，對外放出1,500元的價格很正常。
　　
“這個不能單純定義為惡意價格競爭，網站的價格差別是由它獲取的渠道所決定的。海南的酒店業相對全國而言非常成熟，尤其是在銷售政策方面非常靈活。”上述酒店負責人介紹。

(王彥彥 編輯)

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