工商銀行泰安分行提高授權質量和效率

伴隨遠程授權改革的深入推進，目前泰安工行轄區49個網點已全部實行了遠程授權。實行遠程授權初期，因各類原因拒絕授權比率高達17.5%。針對這一現象，該行運行部就問題原因及時歸類分析，強化落實“五勤”，切實壓降遠程授權拒絕比率，取得良好效果。當前拒絕比率呈現逐月下降趨勢，拒絕比率穩定壓降至8%左右。

一、勤于統一。面對改革中不斷出現的新問題新矛盾，員工不同觀念、不同理解使改革涌現出復雜的一面。積極心態會使改革快速趨向正軌，消極心態會使改革偏離軌道。因此，員工思想的高度重視、行為的嚴格統一、流程的嚴密一致是遠程授權改革深入推進的必要條件。該行運行部勤于統一，時刻關注員工思想行為動態，嚴密前臺業務規范操作，有效提高授權風險控制。

二、勤于管理。改革的過程就是新舊事物磨合統一的過程。細化明確崗位職責界定、強化人員崗位履職意識、統一規范崗位履職標準是深入推進遠程改革的必要保障。因此，該行適時以《遠程授權管理辦法》為規范管理依據，及時制定下發《營業網點審核柜員工作職責》，以強化約束經辦柜員、網點負責人、現場審核人員以及遠程授權各層級人員的履職標準，不斷提升事中控制效能和現場管理水平，確保網點按業務操作流程處理好每一筆授權業務。

三、勤于規范。網點是前臺業務被拒絕授權的源頭，因此從源頭解決授權被拒絕是壓降拒絕授權比率的切入點。規范各層級人員操作標準，要求經辦柜員把好第一道關口，對所經手業務完成初步正確審核；杜絕現場審核人員審核流于形式，出現審核不嚴、不實、不細現象；嚴格遠程授權人員授權標準，對高風險業務、不經常發生業務以及特殊業務加強審核、謹慎授權，從嚴把控授權關。

四、勤于溝通。針對發現問題進行及時溝通是使柜面操作趨向規范、保證網點優質服務的有效途徑。一是問題溝通，對不合規、不規范、存有疑問業務做到果斷拒絕授權，并主動與網點進行電話溝通，確保拒授業務即時糾正；二是薄弱溝通，對業務薄弱環節進行重點溝通、對業務掌握薄弱網點進行專項溝通；三是拒授溝通，對業務拒絕的主要原因進行歸類分析，找出問題根源進行交流，切實通過壓降拒授比率、縮短業務處理時間來提高授權速度和網點辦事效率。

五、勤于總結。不斷總結遠程授權遇到的問題是壓降拒授比率的前提。一是對柜面操作的總結，依據網點上傳憑證資料瑕疵，對拒絕授權業務問題進行歸類，做到電話實時與網點人員跟蹤指導，盡量縮短每筆業務處理時間；二是對遠程授權總結，按日收集遠程授權發現問題，做到及時調度調整，確保遠程授權標準與規范的統一，杜絕無效授權；三是對流程運作總結，結合授權實際操作，在風險可控情況下簡化流程操作，盡量做到網點機構與遠程授權協調一致。