工商銀行內蒙古分行營業部,以創新促發展

近年來，工行內蒙分行營業部對創新給予了高度關注，在服務流程、新產品應用方面、營銷方式和手段等方面都較以往有了很大變化，對業務工作的開展起到了很好的促進作用。

一是以客戶為中心，對服務流程進行了有效的整合優化和一定程度的流程創新。穩步推進零售網點由核算主導型向銷售主導型轉變，深入塑造以團隊意識為核心的網點精神，員工工作積極性得到進一步調動，網點的服務能力和銷售能力得到明顯提升，來自媒體、同業及客戶的反應良好，提升了對客戶的整體營銷服務能力。

二是鼓勵新產品的創新應用，工行內蒙分行營業部對推出的新產品進一步加大培訓力度，定期為客戶經理進行產品知識培訓，新產品應用方面亮點紛呈，為業務創新和拓寬盈利空間打下了基礎。

三是創新營銷方式，逐步實現從營銷產品向營銷客戶的轉變。營銷方式的創新，使營銷行為由單純銷售產品向深度挖掘客戶特別是中高端客戶需求、完整地營銷客戶轉變。強化業務的聯動營銷、產品的交叉銷售和捆綁營銷，提高了綜合營銷效果。

四是強化服務創新意識，努力營造尊重創新、鼓勵創新的文化氛圍。積極探索建立創新激勵機制，加大對創新的激勵力度，讓員工從創新的被動接受者，成為創新的主動推動者。同時，還為服務創新營造寬松氛圍，尊重創新、鼓勵創新，為廣大員工參與創新工作營造創新的企業文化。