用工緊張伴隨價格上漲 節后家政行業投訴現高潮

伴隨節后用工緊張和價格上漲，家政行業的投訴逐漸增多。寧夏回族自治區工商部門提醒廣大消費者，購買家政服務應選擇具有正規資質、信譽好的家政公司，同時要與其簽訂服務合同，明確服務內容，還應索取發票作為日后維權依據。

記者從自治區工商局了解到，今年２月上旬，１２３１５指揮中心接聽的有關家政服務的投訴就達３５件，占整個投訴量的近三分之一。消費者反映的問題主要集中在三個方面：

１、保姆月嫂等長期服務：這類服務一般是中介公司搭橋，消費者通過與中介公司簽訂合同聘用保姆、月嫂。但因用工緊張、服務質量參差不齊和保姆月嫂專業護理技能存在差異等，中介公司往往無法按照合同內容履行承諾，引起消費者不滿。

２、水電維修、管道疏通等一次性服務：主要是家庭或小區線路維修、管道漏水、下水道堵塞等故障未一次性排除，消費者找商家再次維修徹底排查故障遭拒。這類服務一般是消費者通過電話預定，但因沒有票據或者對方非經營主體，往往很難維權。

３、清潔清洗服務：一些家政服務機構和服務人員為減少成本使用自己勾兌的清潔劑，或具有腐蝕性的三無清潔劑，對高檔家具、電器造成了損害又不愿賠償。

據自治區工商部門介紹，由于目前家政服務行業缺乏統一的行業規范，一些家政服務公司以中介機構的形式存在，雖辦理工商營業執照，但大多數家政服務都是個人通過電話、名片宣傳或熟人介紹等方式進行，所以出現糾紛后，行政調解難于介入，不利于消費者權益的保護。

對此，寧夏工商局１２３１５指揮中心提醒消費者購買家政服務時應選擇具有正規資質、信譽好的家政公司，同時要與其簽訂服務合同，明確服務內容，還應索取發票作為日后維權依據。并建議各級工商部門要對經營者拒不履行承諾、推諉法定義務、涉嫌無照經營的，依法嚴肅查處。

(劉敬元 編輯)

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