台灣樂天市場靠「超級點數經濟學」年成長 50% 今年將主打跨境銷售

樂天市場購物網營運長羅雅薫（右）、日本親子旅遊部落客作家 Choyce（左）

去年取得金管會許可、在台成立信用卡公司的樂天市場，上週正式宣布與 VISA、MasterCard 和 JCB合作，推出終身免年費、主打消費回饋樂天超級點數的「樂天信用卡」。今日樂天市場再公布「2014 年樂天超級點數消費大調查」（請見文末）以及 2015 年的營運重點。

可刺激業績 30 倍的超級點數經濟學

樂天市場購物網營運長羅雅薫指出，在樂天市場購物網超級點數支撐下，所形成的點數經濟循環，造就了超級網購閃靈刷手。樂天市場購物網最會賺的點數達人，在去年共賺取了 25 萬點，在樂天市場購物以超級點數一點等同一元現金來看，相當於賺到了 25 萬元的現金。根據樂天市場購物網的調查，2014 年，在樂天市場購物網上產生了近 300 個萬點超級點數達人。

台灣樂天市場透過樂天超級點數及會員分級制，每一點超級點數，可以創造出 30 倍的網購商機。羅雅薰指出，樂天市場購物網在台成立至今，已發出超過九位數的超級點數，若以一元硬幣排列，可繞地球 1.8 圈。

樂天超級點數無折抵門檻，買高單價商品賺生活用品

今天樂天市場也請到日本親子旅遊部落客作家 Choyce。身為精打細算家庭主婦，最常在樂天市場購物網購買高單價或不太打折的品牌商品，如日本進口高單價商品，並看準點數加倍的活動，賺取 10-40 倍不等的超級點數，一點等同一元，她最常用賺到點數網購美食或者日用品。

從日本樂天市場買到台灣樂天市場，已經成為超級點數達人的 Choyce 表示，樂天市場超級點數相較於其他購物網站或信用卡紅利的好處在於，樂天超級點數不僅可以運用的範圍最廣，也不需最低消費門檻就可折抵商品金額、運費和手續費，不像很多網站必須消費滿千才能折抵，或有最低消費或運費自付的門檻，所以常常可以 0 元結帳。而且樂天超級點數折抵現金的當下，還可再賺一次點數。

沒有自建倉儲、物流的樂天市場以超級點數經營出自己的特色，羅雅薰認為，樂天將超級點數作為品牌來經營，與消費者之間的溝通有做到，並且在經營上有做到一致性與持續性，是與對手偶一為之的點數行銷活動最大的不同。

2014 年成長 50%

台灣樂天市場去年業績成長 50%，羅雅薰透露，成長動能除了來自前面提到的超級點數之外，還包括了行動端的成長，目前樂天的行動流量已經佔整體超過 50%，營收 30%。

深耕特色商品種類，協助台灣店家跨境銷售

樂天市場購物網營運長羅雅薫

羅雅薫表示，今年台灣樂天市場將主打跨境，協助台灣店家將台灣的特色商品賣往其他也有樂天市場的國家。她指出樂天市場的台灣美食非常有特色，常溫食品的跨境銷售將會是樂天聚焦的重點。

除了繼續深耕美食類商品，樂天也會將其他只有外國市場才買得到的商品集中起來銷售；台灣消費者熟悉的 3C 產品，樂天將會輔導店家運用超級點數進行靈活的操作，脫離過往的價格戰。

持續強化「樂天生態圈」

「樂天生態圈」是日本樂天集團獨有的策略，藉由共通帳號與超級點數，串起電子商務、金融和數位內容服務等各種服務，根據日本經驗，藉由超級點數的機制，日本樂天會員交叉使用兩種以上樂天服務的比例為 59.1%。樂天市場自 2008 進入台灣已邁向第七年，陸續推出樂天旅遊、OSHa’Re 時尚分享網、樂天書城、viki 影音平台、樂天信用卡等服務，透過超級點數串連樂天生態圈的各種服務及超過 300 萬的台灣會員，目前台灣樂天市場正在進行各國帳號整併的準備。至於電子書 Kobo 業務以及大家相當好奇的第三方支付，短時間內大概都還不會見到台灣樂天市場有所動作。

在超級點數的策略方面，秉持「Empowerment」精神，樂天今年將會升級超級點數功能，計劃推出平台店家自舉辦超級點數活動，靈活運用超級點數做為多元行銷工具，創造網購回購正向循環。此外，樂天超級點數介面也將進行改版，將讓點數使用說明更貼近消費者。

根據金管會統計，2014 年前 11 個月台灣的簽帳金額超過一兆八千七百億元，流通卡數超過 3,700 萬張。今年台灣樂天計畫力推的樂天信用卡，號稱是在日本顧客滿意度最高的信用卡，在台灣也能藉由電子商務帶動繳出漂亮成績單嗎？

2104 樂天超級點數消費大調查

網購瘋點族比一比：

- 女性網購族使用超級點數購物比例達 55.3%，男性則為 44.7%。

- 30-39 歲青壯網購族最瘋點，使用超級點數網購比例占 45.61%。其次為 20-29歲，比例 27.08%；第三為 40-49 歲，比例為 17.05%。

- 青壯網路購物族，以 30-39 歲男性最瘋點，使用點數比例居冠，占 22.96%，較同年齡女性 22.65% 稍高。

網購閃靈刷手大現形：

- 2014 年賺最大：25 萬點樂天超級點數。以一點超級點數等同一元現金來購物，相當可換購 10 支 iPhone 6。

- 2014 年，在樂天市場購物網上產生了近 300 名萬點超級點數達人。

白金會員最會買：

- 平均客單金額為銀質會員消費客單的 5.6 倍。最愛買的是：女裝。

- 平均消費次數為銀質會員次數的 2.2 倍。

樂天超級點數換什麼？

- 全會員用超級點數換購商品以女裝居冠（15.5%），其次為食品甜點（13%）和影音家電（11%），顯示一般消費者習慣用點數換購生活常用商品。

- 白金會員最愛用超級點數換購商品比例依序流行女裝與女鞋（14.52%），影音與家電（12.62%）以及手機與通訊（12.29%）。顯示較少打折促銷的影音家電和手機通訊商品，也成為最精打細算的白金會員傾向以點換點、讓點數生生不息的商品。