保監會:將出臺車險理賠指引等規范性文件

“中國的GDP總量位居全球第二，保費規模位列第6；而保險密度和深度的排名分別是第39位和第61位。”在1月12日中國保監會召開的2012年保監會系統紀檢監察工作會議上，面對龐大的保險成長空間，中國保監會主席項俊波把“自身建設”擺在了重要位置。

關于2012年的保險監管工作，項俊波在日前舉行的監管會議上強調，2012年將重點解決車險理賠難和壽險銷售誤導問題。具體來看，一是營造齊抓共管的聲勢。保監會要抓緊研究制定專項治理的方案，召開專題會議動員部署，調動監管部門、保險機構、行業組織、新聞媒體和社會公眾等各方面的積極因素，形成綜合治理的局面，讓理賠難和銷售誤導成為過街老鼠，人人喊打；二是出臺管用見效的制度。出臺《機動車輛保險理賠管理指引》等規范性文件，制定車險理賠服務標準和監管指標，利用車險信息平臺加強對理賠數據真實性的監督。出臺《人身保險業務經營規則》，梳理和完善治理銷售誤導的規章制度。鼓勵發展風險保障型和長期儲蓄型壽險產品。強化保險公司特別是高管人員對銷售渠道和營銷員的管控責任；三是采取嚴查重處的舉措。加大對理賠難和銷售誤導行為的處罰力度，查實一起，處理一起，提高違法違規成本。將檢查和處罰情況以及典型案例向社會披露。

此外，監管部門將完善保護消費者權益的監管組織體系。建立健全保險糾紛調處機制、理賠服務監督機制。抓緊拓寬消費者訴求表達渠道，建立保監局局長接待日制度，盡快推出全國統一的投訴維權電話專線，強化保監會官方網站的投訴功能；建立投訴工作考評機制，全面考核保險機構投訴處理機制運轉、信訪投訴數量與投訴率等情況，將部分考核指標定期向社會公布，促進保險公司提高信訪工作水平。

就行業發展而言，項俊波表示，今年將繼續深化國有保險公司改革。支持中國人保集團上市，推進中國人壽集團股份制改革，完善現代企業制度。抓緊完成中國出口信用保險公司改革，研究推進費率市場化改革。按照審慎放開的原則，穩步推進以市場化為導向的車險條款費率管理制度改革，加強保險產品創新。繼續推動變額年金試點工作，促進產品差異化經營。