評論：“機器人”能救“代工王”嗎

●依靠低成本勞動力優勢迅速崛起的“中國製造”，曾深刻改變了中國社會結構，如今積累了大量變化的社會結構正反過來影響“中國製造”的未來。

●如何平衡既有員工與技術革新之間的利益和關係，能否盡量實現各種技術升級與員工之間的和諧相處、平穩過渡，有一連串考驗等我們。

●主持人：本報記者 柳森

●嘉賓：蘇勇(復旦大學管理學院企業管理系主任、教授)

解放觀點：一段時間以來，擁有大陸員工超百萬的富士康一直麻煩不斷，其用工上的困擾似乎很難擺脫。此前，富士康總裁郭台銘已宣佈“三年製造100萬台機器人”計劃。在您看來，用機器人替代工人，能為像富士康這樣的“代工巨頭”提供改變現狀的可能嗎？

蘇勇：富士康今天遇到的困境，說它是“冰凍三尺非一日之寒”並不為過。富士康宣佈其機器人計劃，它不僅僅是一個單純的技術改進和能升級問題，而是富士康身上一系列問題的某種體現方式。

將近十年前，富士康就開始感覺到勞動力成本日益上漲的問題。今天回頭來看，它一直以來的對策似乎就是“轉移”。在不到兩年時間裡，富士康先后在鄭州、成都建廠，目前在大陸累積的員工總量超過百萬。當然，我們也一直看到富士康不斷在改進自己的管理細節，但現在看來，最大的問題出在它由來已久的發展模式。

解放觀點：也就是說，您認為如果富士康不改變既有的發展模式，就算是“機器人”也救不了富士康。

蘇勇：沒錯。雖然機器人整合了機械自動化領域的各種成果，但它的定位同樣鮮明，是技術升級和管理升級的有機組成部分，或者更準確地說，是一種輔助手段。從德國、日本等機器人製造和應用大國的既有經驗來看，機器人的技術局限跟它的技術優勢一樣不容忽視。目前在一般的企業裏面，哪些領域適合以機器人代替人工，已有一些共識：

首先是一些危險性強的工種。比如，不適合人體直接去接觸、操作、會生有毒有害物質的工作，現在通常都傾向於以機器人代替人工。

其次是將工人從單調、重覆性高的勞作中解放出來。工業心理學認為，如果讓一個工人長期從事單一、重覆的勞動的話，看上去似乎是越做越熟練、越熟練效率越高，但事實上，隨疲勞感的積聚，不僅工人對工作本身的厭惡感會上升、滿意度會下降，連帶其工作上的差錯率也會不斷上升。此時，如果正好有合適的機器人功能模組可以替代，一些企業很可能就會考慮以機器人代替人工。這類工作通常工序嚴謹、工作強度相對容易控制，這對於機器人而言就比較好實現，只要設定程序就可以完成。

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為何現有機器人技術在汽車業的推廣應用最有代錶性，主要就是基於以上兩方面的原因。

就目前的觀察而言，為何富士康宣佈機器人計劃后，業界普遍認為其進展速度似乎未達預期？這很有可能還是跟富士康所從事的電子品加工業務有關。電子加工對工人熟練操控柔軟電線和精密配件的能力有很高要求，如果是機器人，力度控制和精確定位都是問題。此外，消費類電子品的更新換代速度很快，這就意味機器人必須易於重新編程，企業則必須將由此生的各種使用、維護、管理成本一一計算在內權衡利弊、合理統籌。由此就要說到影響企業採用機器人意願的另一關鍵因素：降低成本並輔助企業管理效能整體提升。

解放觀點：這讓人聯想到不少發達國家此前推廣機器人技術的重要背景：人口結構變化、人工成本大幅上升、技術至上的社會文化環境。現在，我們是否也接近某個發展需求倒逼技術升級的拐點？

蘇勇：我們現在遇到的問題恐怕更複雜一點。比如，由於業升級需求帶來的用工結構需求變化，新一代農民工與老一代農民工身心特點、工作價值觀上的巨大轉變，這兩重因素相疊加，大概能解釋現在愈演愈烈的一個現象：一邊是不少技術含量層次較低的勞動密集型製造企業，即便薪水不斷上漲，也苦於招不到好管好用的工人；一邊是一些對工人技術能力要求更高的企業，抱怨招不到足夠優秀的高級技工。

正如依靠低成本勞動力優勢迅速崛起的“中國製造”，曾深刻改變了中國社會結構一樣，如今積累了大量變化的社會結構正反過來影響“中國製造”的未來。畢竟，成熟的機器人技術應用還是要以必要的精細化企業管理為依托。再聰明的機器暫時還無法做到像人那樣會學習、懂變通、能創新，再高智能水平的機器人也需要人的管理、維護，不斷適應人們新的生與技術更新需求。

解放觀點：鑒於富士康在業界的地位，它的機器人計劃是否會帶起一系列連鎖效應？

蘇勇：作為代工業界領導者的富士康提出機器人計劃，多少還是會有一定的信號意義和示範意義的。雖然對富士康來說，它的選擇更多源於對自身發展困境的反思。但需求催化技術革新，如果機器人在電子製造行業的成功案例增多，企業又能夠在技術投資、使用、維護成本和人工成本等因素之間找到平衡，就很有可能成為行業中競相嘗試的一個選項，從而形成某種趨勢。

機器人是否可能成為助力“中國製造”整體升級大勢下的積極因素？嚴格來說，還有很長一段路要走。製造業雖然可以通過技術改造實現程序化、機械化、自動化，但畢竟還有更多工作需要人去做，需要為人的更高福祉服務。這裏的人，首先包括工廠的員工。任何企業的技術革新和整體效能提高最終都要在組織管理模式上下功夫，企業也不是僅僅通過品生、技術革新就能在社會上立足，它有它的社會責任。

機器人大規模代替人工之后，如何平衡既有員工與技術革新之間的利益和關係，能否盡量實現各種技術升級與員工之間的和諧相處、平穩過渡，這背后有一連串考驗等我們。