招商銀行發布信用卡高端持卡人消費報告

從2009年的28人到2010年的64人，中國富豪以超過200%的增長速度盤踞福布斯全球富豪排行榜總數第二位。作為見證和引領著中國財富階層成長、發展的招商銀行，自2005年發行白金卡，2008年發行無限卡以來，通過對高端客戶消費趨勢的準確把握，應對客戶需求變化不斷調整和完善產品功能服務，已連續6年成為中國內地富豪們最青睞的信用卡品牌。而這種產品功能服務不斷提升的過程，我們從中也可以窺探到中國富豪們當下工作和生活意識形態的轉變。

財富階層年輕化，消費趨勢時尚化

鼓勵創業的長效機制、平等的創富機會，以及巨大的彈性發展空間，使越來越多的女性和年輕人快速地加入到社會上層行列。數據顯示，與2005年相較，目前持有招商銀行白金卡的財富階層年輕化趨勢明顯，31-45歲之間的持卡人占比近八成；另外，女性持卡人占比增幅亦是明顯，截至去年，女性占比已增至近三成。

日趨年輕的高端族群相應帶來了刷卡消費習慣的變化，這些高端持卡人顯然更愿意將錢花在引領和體驗時尚潮流上。據介紹，在招商銀行白金卡異地消費人數最多的100家商戶中，云集高端品牌的大型百貨以占據總比43.64%的絕對優勢位列第一。針對這種變化的消費趨勢，招商銀行每年推出了數十個知名品牌的預售、新品賞鑒、優惠折扣等服務，幫助他們搶先體驗Armani、Bally、Max Mara等眾多一線奢侈品牌。

有關專家表示：“高端族群對奢侈品認知已日趨成熟，他們的訴求和觀念不再僅限于用顯著的品牌標簽標榜身份和地位，而且更加關注奢侈品精湛的工藝、優質的服務以及品牌所代表的文化內涵和生活方式。” 這在招商銀行高端持卡人的某次用卡體驗中得到驗證，該持卡人以399，999積分兌換了招行提供的“2010巴黎春夏時裝秀新品發布六天五夜專賞”，該行程特別提供了VOGUE雜志社編輯時裝秀現場陪同講解服務，讓參與者領略時尚最前沿的潮流和脈搏。

健康生活方式，家人共享是重點

最新發布的“胡潤報告”發現，富豪變得更加注重健康生活方式和家庭分享。數據表明，七成富豪有定期體檢的習慣，1/3富豪不喝酒，近一半的富豪不抽煙，而在富豪青睞的休閑生活方式排名中，家庭活動則迅速提升至了第6位。據悉，招商銀行無限卡附屬卡持卡人占比50%以上，同時，配偶、子女、父母附屬卡的消費已經占到總消費的40%-50%左右，這些數據充分表明高端持卡人樂于和家人共同分享財富和尊貴的禮遇。

“我們通過卡片功能上的精心設計，來實現這些高端族群呵護家人，營造良好家庭氛圍的愿望。”招商銀行信用卡中心相關負責人表示。招商銀行高端卡提供了“機場貴賓廳”可攜伴，“健康體檢、VIP就醫綠色通道、積分兌換里程”功能可轉讓親友，“高額航空意外險”保障全家，“體檢、洗牙”均附贈兒童套餐等各種功能.并且根據持卡人的需求不定期開展“美容SPA兩人同行一人免單”、“暑期歐美名校親子游”等各種專屬活動.

除此之外，為了滿足高端持卡人個性化需求，招商銀行還提供了更貼心的服務。有這樣一個有趣的故事：A先生是招商銀行信用卡貴賓，在他與妻子結婚紀念日即將到來之際，A先生希望送給妻子一束澳大利亞某莊園的紅玫瑰作為禮物，共同懷念他們曾經在澳洲生活的那段時光。招商銀行信用卡客服在接到A先生的致電后，通過長達20天、76通國際長途電話的追蹤，終于解決了尋找玫瑰和國際空運等各種問題，為這對夫婦送上了這束飽含深情和驚喜的玫瑰。

這個案例不僅體現了高端族群強烈的家庭觀念，也預示著以關愛家庭為出發點的個性化服務將成為未來銀行產品吸引高端人群的主要組成。

商旅消費增多，旅游追求個性化

出于國際商務活動需要以及對境外旅游的喜愛，使得高端族群的商旅活動變得更為頻繁。相關調查顯示，近兩年富豪們的出國頻率持續增長，2010年比2008年增長了40%。而頻繁的商旅活動也催生了境外消費金額的增長，在2008年1月-2009年10月間，高端持卡人在184個國家和地區的消費直逼50億元人民幣。

值得關注的是，在選擇外出旅游時，高端族群已不愿把時光僅僅消磨在“走馬觀花”式的觀光游上，而更希望尋求文化與心靈碰撞的個性化深度之旅。數據分析表明，在他們造訪的184個國家中不僅包括了香港、日本這樣的購物天堂，還出現了肯尼亞、大溪地這樣具有濃郁文化特色的自然生態旅游地區。招商銀行剛剛推出的“非常北極，生態探訪之旅”，便是針對持卡人這一需求趨勢特別策劃的又一項深度體驗旅游活動。

此外，招商銀行還根據高端用戶對商旅功能和服務的需求進行再度細分和升級，在原有功能的基礎上，新增了多個境外城市機場貴賓廳及全球租車服務，從而使高端持卡人可享受境內外近40個城市免費機場貴賓廳和全國30個、全球147個商業及旅游城市的汽車租賃禮遇，將服務迅速延展至世界各地。

2005年招商銀行率先推出白金信用卡領先于業內，多年來招商銀行憑借其在休閑生活、健康、商旅等卡片功能的全方位強化和創新，不斷領先并成為中國高端人群不可或缺的日常必備品。不僅連續6次蟬聯《胡潤百富榜》中國千萬富豪“最青睞的國內人民幣理財銀行和信用卡發卡行”雙料冠軍，權威調查機構尼爾森研究報告同樣顯示，招商銀行信用卡已成為最受消費者喜歡和最經常使用的信用卡品牌.

實際上，中國高端族群形態的轉變使得信用卡行業的經營環境也變得更加復雜。對于環境和需求變化，招商銀行秉承“因您而變”的經營理念，通過把脈高端族群消費趨勢和生活方式的走向，順其自然地把每一位用戶都“拉進”到自身產品完善的體系中，并最終輸出更為“貼心”的金融產品和服務，成為“最多客戶選擇”的信用卡品牌。