廣告遭公平會罰50萬 104：將依法提起訴願 保障權益

104 人力銀行在網頁上刊登不實廣告，宣稱其網站求職者使用率高於其他同業競爭者 3 倍之多，今 (4) 日經行政院公平交易委員會研判，其違反公平交易法第 21 條中，對服務品質之錯誤引導，處新台幣 50 萬元罰鍰。對此， 104 人力銀行下午發聲明稿表示深感託異與遺憾，並將於收到公平會處分書後，循行政救濟程序依法提起訴願，以保障權益。

根據公平會官網消息， 104 人力銀行引用尼爾森公司 (Nielsen) 所提供的研究結果，使用長條圖列出求職者使用率： 104 人力銀行 65.1% ； 1111 人力銀行 18.6% 等，表示其被使用率高於同業達 3 倍之多。

公平會表示， 104 人力銀行引用之研究結果，僅就求職者「最常使用管道」之單一選項統計，然而求職管道多元，且互不相斥，若讓求職者以複選「使用管道」進行分析，則可發現 104 人力銀行為 43% ； 1111 人力銀行為 31% ，顯然無 3 倍之多。

公平會認為， 104 人力銀行以錯誤方式計算「求職者使用率」，已違反平交易法第 21 條，在商品或其廣告上引人錯誤，罰處新台幣 50 萬元。

針對公平會的處分， 104 人力銀行下午發聲明稿表示深感託異與遺憾。

聲明稿指出：「本公司一向以遵守市場競爭倫理及引領產業規範自許，所有對外提供的廣告內容或任何數據，皆引據自專業網路統計公司或經由國內外專業市調公司，經嚴謹的調查程序或方法所得到的結果或數據。」

「本公司委託國際知名市調公司尼爾森公司進行「2009 人力銀行大調查：個人求職報告書」，並將相關調查結果使用於廣告內容，其中公平會認為「求職者使用率高於其他競爭業者 3 倍之多」之廣告內容或有爭議。惟這份調查的題目是「Q17：請問您目前最常透過那一個管道找工作？ (單選題) 」，此時有 43% 的受訪者回覆為求職網站，其中， 28% 的受訪者最常使用 104 人力銀行， 8% 最常使用 1111 人力銀行， 5% 最常使用全國就業ｅ網。」

104 人力銀行在聲明稿中表示，所謂「最常使用」意即使用頻率與深度在眾多求職管道當中是最高的，如同最常使用的電熱器品牌、最常使用的搜尋引擎、最常使用的拍賣網站等，是現行市場研究當中相當普遍的研究方式，用以掌握使用者與產品或品牌之間的強度。

聲明稿說：「本公司調查之目的與引據之方式亦經尼爾森公司所肯認，依上開數據顯示，最常使用 104 人力銀行為求職管道的比例，確實是 1111 人力銀行的 3 倍多，所得結果與原市調所獲得的數據並無悖離，本公司表達『求職者使用率高於其他競爭業者 3 倍之多』的廣告內容，並無任何不實或引人錯誤之處。」

聲明稿指出：「本公司將於收到公平會處分書後，循行政救濟程序依法提起訴願，以保障權益。 」