網游監護工程3月起啟動 家長可要求封孩子帳號

如果孩子沉迷于網絡游戲，家長將可以向網絡游戲經營單位提出申請，限制孩子玩游戲的時間長度和時間段，或者完全禁止。

近日，文化部、中央文明辦、教育部等8部門聯合印發了《“網絡游戲未成年人家長監護工程”實施方案》。決定自今年3月1日起，全國網絡游戲行業全面實施“家長監護工程”。

實施方案規定，家長需要了解、引導、控制孩子游戲活動的，只要向網絡游戲經營單位提供合法的監護人資質證明、游戲名稱賬號便可以對孩子的游戲實施一定限制。這些限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時間長度，限制玩游戲的時間段，或者完全禁止。

實施方案要求，網絡游戲經營單位要按照家長的要求對未成年人的賬號采取限制措施，并持續跟蹤觀察，及時反饋該賬號的活動，為家長提供必要協助，制止或限制未成年人的不當游戲行為。

根據實施方案，各網絡游戲經營單位要面向家長建立專門的服務頁面，公布專線咨詢電話，開通專門受理渠道，介紹受理方式，并指定專門的負責人，培訓專門服務人員對“家長監護工程”提供專業咨詢解答和服務支持。

“網絡游戲未成年人家長監護工程”實施具體方案：

“網絡游戲未成年人家長監護工程”是一項在政府部門、人民團體指導下，社會和家長參與，網絡游戲經營單位具體實施的社會行動，旨在加強家長對未成年人參與網絡游戲的監護，引導未成年人健康、綠色地參與網絡游戲，構建和諧家庭關系。該工程自2011年3月1日起全面實施。

一、“家長監護工程”的主要內容

(一)網絡游戲經營單位建立專門的服務頁面，公布專線咨詢電話，開通專門受理渠道，介紹受理方式。

(二)家長需要了解、引導、控制孩子游戲活動的，由家長向網絡游戲經營單位提供合法的監護人資質證明、游戲名稱賬號以及限制措施等信息。限制措施包括：限制每天或每周玩游戲的時間長度，限制玩游戲的時間段，或者完全禁止。

(三)網絡游戲經營單位按照家長要求對未成年人的賬號采取限制措施，并持續跟蹤觀察，及時反饋該賬號的活動，為家長提供必要協助，制止或限制未成年人的不當游戲行為。

二、實施“家長監護工程”的具體要求

各網絡游戲經營單位要做到“四有”，即有專人負責、有專線電話、有專區設置、有季度報告。

(一)專人負責

1.要指定專門的負責人，并將指定負責人及聯絡方式向所在地省級文化行政部門備案；

2.培訓專門服務人員對“家長監護工程”提供專業咨詢解答和服務支持；幫助家長了解被監護人游戲行為，提供家長與被監護人進行溝通的建議；

3.服務人員要持續跟蹤每個申請，及時與家長溝通情況，反饋該賬號的活動，了解未成年人參與游戲的狀況，為家長提供必要協助。

(二)專線電話

1.開通單獨的專線服務電話(區別于普通服務熱線)，提供咨詢解答和受理服務；

2.在原有的客服電話中提供轉接到專線服務電話的鏈接；

3.要提供多種服務渠道，確保家長可選擇最便利的方式提出服務申請(傳真、網絡申請、電子郵件、信函郵寄、上門申請等)。

(三)專區設置

1.在網站設置“家長監護工程”專區，在主要運營產品網站的顯著位置設置進入該工程頁面的鏈接方式；

2.專區要有對工程情況、申請條件、處理流程、可采取的監護結果等事項的說明；

3.要在專區顯著位置設置監護服務申請入口、受理方式(家長監護專線)；

4.專區要預設好問題和答案，或展示虛擬案例操作流程及結果，供家長閱覽和參考；

5.專區要設置服務申請進度查詢；

6.專區要登載《未成年人健康參與網絡游戲提示》(附件2)，引導未成年人健康地玩游戲、玩健康的游戲。

(四)季度報告

各網絡游戲經營單位要在每季度末向所在地省級文化行政部門提交“家長監護工程”情況報告。報告內容包括咨詢數量、申請數量、受理與完成情況、重點案例分析、疑難問題說明，對于工程實施過程中出現的問題提出意見或建議。

三、強化信息公開和社會監督

文化部在中國文化市場網設置“家長監護工程”專欄，公布網絡游戲經營單位名錄、各經營單位“家長監護工程”服務網站主頁、熱線電話等信息，供家長和社會查詢和監督。