手機人為意外保固亂象 消基會籲金管會應要納管

記者彭夢竺／台北報導

消基會今（31）日針對 5 家電信業者及電子通路商提供的「手機人為意外保固」做檢視，認為業者以變相保固的方式，販售消費者保險的服務，質疑此方案違反保險法，呼籲主管機關金管會應要納管。

消基會表示，「手機人為意外保固」的市場滲透率逐漸擴大，但這項業務卻沒有主管機關負責，為了保障消費者權益，他們特別針對遠傳「金機救援」、台灣大哥大「復原者手機保固維修服務」、神腦國際「鈦金會員」、Studio A「安心意外保」，以及燦坤「超完美保鑣」共 5 項方案進行檢視。

消基會認為，保固是商品附帶的，不可另行銷售，因此人為意外保固是屬於保險商品，應該要由金管會保險局主管，在現行法規下，輔導手機銷售員取得手機保險銷售執照，讓台灣消費者可以在電信、電子通路商門市就便捷地買到真正的手機保險，這樣消費者可以更低的費用、更有保障的契約、更彈性的維修與理賠方式，得到更好的手機維修服務。

此外，針對電信業者將「人為意外保固費用」與「電信通話費」置於同一張帳單的情形，消基會指出，NCC 也應即刻予以糾正，並研究是否已對消費者造成帳目上的混亂。

消基會也提醒，「人為意外保固」不受理手機外觀刮傷、配件損壞、充電器故障等部分，只有當手機因泡水、受潮、摔裂等情況而故障時，才有不限次數免費維修，消費者不要以為意外保固將所有損壞都納入維修範圍。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』