蘇寧物流818妥投率達97.8% 張近東親赴一線督戰

（圖：張近東視察蘇寧雨花物流基地）

8月18日蘇寧818「發燒節」物流第一單用時22分鍾，當日妥投率達到97.8%，10城半日達承諾「上午買、下午到」配送完成率97.8%，818當天包裹平均完成時效較去年縮短2.9個小時。

在僅次於雙十一大促的第二大購物節上，蘇寧物流交出的答卷堪稱驚艷。8月18日下午，818「發燒節」期間，一直在幕後指揮的蘇寧控股集團董事長張近東走向台前，而他所到的唯一一個體系就是蘇寧物流，在南京蘇寧雨花物流基地，張近東表示，818「發燒節」訂單量的爆發式增長對於蘇寧物流而言是壓力，更是動力，蘇寧要通過自身引領行業的物流實力刷新大促用戶體驗。

（圖：張近東視察蘇寧雨花物流基地）

蘇寧物流成818「發燒節」最強參數 張近東緊盯大促用戶體驗

一邁進建築面積3.5萬平米、層高26米的南京蘇寧雨花物流中心自動化一期倉儲的大門，張近東向物流負責人問的第一個問題就是發貨率怎麼樣？對於張近東而言，其對818「發燒節」的銷售顯然已經胸有成竹，更關心的是用戶體驗。

這一點從近幾年張近東818的動線對比便可發現，往年張近東一般都會前往818作戰指揮中心和物流基地兩個地方，而今年，張近東目標僅有一處，那就是物流基地。

在南京雨花物流基地，張近東反復對員工強調，用戶體驗是檢驗蘇寧服務的唯一標准，物流就是蘇寧服務最好的體現，而818是蘇寧物流展現實力的最好時機。伴隨着818當天訂單量312%的增長，蘇寧物流也迎來了全年的峰值，然而818當天99.8%的發貨率顯然已經秒殺一切電商企業。

其實818蘇寧物流的高調表現已經成為一種常態，就在國家郵政局8月17日發布的7月郵政業消費者申訴情況通告中顯示，蘇寧物流行業申訴率最低，可以說近一年來，蘇寧物流滿意度一直名列前茅。

物流行業進入直播時代 網友為蘇寧物流豎起大拇指

網紅直播一直是今年最火爆的話題之一，然而對於蘇寧物流而言，網紅直播的介入讓蘇寧物流強悍的服務能力盡顯無疑。

在8月15日到18日的蘇寧818「發燒節」期間，蘇寧火箭哥每天下午都有一場直播，分別在成都、南京、西安和北京等城市進行，將電競、娛樂領域的網紅直播向物流行業嫁接，這瞬間引爆網友的關注。

在直播過程中，很多顧客都在鏡頭里為火箭哥豎起大拇指，紛紛為蘇寧火箭哥專業、極致的服務點贊。不僅如此，就在8月18日上午，知名科技大V丁道師和人氣網紅「格格fan」也來到了蘇寧雨花物流基地進行現場作業的直播，向大家揭秘行業頂級物流系統的運轉過程，整個直播過程引發了近百萬人的圍觀，網友在驚嘆蘇寧物流基地壯觀的同時大呼過癮。

其實物流直播僅是蘇寧物流實力體現的一個方面，在今年818期間，蘇寧物流可謂是全面凸顯，蘇寧快遞的「半日達」服務覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、武漢、西安、沈陽10座城市，即上午買、下午到，下午買、第二天上午到。同時進一步擴大2小時「急速達」的配送范圍，推動電視等產品的送裝一體服務。

而正是基於蘇寧818的這種極致的服務體驗，使得越來越多的家電廠商希望加入到818這一家電網購大節中來。據悉本次購物節期間，包括海爾、美的等31家供應商的合計168名辦公人員來到蘇寧易購總部，組成「聯合作戰指揮部」，不僅要確保818可以做到價格歷史最低，還要為用戶提供充足的商品和優質的服務體驗。

蘇寧物流最強「核武器」浮出水面 雨花二期將是物流行業的標杆

在訂單量激增的情況下，蘇寧物流的揀選速度、配送時效等各項指標依然領先行業，這不僅僅是因為蘇寧互聯網轉型的成果，更重的是，張近東在20年前就篤定物流是零售業發展的根本，並放在了集團級的戰略高度，蘇寧雲商(002024,股吧)上市以來在公開市場上募集的資金，絕大部分都投入了物流建設。

因此，當外界對蘇寧物流還不知所以時，蘇寧卻悄然成為了物流行業巨頭，近500萬平方的物流倉儲面積、12個自動化分揀中心、660個城市配送中心，以及10000個快遞點，更為重要的是蘇寧近幾年大力推動智慧物流建設，建設物流雲系統，這獲得了市場的廣泛認可。目前已經有美的、創維、志高等1000多家企業在共享蘇寧的物流雲服務。

就在張近東18日下午的物流基地視察中，一座電商行業全球最大、技術領先的全自動化物流倉庫浮出水面。

這就是818「發燒節」期間試運營的南京蘇寧雨花物流二期全自動化倉庫，倉庫存儲能力可達到約為150萬SKU、2000萬件商品，日發貨量181萬件，人均每小時可完成1200件商品的出貨，然而僅僅這初期測試結果就已經領先全行業。

對於這項即將在雙十一前正式上線的標杆工程，張近東深有感觸，他表示，南京雨花物流二期全自動化物流倉庫的試運營，標志着蘇寧物流體系在硬件、技術和團隊等方面迎來了新的發展階段，必將成為互聯網零售不斷刷新銷售記錄的堅強後盾。