傳上門推拿O2O“功夫熊”融資失敗 或面臨倒閉

回應稱正業務轉型，業內認為技師資源不足、質量參差不齊已是通病

眼下正值熱門的上門推拿O2O或陷漩渦。昨日，新快報記者從知情人士處獲悉，業內較為知名的平台“功夫熊”因B輪融資失敗，或面臨倒閉危機。對此，“功夫熊”相關負責人回應稱，關於倒閉的傳聞，“功夫熊”不會正面回應。“最近功夫熊內部正在進行業務轉型，從原來的純推拿業務擴展到整個泛健康領域。”

■新快報記者 陳琳 實習生 林曉丹

減少補貼曾陷“討薪門”

上述負責人告訴記者，轉型詳情不便透露，轉型過程中推拿業務不會暫停。而新快報記者上周末通過“功夫熊”微信服務號預約下單，仍能成功。

公開資料顯示，隸屬於北京青果工坊科技有限公司的“功夫熊”於2014年10月上線，2014年10月和11月先后獲得數百萬元天使投資和數百萬美元A輪融資。2015年5月-7月，“功夫熊”收購了五家上門O2O平台，並藉此將服務範圍覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、杭州、西安和成都地區。

盡管“功夫熊”看上去發展態勢良好，但在部分業內人士看來，隨上門推拿O2O項目的增多，各大平台普遍面臨技師資源不足、質量參差不齊的問題。

前不久，“功夫熊”就陷入了討債風波。“功夫熊”創始人兼CEO王潤回應確有其事，但討薪者均是被平台品控查出問題的技師，因不滿補貼被取消而鬧事。

來自廣州的一名“功夫熊”技師告訴記者，“功夫熊”剛到一個城市時，為了迅速佔領市場招了很多技師，但有一部分技師不是學醫科或者理療出身的，而是做SPA的。他們不僅業務不專業，還私自減少服務時間，敷衍客人。“功夫熊給技師的補貼很高，是客單價的80%，很多技師就是來混補貼的。”由於技師資源缺乏，“功夫熊”並沒有解雇上述技師。隨客人的投訴增多，“功夫熊”將原定要給技師的80%補貼，改為只給一半的補貼。有的技師覺得補貼減少，便採取辭職或抗議的做法。

O2O行業觀察人士劉曠認為，“功夫熊”完全依靠自主招聘技師，對於平台的擴張有一定的牽制。一些上門推拿平台為了加快市場的擴張，嚴重縮短技師的培訓時間，技師匆忙上崗造成了平台的服務質量不合格，導致用戶流失。

補貼下降、服務質量打折

為了迅速佔領市場，上門推拿O2O往往在推廣期間通過抵用券、優惠券等方式吸引顧客消費，掀起“燒錢”大戰。記者昨日通過微信預約一項原價128元的肩頸按摩，因為是首單，結賬時享受72元優惠券，最終只支付了56元。

不過，技師的提成是以總價為基數計算。這意味上述128元的客單價，按此前80%的提成技師可拿到102.4元，按50%的提成技師也可獲得64元。“功夫熊”既要補貼消費者，也要補貼技師，“燒錢”壓力不可謂不大。數據顯示，截至今年7月，“功夫熊”在全國擁有技師400多名，每月發放給技師工資高達270萬元。

隨消費者享受優惠幅度逐漸減少，客戶黏性也在減弱。一名消費者告訴記者，幾個月前“功夫熊”剛進入廣州時，給予消費者的優惠更大，首單可使用90元代金券，還時不時推出一些優惠活動。后來首單優惠減至72元，部分技師服務質量也有所打折，他認為“功夫熊”的性價比不如從前。

此外，“功夫熊”還存在員工跑單等問題。“功夫熊”一名男技師告訴記者，平台的技師都不需要上班打卡，接到單直接從家出發即可。由於公司管理制度的缺陷，以及不能給員工提供完善的福利制度，很多推拿師會私下接單、跑單，造成客源的流失。目前，“功夫熊”在廣州的技師由100多名減少到30多名。

有觀點認為，很多O2O都在盲目燒錢，為搶奪市場而通過補貼來吸引用戶的出發點沒問題，但用戶往往跟補貼走，通過補貼燒錢不可能培養出忠誠穩定的用戶。盲目燒錢最后只會加大平台資金壓力，一旦下一輪融資受挫就要面臨資金鏈斷裂的風險。

此番“功夫熊”被傳B輪融資不成功，很可能面臨“無錢可燒”的危機。“功夫熊”將何去何從？上述相關負責人稱，“功夫熊”內部正在進行業務轉型，從原來的純推拿業務擴展到整個泛健康領域。接下來會選擇和大型下機構聯手，不再是一個全職機構，而是一個平台。