服務提升 大馬顧客對銀行、電訊與保險滿意度提高

根據東方網報導，國際市場調查機構弗洛斯特蘇利文（Frost&Sullivan）公佈對大馬3個領域--銀行、電訊與保險領域的2015年顧客滿意程度調查結果，上述3個領域的客戶體驗指數（CEI）全面上升，顯示大馬顧客比往年更加滿意本地各家相關公司提供的服務。

總體而言，2015年銀行領域的CEI上漲0.48點或14.95%，至3.69點；電訊領域的CEI上升0.34點或10.40%，至3.61點；保險領域則分為醫藥保險及人壽保險，各別上揚0.6點或18.40%，及0.39點或11.57%，至3.86點及3.76點。

弗洛斯特蘇利文合作夥伴兼亞太區諮詢主任尼汀巴特在今日的媒體發布會上表示，這項顯著的提升，可能是因為大馬部份相關公司在去年才開始為顧客提供更多元的服務管道，或是增強現有的服務管道，讓顧客感受到不同的服務體驗。

此外，他透露，銀行和電訊業者近年來推出更加個人化的服務與產品，最大程度地提升每位客戶的個人服務體驗，幫助CEI數值增長。