總理“點贊”的“雙11”消費時點 還缺點什麼？

一年一度的“雙11”又到了。其實，“雙11”的打折促銷信息早已佈滿各大購物網站的主頁，很多消費者也摩拳擦掌躍躍欲試。

毫無疑問，短短幾年時間，電商已經改變了中國的傳統消費業態，也“高調”進入了國家經濟決策層的“法眼”。就在10月31日，國務院總理李克強在中南海主持召開了由專家學者和企業家代表參加的經濟形勢座談會。聽了馬雲對網絡購物火爆的介紹后，李克強總理為其“點贊”，稱“你們創造了一個消費時點”。

從數據來看，憑藉強大吸金能力，中國“雙11”已經超越美國傾心打造十余年的“網購星期一”。去年當日全美網絡零售額約合人民幣79億元，創下了當時全球電商單日銷售紀錄，然而這個紀錄后來被中國刷新了一倍有余——去年“光棍節”網購促銷當日，天貓和淘寶支付寶銷售總額達到191億元。191億元是什麼概念？如果將嶄新百元大鈔摞起來，可高達1.9萬米，相當於廣州塔的32倍高。

總理“點贊”肯定了電商為中國經濟提質增效的貢獻，但是，在光鮮成績單的背面，“中國網購節”仍有一些不盡如人意的短板。諸如價格“明降暗漲”、“超賣”賣光、快遞不快等問題每每成為消費者的“吐槽”點。根據中國電子商務投訴與維權服務平台數據顯示，去年接到的各地用戶電子商務投訴多達93600起。這一方面源於網絡平台的高度開放性，新生行業往往魚龍混雜，經營主體素質參差不齊，另一方面，網絡商戰驟然發起，法律法規、監管部門卻有些“后知后覺”，消費者權益保護法的修改就是佐證。

“消費時點”已然形成，要讓熱度“保溫”，還有不少功課要做。一者是扶持。當前“擴大內需是主攻方向”，要讓內需成為中國經濟源源不斷的“內生動力”，做大網購市場是必選項，前段時間“網店收稅進入倒計時，年內將徵收5%營業稅”的傳聞曾引起廣泛關注，數以百萬計的網店經營者靠微利生存，需要財稅政策的更多“讓利”；二者是配套。線上拼價格，下拼體驗，解決“快遞不快”應該革除目前物流行業的體制機制障礙，降低物流成本，疏浚遞送“最后一公里”；三者是規範。一年一度網購節，天天都是“3·15”，商家要少一些溫柔陷阱，用貨真價實深度“捆綁”客戶，監管部門、消費維權機構則要跟上節奏和變化，細化網購維權細則，豐富維權途徑，方便“買得來”的同時也能合理“退得去”，為消費者營造更安全放心的網購環境。 (李光金)