小心被奸商“秒殺”：七大陷阱 八招維權

11月11日，從原本平淡的日子變成了受年輕人追捧的“光棍節”，如今再搖身一變，成了萬矚目、為之瘋狂的“雙十一購物狂歡節”。記者搜索關鍵詞“雙十一”，至少能找到5000多萬條結果，而且隨時還在不斷更新。

“雙十一”，不僅是網購達人們的購物狂歡節，還是騙子扎堆“坑爹”的黃金時期。廣東省消委會通過本報教廣大網友如何避免網購陷阱。

文/記者劉冉冉

通訊員穗工商、趙建勇 (除署名外)

瘋狂

去年10分鐘消費2.5億元

今天有多少網購狂人“趴”在網上“撿便宜”？記者昨日從省消委會獲悉，每年的“雙十一”都會出現消費者“血拼”與商家“坑爹”齊飛的情景。去年僅11月11日當天，天貓與淘寶的日交易額就有191億元，其規模之大，涉及消費者之多，都創下了紀錄。僅去年11月11日當天零點剛過，僅10分鐘，中國網民在淘寶“雙十一購物狂歡節”便累計消費達2.5億元人民幣。衣服、鞋子、洗護用品、電子品等商品立即以過萬的數量被網民“掃蕩”，甚至有不少商品被秒殺一空，網絡掀起瘋狂購物的高潮。

危險

邊開車邊上網“搶紅包”

沒有最瘋狂，只有更瘋狂，就是用來形容浙江的一對夫妻：丈夫小馬因駕駛車牌被擋的汽車被交警攔截，而且被發現邊開車邊上網，不顧危險只為完成老婆交給的搶“紅包”任務，最后，小馬被扣14分。

“一年一度的網上購物狂歡節不容錯過”，網友“小格子”認為，11月11日已然成了消費者們狂歡的節日，平時捂緊錢包hold住花錢慾望、省吃儉用為的就是等待在這一天大刀闊斧發揮一把。 (川 新)

后悔

僅9%網友認為網購實惠

去年“雙十一”過后，有媒體舉辦了一個“雙十一消費”調查，調查結果顯示，有21.54%的網友表示當天“一分錢沒花”，26.53%的網友表示花費在“0~500元”，有2.90%的網友花費在“1萬元以上”。在“你覺得實惠嗎”的小調查中，有91%的網友認為自己網購的物品“不實惠”，僅有9%的網友選擇了“實惠”。[NT:PAGE=$]

網友“姐很憤怒”日前就在網上曬出了自己去年“雙十一”網購的截圖。截圖所示，該網友去年網購了19件商品。結果，她買的三頂帽子基本沒戴過；兩件半價衣服因為和描述不符，無法穿也不能退；還買了很多多余的手機外殼。“買完第二天我就想砍手。”“姐很憤怒”至今回想起來，仍然對自己的狂購行為感到后悔和不可思議，並奉勸大家：“大家今年一定要穩住啊！”

(川 新)

增容

淘寶客服端承載力增25倍

“雙十一熬夜不睡覺去搶購，下單后卻無法支付，顯示系統繁忙正在排隊，等了半個小時，支付頁面終於恢復正常，但因超時訂單又被取消了。只能重新下單，結果又排起長隊。一直等到凌晨2點都沒有買到。”淘寶買家黃女士，去年“雙十一”，因為付款不順，她“空歡喜”了好幾回。

淘寶內部人士介紹，2012年“雙十一”第一分鐘，全國有超過千萬買家湧入天貓。中國電子商務研究中心最新發布的《“雙十一”網購大促銷用戶體驗數據快報》中提到，參與“雙十一”網購大促銷活動的用戶中，約45%的受訪用戶表示在“雙十一”當天購物不順暢，網頁瀏覽、充值、支付等環節存在問題。

對此，阿里集團技術部副總裁劉振飛告訴記者，今年為“雙十一”准備的網站承載量級是去年的一倍多，可以支撐全國數億網民同一時刻湧入天貓，不發生遲滯情況，“天貓、淘寶等手機無線客服端的承載能力，今年更是增加到去年的25倍。”

求助

另一半“敗家”怎麼辦？

沒收銀行卡信用卡

網友小張和妻子都是白領，月工資都在6000元以上。小張告訴記者，他的妻子消磨時間的最主要方式就是網購。“去年‘雙十一’我信用卡上一下子就少了兩萬多元呀，買的很多東西到現在都沒用上。”

今年的“雙十一”又要到了，小張在勸無效的情況下，一怒之下只能“沒收”妻子用於網上交易的銀行卡、信用卡，同時連可能取錢的銀行卡也“沒收”了。[NT:PAGE=$]

(據《城市晚報》)

直接去銀行取消網銀

前日，網友“蝶戀花”在福州一個論壇上發了一篇名為“誰來阻止我女友雙十一的瘋狂？”的帖子，向各位網友“求救”。

網友“蝶戀花”在帖子中，自己的女友每天一回家，“就跟匹餓狼似的在淘寶上大肆搜刮”。望女友購物車裏滿滿的商品，“蝶戀花”自己心在滴血，大呼“談感情傷錢啊！”一邊是女友，一邊是錢包，兩邊都放不開。無奈之下，“蝶戀花”到網上發帖，希望各位網友支招。

帖子一發，立刻引起廣大男同胞的共鳴。網友“bnmkk”，可以登錄女友的支付寶，密碼輸錯三次，“斷其糧草”。可網友劉嬋微一眼看出破綻，“支付寶密碼錯誤三次，第二天就解鎖了”，可雙十一當天零點開搶，怕是來不及嘍。另一位網友則，去銀行櫃檯關閉網銀，這招聽起來倒是可行。 (據《瀟湘晨報》)

七大陷阱

想“偷懶”小心被“釣魚”

廣東省消委會根據今年“雙十一”前的網購消費監測結果，總結了今年最容易出現的“七大陷阱”。其中，消委會提醒，根據往年以及最近的網購情況，一些希望在雙十一當天將便宜盡撈手中的消費者，往往採取一種“偷懶”的方法，就是先搜索“現金禮券”、“雙十一紅包”等關鍵詞，然后在選定的“最抵”網頁全部選擇商品購買，而這些網站極有可能帶消費者進入具有釣魚風險的網站，因此最好事先保存好正規網址，不要隨意通過搜索進入網站。

陷阱1 領券容易用券難

一般大型節慶促銷活動中，大多數網購商家都會參與發券、返款紅包等活動，但參加活動的商品卻很少，最后往往是拿優惠贈券找不到地方花。

陷阱2 先漲價再打折

有部分奸商會先提高商品售價，然后參與促銷活動，致使折后價格實際上是原銷售價格，甚至高於原銷售價格。

研究生小臧心儀某品牌的單反相機已久，一直在電商網站上觀望價格。她告訴記者，幾天前，她在某大型電器購物網站上看到該款相機標價5099元，“第二天早上再看，就漲到了5999，這是在為‘雙十一’打折做預熱麼？”

陷阱3 換下新款傾銷舊款

部分品牌商應對商場打折的另一個辦法就是在商場打折期間，換掉新款，全部換上滯銷的舊款。在打折前和打折后，品牌服裝款式、佈局完全不同。

陷阱4 以次充好，以假亂真

低價商品中，也不乏品質存疑的假貨、水貨魚目混珠。去年“雙十一”，就有不少網購了某品牌紙尿褲的家長們通過微博等多種渠道控訴維權，反映孩子用了網購的紙尿褲，出現紅屁股、水狀皰疹潰爛的癥狀。

以次充好的現象更容易發生在“山寨”流行的電子數碼品領域，長沙某高校大學生王予明告訴記者，他“雙十一”網購的某知名品牌無線滑鼠，用了半年后無線接收器丟了，想在當地找售后配，卻被告知是仿品。

陷阱5 預付定金貓膩多

網上部分商家設置了預付定金制度，以參與預訂的消費者越多商品的成交價格越低來吸引消費者，促使消費者在不知道最終會有多少消費者參加預訂與最終成交價的時候預付了定金。商家同時又規定，如預付定金后在一定時期內消費者不支付尾款，定金歸商家。如是商家原因不發貨，則只退回定金。商家做法違反了《合同法》中有關經營者不履行義務須兩倍退回定金的規定。

陷阱6 “特價商品”缺貨

以某樣“特價商品”吸引客戶進店消費，從而帶動別的商品銷售，這種促銷手法也不鮮見。然而，不少買家卻反映，一些店鋪裏“特價商品”經常付款后不發貨，賣家給的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。

“想給爸爸買一個剃鬚刀，搜到了一個價格最低的店鋪，毫不猶豫地拍下了。為了不浪費郵費，我順便還買了些別的東西。等了好幾天，卻發現到手的東西中沒有剃鬚刀，賣家的解釋是缺貨，還主動將剃鬚刀的錢退給了我。”長沙市民姚雪，剃鬚刀沒買到，買了一堆別的東西，但又不想自己花郵費退回去，只好認了。[NT:PAGE=$]

陷阱7 運費“坑爹”

“價格戰”之餘，消費者往往不太在意的網購運費其實也暗藏“貓膩”。有不少消費者爆料稱，促銷商品很低價，運費卻是“天價”。“買了一套沙發，價格挺便宜，郵費當時付了200元。沒過幾天，物流卻打電話來讓我去郊區一個地點自提，否則送貨上門要加價300元。我一個人怎麼可能搬得動沙發？只好多花300元。”長沙的何女士告訴記者。

消委會傳授

網購維權八招

廣東省消委會在“雙十一”為網友支8招，幫助他們在網購時更好地維護自己的權益。

第1招 選擇信譽度高的電商

消費者在購物前要在不同電商之間進行比較；在同一個電商平台上也要選擇更加優質的商家，盡量選擇具有良好信譽的品牌和店鋪購物。

第2招 明辨正規購物網站

辨別是否正規經營型網站，可以採用3個方法：一是檢查該網站首頁有沒有紅盾工商標誌或ICP經營標誌。二是檢查該網站有沒有公佈詳細的經營地址和電話號碼。三是檢查該網站的注冊信息。

第3招 提早做好購物准備

消費者網購前要充分考慮自己的需要，千萬不要因為促銷低價而購買。列好購物清單后，逐個檢查品的日常銷售價格，如果發現價格虛高就應慎重購買。

第4招 謹防廣告連結暗藏“釣魚”網站

盡量採用具有安全功能的瀏覽器，同時要及時升級殺毒軟件並定期殺毒；不要輕易點擊賣家通過MSN/QQ或E-mail等方式提供的交易連結或者圖片等，更不要輕易通過這些連結付款。

第5招 善用可靠第三方支付平台

要加強支付安全防範意識，進行大額交易時不應直接交付貨款於賣方賬戶，最好經由第三方支付。通過有信用的第三方中介付款，可以多一層消費保障。

第6招 海外代購需謹慎

建議盡量避免海外網絡代購。如果確實需要海外網絡代購，消費者除選擇較高知名度的網絡電子商務平台和可靠的支付方式進行交易外，還要求代購人提供購物憑證、收銀單據、出售商家的聯繫電話、地址等，並保留郵寄憑證，以備查詢。對於送貨方式，盡量選擇海外直郵，避免發生商品被假冒、調包。

第7招 購物前談妥物流協議

消費者購物前應與賣家就送貨時間、運費支付、退換貨手續等問題達成協議，避免日后發生糾紛。消費者在收貨時應先驗貨再簽收，遇到不讓驗貨的情況應當拒簽收；發現貨物有損壞或貨單不符合時，可以拒付款。

第8招 積極維護自身權益

消費者一旦與商家生糾紛，建議先通過客服平台發起維權投訴，同時也可以採取向工商部門申訴舉報、向消委組織投訴等方式維權。消費者要注意截取宣傳網頁，保留聊天記錄，妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證。

記者昨天從廣州市工商局12315消費者投訴舉報中心獲悉，消費者如果遇到商家欺詐、服務糾紛等問題，請及時撥打12315投訴電話，或新浪微博留言“@廣州工商”。