倫敦蟬聯全球計程車服務六年冠軍　台北計程車排名第十八

「安全性」為全球旅客最重視的服務關鍵

台北2013年11月5日電 /美通社/ -- 全球線上飯店服務領導供應商 Hotels.com宣布2013年最新全球計程車服務調查，結果顯示倫敦的計程車以22%得票率蟬聯六年全球最優秀的服務之冠，紐約及東京分別獲得10%及9%的得票率緊追在後。台北的計程車服務表現也受到許多旅客肯定，今年排名第十八名。

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倫敦經典著名的黑色計程車獲得全球近四分一受訪者的選票*，而柏林的計程車則重返前五名，以5%的得票率獲得第四名，而共同並列第五的馬德里、墨西哥城及阿姆斯特丹則獲有4%的選票。

全球最佳計程車評比前二十名：

排名	城市	得票率	排名	城市	得票率
1	倫敦	22%	10=	拉斯維加斯	3%
2	紐約	10%	10=	新加坡	3%
3	東京	9%	10=	溫哥華	3%
4	柏林	5%	15=	香港	2%
5=	阿姆斯特丹	4%	15=	哥本哈根	2%
5=	馬德里	4%	15=	都柏林	2%
5=	墨西哥城	4%	18=	台北	2%
8=	曼谷	3%	18=	上海	2%
8=	孟買	3%	18=	布宜諾斯艾利斯	2%
10=	聖保羅	3%	18=	赫爾辛基	2%
10=	波哥大	3%

本次調查在全球30個國家進行，倫敦計程車在七項評核類別中榮登五項榜首，包括乾淨度(23%)、司機對當地街道的熟悉程度(27%)及司機駕駛品質(30%)。倫敦計程車同時被選為最親切的計程車(23%)，但有趣的是「親切度」也是乘客最不注重的服務項目。接近四分一的受訪者(23%)認為計程車安全性為首要考慮，而倫敦計程車於該項目亦居冠。

以價錢來說，受訪者則認為紐約及曼谷的計程車收費最為便宜，同時獲得20%的得票率，但曼谷卻沒有因此躍身為最佳計程車的前五名。另外，紐約的黃色計程車則在普及率程度中排名第一(23%) 。

旅客最重視的關鍵服務排行：

排名	類別	得票率
1	安全性	23%
2	具搭乘價值	20%
3	對當地街道的熟悉程度	17%
4	普及率	14%
5	駕駛品質	11%
6	乾淨度	8%
7	親切度	7%

Hotels.com全球計程車問卷調查同時揭露了乘客在計程車上遺漏最令人匪夷所思的一些個人物品，其中包括：

• 美國：假髮、籠子裡的小鳥
• 澳洲：義肢、前男友
• 芬蘭：長號
• 義大利：魔術方塊
• 德國：假牙

該調查亦透露了旅客最常在計程車上進行的活動：收發訊息或電子郵件的佔接近兩成(19%)，而睡覺則成為第二項乘客最喜愛的活動(15%)，之後為吃東西(10%)和接吻(9%)。在調查最「熱情奔放」的乘客時，14%的英國受訪者承認曾於計程車後座進行親密舉動，比全球平均值的4%高出10%。

其他全球調查結果包括：

• 超過一半受訪者(53%)選擇計程車為從機場前往飯店的交通工具。
  最多受訪乘客會將車費調高至整數當作小費(38%)，而超過10%的乘客則表示從來不給小費。
• 車內WiFi被選為最重要的計程車設備(14%)，比廣播及音樂得票更高。
• 英國乘客最討厭的司機行為是故意繞路。

Hotels.com全球資深傳媒總監 Alison Couper 表示：「倫敦連續六年奪得全球最佳計程車的殊榮，充滿幽默感的黑色計程車 (Hackney Carriages) 和訓練有素的司機提供專業服務及優質駕駛技術，得到全球乘客的擁戴，值得引以為傲，我們希望明年倫敦計程車能在所有評核類別中均佔第一。」

註解:

*本次調查在30個國家收集了超過2,683位受訪者的意見。