北市1999獲傑出服務獎 郝每週當秘密客檢核品質

「臺北市1999市民當家熱線」及「臺北市戶政事務所」服務，雙雙榮獲今年「遠見雜誌評選傑出服務獎」，臺北市長郝龍斌及民政局長黃呂錦茹，今天(五號)下午親自出席領獎，郝龍斌說，台北市1999市民當家熱線，一向秉持「撈過界」的精神為市民服務，連知名建築師「伊東豊雄」都試過，深刻體會北市府的行政效率。(林麗玉報導)

2013第11屆遠見雜誌，評選「傑出服務獎」，遠見雜誌利用神秘客檢驗各企業、機關單位的服務品質，今年一共調查19大業態，臺北市政府1999市民當家熱線，獲得「1999便民專線類」第1名，去年名次則為第4名。另外「政府機關服務窗口」服務品質，臺北市戶政事務所以78分的高分奪得第一，台北市長郝龍斌五號親自出席頒獎，郝龍斌說，其實他自己就是1999市民當家熱線的神秘客，平均每周打1通1999詢問市政問題、並檢核話務人員的處理情形。甚至有次機會向國際知名建築師伊東豊雄介紹臺北市的1999市民熱線，剛好伊東想知道故宮的張大千特展何時開展，伊東先生就打1999詢問，並且透過1999查到相關訊息，1999還詢問是否需要進一步協助安排導覽，讓外國友人也深刻體會臺北市政府的行政效率。

郝龍斌說，1999也曾協助媒介工作，曾經有名越南籍的新住民找不到工作，打電話進1999詢問，話務人員就協助找工作，這位新住民還打電話進來表示謝意。目前1999市民當家熱線每天進線量約7千通，感人的故事非常多，已經可以出書成冊。