中小企業求轉型?　Google：趕快擁抱行動網路

記者甘偉中／台北報導

經濟不景氣，大家都在思考如何突破困境，或許從行動、網路可以找到一些機會。Google將於17日在香港舉辦大中華區年度活動，探討大中華區「行動第一」的趨勢和成長，活動前夕特別公布近幾年來觀察到的網路行銷趨勢及消費者行為洞察，以資有意進攻網路的中小企業作為參考。

Google大中華區行銷協理尹明詩剖析，台灣97%的產業結構為中小企業，多年來透過出口貿易成功開拓國際市場。這半年來，外需力道轉弱、台灣出口連續6個月衰退，更間接造成經濟成長率(GDP)下修，促使台灣中小企業加速思考轉型。不只台灣整體經濟成長衰退，鄰近台灣的香港、大陸同樣也面臨類似的挑戰。

就Google與兩岸三地中小企業相處的經驗中，發現到以下幾點相似處：

中小企業是兩岸三地地方經濟與就業的主動能 ○ 台灣中小企業佔了總企業數的97%，並有78%的就業人口在中小企業上班 ○ 中國大陸中小企業佔了總企業數的99%，並有75%的就業人口在中小企業上班 ○ 香港中小企業佔了總企業數的98%，並有60%的就業人口在中小企業上班

面臨高度黏網以及重度智慧型手機使用的消費者 ○ 每天用戶上網比例高：台灣(90%)、香港(94%)、中國大陸(84%) ○ 智慧型手機普及率高：台灣(78%)、香港(79%)、中國大陸(74%)

重外銷，內需力道也強勁 ○ 兩岸三地不僅相當著重外銷，這些市場的內需力道也很強勁，透過網路能為這些外銷、內需市場為主的中小企業帶來更多機會

正經歷業務轉型，著力開發自有品牌 ○ 因兩岸三地各家企業的特殊背景，以及企業第二代承接，有越來越多的中小企業選擇從2B轉型2C，或從傳統代工廠轉型開發自有品牌

逐漸意識網路重要性，但步調慢於市場且缺乏相關知識 ○ 儘管兩岸三地的企業已逐漸看見網路趨勢，但企業改變的步調仍慢於市場消費者改變的速度，企業做數位行銷應用和人力配置的比例不足，因此消費者仍無法明顯感覺差異

而兩岸三地的中小企業也有差異點：

中國企業投資數位行銷比例最高 ○ 兩岸三地中，中國企業投資數位行銷比例最大(44%)，台灣次之(31%)，香港最少(15%)

台灣較中港更肯定網路的重要性，也更願意學習新知 ○ 根據2014年《台灣中小企業網路行銷行為分析》報告，74%的台灣中小企業認同網路的重要性，且77%的台灣企業願意學習數位行銷工具

台灣對網路相關人力配置以及數位行銷投資較中港低 ○ 儘管多數台灣企業肯定網路的重要性，但在實際執行面，台灣平均僅設置了1.5名網路相關人力。針對數位行銷投資比例，香港企業在數位行銷不僅多出台灣三倍，也設置了3名的網路相關人力

從這些數據來看，可發現台灣與香港、大陸擁有類似的網路市場，台灣人也相當肯定網路的重要性，但企業投入的資源卻相對較少。

尹明詩強調過去台灣中小企業多以B2B外銷為主，但透過網路，這些B2B的企業也能夠直接接觸廣大的黏網、滑世代消費者，從2B開拓2C市場，拓展另外一塊事業版圖。她引用「2015年 《消費洞察報告》」的數據為證，台灣人每天上網的比例高達90%，緊追南韓(97%)、日本(95%)、香港(94%)，位居亞太地區第四名。

今年台灣智慧型手機滲透率由67%快速上升至78%，幾乎每十人當中就有八人擁有智慧型手機，僅次於新加坡(88%)、韓國(83%)和香港(79%)，高於日本(54%)，比例位居亞太地區中的第四名，而相較於亞太地區66%的平均值來說也高出許多，證明從網路、從手機都可接觸到龐大的消費者。

尹明詩進一步提供了全球其他地區的《消費洞察報告》數據，顯示亞洲地區使用手機的行為相當成熟，許多國家使用手機上網的比例已經超過電腦，在東南亞某些國家甚至已將手機作為唯一的上網工具。

○ 據調查，目前全球智慧型手機的平均普及率達到60%，從「2015年《消費洞察報告》」發現，智慧型手機甚至取代電腦，成為許多使用者連上網路的重要載具，如馬來西亞以高達87%比例高居世界第一，土耳其(64%)、墨西哥(63%)、英國(61%)、克羅埃西亞(58%)等五國的使用者用行動裝置聯網的比例均超過電腦。

○ 亞洲有越來越多的使用者透過智慧型手機搜尋、購物、查詢路線，包括泰國有高達31%的智慧型手機使用者在手機上購物、新加坡則有41%的智慧型手機使用者在手機上查詢地圖。在馬來西亞，更有33%的民眾會在用手機搜尋的一小時內前往實際店面。

○ 「行動第一」的趨勢逐漸遍及亞洲國家，包括馬來西亞(35%)、越南(24%)、新加坡(16%)等東南亞國家消費者已將智慧型手機作為唯一的上網裝置。印度有高達85%的民眾首次上網是使用智慧型手機。

2015年「Google消費者調查(Consumer Surveys)」研究顯示，在美國，僅三分之一(31%)的中小企業認為使用者會透過智慧型手機找到他們，但事實上有超過七成(77%)的使用者會在行動裝置搜尋當地商家。此外，目前有超過六成(61%)的使用者會透過商家的行動版網站與其聯繫，但僅不到五成(47.9%)的中小企業已設置行動網站或App。這些數據也再次證明了行動裝置全面改變了全球使用者的行為，然而卻有很多中小企業尚未掌握住這股行動趨勢。

對於有意進攻「網路」與「行動」的中小企業，Google建議三大撇步搶得滑世代消費先機：

○ 設置網站，開啟品牌與消費者接觸的第一扇門：在網路世代，缺席網路佈局等於喪失行銷全球的機會。企業網站就如同一個虛體門面，讓全球的潛在客戶都可以藉此更加了解貴公司的商品與服務，增加企業能見度及接獲訂單的可能性。因此對資源有限的中小企業來說，Google建議可以從低成本的建立網站來跨出第一步。同時Google提供的免費工具如Google網站管理員(Google Webmasters)與網站管理員學院都可以協助中小企業設置、評估網站。

○ 優化行動網站，擅用數位行銷多螢佈局，抓住滑世代消費者的一眼瞬間：Google建議中小企業製作符合消費者瀏覽習慣和喜好的行動版網頁或App，甚至跳過設置桌機版網站，直接將行動網站作為接觸消費者的首要平台，藉此培養更龐大的客戶基礎、同時提升企業的品牌好感度。

○ 網路平台需要經營，妥善投資，利用數據持續優化客戶經驗：企業不該把網路當作眾多行銷工具中的一項，而是以平台來經營。因此，建議企業提早安排專業的網路相關人才、學習數位行銷知識，開始著手數位行銷的投資，並不斷透過數據、資料瞭解消費者行為、持續優化創新。

多年來，Google便不斷舉辦媒體活動、中小企業成功案例分享，鼓勵更多中小企業擁抱網路，這也是為何他們特別舉辦「Google 2015大中華區媒體活動」的原因。

在此次活動中，將由Google亞太區中小企業總經理Kevin O’Kane分享最新消費者行動趨勢，而Google大中華區與東南亞中小企業營運總監Ghislain Le Chatelier進一步說明中小企業如何掌握市場趨勢並運用網路。會中也將邀請中國、香港與台灣的中小企業代表現身說法，透過案例分享和Q&A時段，深入了解他們的故事及成果。

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