Twitter IPO隱憂浮現：用戶流失率高

導語：路透社上周日刊登題為《Twitter IPO隱憂浮現：逃離者多》(Twitter quitters dog IPO)的評論文章稱，由於Twitter多年以來採取了有機發展的戰略，導致新用戶對該平台感到十分困惑，增加了該公司的用戶流失率，導致其難以像Facebook一樣真正走入主流。

以下為文章全文：

流失率高

大約一年前，退休教師羅納德·霍瓦斯(Ronald Hovasse)在女兒的催促下注冊了Twitter。但在嘗試過幾次后，他很快失去了興趣，因為他發現上面的名人雖然很多，但自己的朋友卻寥寥無幾。

“我真的不適合這裏。”這位拉斯維加斯居民，“上面的多數人發表的內容都是我不感興趣的。”但他卻每天都會查看Facebook，看看朋友們都在幹什麼。

霍瓦斯的經歷凸顯出Twitter面臨的風險，這家公司即將啟動今年全美最受期待的IPO(首次公開招股)，並有可能於11月中旬在紐交所掛牌。

根據路透社的調查，在1067名注冊過Twitter的用戶中，有36%表示並不使用這項服務，還有7%直接注銷了賬號。這份在10月11日至18日間展開的調查的可信區間為±3.4%。

作為對比，2449位注冊了Facebook的用戶中，只有7%表示不會使用該服務，只有5%注銷了賬號，可信區間為±2.3%。

放棄Twitter的人指出了很多原因，從好友不足到難於使用。Twitter以IPO前的靜默期為由拒對此置評。

如此高的用戶流失率凸顯出這家社交網站近年來的狀況：雖然吸引了很多名人用戶，但卻遲遲未能像Facebook那樣真正走入主流。

發展受限

服普通人把Twitter當做自己生活不可或缺的一部分，是幫助該公司吸引廣告主和創造利潤的關鍵步驟。[NT:PAGE=$]

Twitter表示，該公司截至9月底擁有2.32億活躍用戶——每月至少訪問該服務一次的用戶——較6月底高出6.1%。自從2012年6月以來，Twitter的季度活躍用戶增幅從未超過11%。

當Facebook達到類似的規模時，其活躍用戶單季增幅超過20%，直到用戶總量達到50億，這一速度才放緩至12%。

“Twitter是一款優秀的服務，它仍有發展空間。但依我看來，它的增長機會低於Facebook，必須要採取恰當的估值。”對沖基金公司AlphaOne Capital Partners首席投資官丹·尼勒斯(Dan Niles)。

“數據似乎表明，該公司最終的營收潛力不及Facebook。”尼勒斯提到Twitter的活躍用戶時。

Twitter第三季度營收同比翻番至1.686億美元，但凈虧損也達到去年同期的三倍，為6460萬美元。分析師預計，Facebook本月晚些時候公佈的第三季度營收有望達到19億美元。

用戶困惑

Twitter CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)曾經表示，該公司計劃“將全世界所有的溝通都編織起來”，並最終接觸到地球上的所有人。但他們也在招股書中承認：“新用戶最初可能感覺我們的品令人困惑。”

該公司一直都以堅持最初的理念而引以為豪：他們允許用戶發送140個字元的信息，而且沒有提供太多額外功能。自從發布之初，Twitter一直反對過度控制用戶的使用方式，而是尊重用戶的意願，讓它按照自己的方式成長。

因此，新用戶經常會發現很難融入到網站的討論氛圍中，抱怨話題標籤、功能簡寫和短網址都過於偏重技術能力較強的群體。

“普通人即使來到這裏也會感到困惑。”雅虎前高管、蘋果公司前設計師拉裏·康內特(Larry Cornett)，他目前經營一家名為Brilliant Forge的戰略與設計諮詢公司。“如果他們想在大市場普及，並增強日常吸引力，就必須簡化使用方式。”

根據路透社的調查，在2217位不使用Twitter的用戶中，有38%認為這個平台沒有意思或沒有用處。13%的人表示不理解怎麼用Twitter。該調查的可信區間為±2.4%。[NT:PAGE=$]

Twitter已經手為新用戶提供幫助。2011年12月，該公司推出了新的“發現”(Discover)功能，根據用戶所在的地點和興趣向其推薦最熱門的話題。

該公司還簡化了其他一些功能，並推出了可以直接在信息中插入照片和視頻的工具，增強了該平台的內容豐富度和易用度。

分析師認為，這些變化或許將令Twitter過去幾個月的用戶保留率好於以往。

市場研究公司Pivotal Research Group分析師布萊恩·維瑟(Brian Wieser)表示，Twitter目前的用戶基礎已經足以為廣告主帶來價值。投資者應當適應這樣一種理念：Twitter並非針對所有人的服務

“實際問題在於，這是一個小媒介。”他，“它的吸引力永遠不會像Facebook那麼廣泛。”(鼎宏)