印度工業銀行借助 IBM 加深與客戶的關係

印度班加羅爾, 2013年9月4日 /美通社-PR Newswire/ -- IBM （國際商業機器公司）今天宣佈與總部位於孟買的新一代私營銀行 IndusInd Bank（印度工業銀行）達成業內首次 (FOAK) 合作。印度工業銀行致力於提供零售、商業、交易型和電子銀行產品與服務。IBM 將提供創新技術，讓這家銀行能夠透過即時提供基於位置的個性化推薦和提議加深與客戶的關係。

（圖片：http://photos.prnewswire.com/prnh/20130904/NY73481-INFO ） （圖示：http://photos.prnewswire.com/prnh/20090416/IBMLOGO ）

IBM 印度研究院開發了一種連接人群和背景資訊的新技術。一旦使用者選擇了某種服務，這種工具就會對用戶的地理位置與活動進行交叉參考，提供實用見解。如果使用者每天都會進行交易，例如訂機票或到商場購物，那麼該系統還將透過郵件和移動提醒的方式—這根據使用者的喜好來決定—來發送相關促銷資訊。

全球各地的行政總裁們和擁有「首席」職務頭銜的領導者正在對如何服務客戶進行重新評估，他們認為不應將客戶作為龐大整體，而是作為具有個人需求的個體來提供服務。作為覆蓋面更廣的規則的一部分，印度工業銀行正在對改進整個前臺—接觸客戶的每個系統、每個程式、每位元人員—進行大力投資，進而在競爭對手之前以更快的速度更好地預測、響應和利用未來活動。

印度銀行消費金融主管 Sumant Kathpalia 表示：「IBM 的新技術能夠説明我們把客戶作為個體來加以瞭解，並讓我們做好準備，更深入地回應數字、社交和移動領域越來越多的發展機遇。我們希望借助首創的新客戶互動方法，成為印度領先的數位銀行。」

IBM 印度研究院負責人 Ramesh Gopinath 說：「對於銀行而言，向基於需求和基於行為的分類方法轉變非常必要，這可以直接接觸客戶並改善它們的服務。IBM 致力於説明銀行採用以客戶為中心的方法，讓它們把客戶作為個體來提供服務，同時提高收入和加深客戶的忠誠度。」

訊息來源 IBM

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