蘋果上海授權服務商:手機被盜可根據序列號鎖定

滕芙勤

晚報訊 長期以來，蘋果售后“霸王條款”常遭詬病，為提高服務品質，昨日下午，上海市消保委牽頭蘋果手機上海地區所有五家授權服務商作出承諾，今后將使用蘋果全新原廠零件與備件進行維修，還將在售后服務系統中對被盜手機進行鎖定，防止不法分子鑽空子，將臟機“洗白”。

市消保委常務副秘書長陶愛蓮在昨天的通氣會上表示，盡管蘋果在上海擁有大量用戶，但售后服務卻飽受質疑，去年中消協就曾對蘋果售后服務中的‘霸王條款’進行過連續點評，為此，消保委與蘋果授權服務商進行反復溝通，終於得到了蘋果公司及服務商的積極反饋。

經過與蘋果公司多次協商，這五家服務商才得以承諾維修過程中使用全新零配件，一家服務商代表透露：“之前維修手機用的都是‘良品’，不排除經過二次維修但品質良好的零配件，但今后拿到的維修組件都將是新品。 ”據透露，目前該服務只限於5家維修商上海地區的11家門店，尚未在全國範圍推行。不過，根據蘋果維修合同，即便是外地(中國內地及香港、澳門地區)購買的蘋果手機，只要符合蘋果保修規定和國家三包規定，也能在上海享受該服務。

在昨天的通氣會上，五家服務商承諾將根據公安部門提供的相關信息，在售后服務系統中對被盜蘋果手機進行鎖定。一經發現，及時報警。“以后失主在手機被盜后應立即向警方提供序列號報案，服務商在接到警方通知后，會在售后系統中將該被盜手機鎖定，一旦發現它出現在維修點，便立即將其暫扣並通知警方，這將有效打擊相關利益鏈，抑制手機被盜現象。 ”上海市消保委副秘書長唐健盛表示。

此外，五家服務商還表示，將嚴格遵守 《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》以及蘋果的各項售后承諾，向消費者提供高質量的維修服務，並提供有關蘋果手機使用方面的技術支持和服務。這五家服務商包括倚盛(上海)信息科技諮詢有限公司(百邦旗下公司)、北京直信創鄴數碼科技有限公司上海徐匯分公司、上海慕百霖通信有限公司、深圳市天音科技發展有限公司上海分公司，北京華譽維誠技術服務有限公司上海第三分公司，是目前蘋果手機在上海所有的官方授權服務商。