撥1911要付費 台電：會和0800區隔

日前有民眾因為辦公室停電，撥打台電「一九一一」停電搶修客服專線請台電搶修，沒想到後來收到電話帳單，發現「一九一一」是要收費的加值服務，感到不公平。台電總經理朱文成表示，會加以檢討，清楚區隔客服專線和免付費服務專線的功能。（戎華儀報導）

媒體發現部分政府機關和國營事業提供民眾撥打的「一九」開頭的服務簡碼，像是「一九一一」台電停電搶修暨客服專線就要收費，但是網站上並沒有清楚標明收費規則，而且台電另外還有一支○八○○-○三一-二一二免付費顧客服務專線，讓撥打一九一一的民眾事後發現，大罵台電搶錢。

台電總經理朱文成二十七號在立法院答詢時表示，「一九一一」的功能不光只是搶修通報而已，台電會加以檢討、將兩隻號碼的功能加以區隔，民眾通報停電，台電只有感激，確實不應該再收費。

台電總經理朱文成：『我們回去徹底弄清楚，到底是整筆的費用，還有功能上，我們怎麼樣區隔，民眾的通報我們只有感謝，不能再收費。』

有立委則認為，影響供電的通報電話不應該收費，但如果是民眾自己家裡用電的問題，還是可以收費。