廠家如何改進手機品？ 聊聊用戶體驗計劃

文章來源：太平洋電腦網

在硬件同質化極為嚴重的今天，用戶體驗已然成為了一廠商發力的全新領域。自然，科技以人為本。追尋更加自然以及良好的用戶體驗無可厚非。但是，所謂的用戶體驗，終究不是根據少數用戶的使用習慣決定的。如何改進自家的品，使之更符合多數人的使用習慣，便成為擺在廠商面前的一道難題。

這裏，我們首先應該明確何為用戶體驗。簡明的，用戶體驗，即用戶在使用品的過程中建立起來的一種純主觀感受。用戶體驗好，指的就是可以使用戶付出最小的成本而能滿足需求。比如，廠家對於手機系統的優化好，流暢不卡頓。用戶使用起來完全無需付出額外的時間成本，就是用戶體驗好。又比如，手機系統中多人性化的功能，好比驗證碼發送過來可以直接填進輸入框，無需用戶再一次手動填寫，節省了用戶的體力，這也是用戶體驗好。當然，用戶體驗的最終目標就是自然，使人機交互到達一種極為自然的狀態。用戶無需學習便能掌握手機的操作邏輯，才是最終的形態。

因此，收集更多的用戶反饋，才是提高用戶體驗的最好方法。然而目前來看，廠商與用戶之間的交流，大抵還是依靠論壇，微博，微信公號等工具。相比於微博和微信在處理信息方面的單薄，論壇才是目前廠商與用戶交流的最重要地點。但是，盡管各家將論壇都做得十分出色，卻依舊難以掩蓋論壇的單向屬性。即論壇主要是依靠用戶單方面發布信息，進而廠商才能進行處理。這裏，廠商處於一種被動化狀態。試想，若用戶只關注論壇中的抽獎活動而不主動提供問題和建議，廠商還能獲得信息嗎？

如此被動的獲得信息自然不是廠商所希望看到的。於是在手機系統中，各廠商紛紛加入了“用戶體驗計劃”功能。準確的，在我們第一次開機的時候，設置界面就會出現開啟用戶體驗計劃的選項。只是拿到新手機時，我們可能會因為興奮而直接將其忽略掉。所謂的用戶體驗計劃，指的是廠商通過手機系統對於用戶使用手機 的習慣的收集，上傳雲端併進行分析，最終加以改進的計劃。對於用戶來，開啟用戶體驗計劃，意味用戶將直接參與對手機系統的改進，自豪感十足。對於廠商 而言，參與用戶體驗計劃的用戶越多，意味能得到更多的用戶數據，可以針對品的缺點進行高效的改進，使系統更加易用。

然而，有一個問題會困擾消費者。那就是參與了用戶體驗計劃后，安全隱私如何保證？就算廠商一直表示該計劃不會收集用戶的信息，依舊難免消費者心中存在陰霾。對此，小編只能，疑人不用，用人不疑。如果您真的十分擔心該計劃會泄露隱私，完全可以選擇將其關閉。同樣的，倘若您相信手機廠商，那就放心大膽的用吧。

近幾年，大數據和雲服務貌似成為了科技圈的主流。如今，雲服務已經被廠商搞的有聲有色，那大數據呢？想必用戶體驗計劃，就是廠商對於大數據的第一次嘗試。相信在不遠的將來，會發展的越來越好。