PayPal殺入下支付市場：任重而道遠

導語：國外媒體周四發表文章稱，eBay旗下在支付服務PayPal下周五將入駐美國200多萬家實體零售店，正式吹響向下支付市場進軍的號角。但與當初的在支付不同，PayPal在下支付市場毫無優勢可言。在銀行卡支付已經十分方便的今天，PayPal如何說服消費者嘗試這種新的支付方式還是個問題。

以下為文章內容摘要：

eBay旗下在支付服務PayPal很快將進一步遍及美國零售店，但這還遠遠不夠。

4月19日，PayPal將走出互聯網，進一步走向傳統零售店。這一天，PayPal與美國金融服務公司Discover Financial Services的合作將正式啟動。這次合作意味PayPal將成為美國約200萬家接受Discover信用卡的零售店的支付選項。

對母公司eBay而言，PayPal的擴張至關重要。當前PayPal貢獻eBay總營收的約40%，但PayPal的營收增長正在放緩，因此立足於實體零售店支付有助於推動其長期增長。當前美國實體店零售額約為10萬億美元，相當於網絡交易額的10倍。

但問題是：既然通過信用卡或借記卡支付已經很方便，PayPal將如何來說服消費者嘗試這種新的支付方式呢？

金融諮詢服務公司Aite Group分析師裡克·奧格萊斯比(Rick Oglesby)稱：“消費者需要被說服：他們需要一種單一的數字錢包，或是能夠連接到所有信用卡的支付卡。這是一個巨大的心態轉變，一般的消費者肯定會對這樣的需求感到吃驚。”

測試效果不佳

自去年年初開始，PayPal就在家得寶零售店(Home Depot)測試其實體店支付服務。在收銀台，購物者只要輸入手機號碼和事先在設置好的4位數的個人身份識別碼(PIN)，就能使用PayPal支付。此外，消費者還可以使用連接到其賬戶的PayPal卡。

通過對家得寶零售店員工的採訪可知，PayPal進軍實體店支付將面臨一場艱苦卓的戰爭。家得寶零售店的收銀員表示，很少有消費者會選擇使用PayPal進行支付。即使嘗試了，也很快就放棄了。因為他們發現，輸入一連串的數字並沒有刷銀行卡那麼方便。

調研公司RSR Research分析師布萊恩·吉爾克斯(Brian Kilcourse)稱：“我諮詢了本地的家得寶員工，得到了同樣的答覆。除非消費者能夠切切實實地感受到某些方面的便利，否則他們不可能接受這些新鮮事物。”

PayPal負責下業務推廣的主管丹·金斯博拉夫(Don Kingsborough)稱，PayPal將很快發布新版智能手機應用，以便讓消費者更方便地加入到該計劃中。對於依然喜歡刷卡的消費者，PayPal還會提供新的PayPal卡。

金斯博拉夫預計，最初會有許多用戶使用PayPal卡，但隨越來越多的零售店部署移動支付系統，消費者遲早會使用智能手機應用來支付。

金斯博拉夫說，“對於一般的信用卡用戶，他們平均每周使用信用卡的次數為18次至20次。對我們而言，想達到這樣的程度還需要一些時間。但到今年聖誕節期間，相信PayPal會更加流行。”

市場競爭激烈

PayPal拓展下支付業務，部分原因是對支付市場激烈的競爭所做出的回應

當前，由Twitter聯合創始人傑克·多西(Jack Dorsey)創建的移動支付公司Square已經成功吸引了30多萬商家，並與星巴克建立了合作伙伴關係。此外，信用卡巨頭維薩(Visa)和萬事達卡(MasterCard)也在開發自己的數字錢包。

當用戶使用PayPal進行網絡支付，交易通常通過信用卡完成。這意味PayPal必須向維薩或萬事達卡支付不菲的交易費，這也讓PayPal成為上述兩家信用卡公司重要的合作伙伴。

但由於進軍下支付市場，PayPal將成為兩家信用卡公司的競爭對手。因為PayPal將與消費者建立更緊密的聯繫，而讓消費者遠離信用卡網絡和信用卡發行商。

PayPal最初之所以能在互聯網上流行，是因為它向用戶提供了一種簡捷的購物方式，而無需用戶個人信息，如信用卡卡號和住址等。但在實體零售市場，PayPal的這種優勢將不復存在。

這將迫使PayPal通過獎金激勵或其它措施來吸引消費者。例如與家得寶的合作，PayPal最近幾個月就推出了數次促銷活動。

但這些措施能否幫助PayPal在實體店吸引足夠的用戶還有待觀察。相比之下，華爾街似乎對此十分樂觀，自2011年年中PayPal透露其下計劃以來，eBay股價已累計上漲約75%。

家得寶財務主管達維恩·金麥特(Dwaine Kimmet)稱，當初他對PayPal在家得寶的使用情況並不看好，而如今的事實也是如此。但金麥特同時指出，隨越來越多的零售店支持PayPal，相信使用率也會隨之提高。

去年10月15日，全球最大樂器連鎖店Guitar Center開始接受PayPal支付。該公司表示，消費者在店內使用PayPal支付的比例不到1%，但該比例正在增長。

Guitar Center財務副總裁韋斯·穆德爾(Wes Muddle)稱：“沒有靈丹妙藥能夠讓消費者迅速從信用卡轉向PayPal，這需要時間。”(李明)