陳旭東：傳統企業面對互聯網不必太過緊張

十六屆北大光華新年論壇於2014年12月21日在北京大學邱德拔體育館舉行。論壇的主題為“文化重塑與經濟轉型”。 本屆論壇聚焦中國經濟發展的軟實力與硬實力，探討以創新創業精神重塑文化優勢，以經濟平穩轉型引導結構升級，釋放雙重動力，筑夢復興之路。

聯想高級副總裁、中國及亞太新興市場總裁陳旭東在參加以“企業轉型，路在何方？”為主題的圓桌討論時表示：那整個互聯網來的時候我們聯想內部做很多的分析，我們整體上認為一個傳統企業面對互聯網其實不用特別緊張，實際大家有點緊張，我們覺得做好四件事情在互聯網時代不但保持競爭力而且能夠持續發展。第一件事就是我認為跟互聯網沒有關係，就是你現在企業不管要不要持續改善業務，要不要持續提高供應鏈效率，提高研發能力，其實這些跟互聯網沒有關係，大家不要以為有了互聯網這些事情不要做了。

以下為部分文字實錄：

陳旭東：聯想集團應該是1984年成立今年正好三十周年，應該是中國改革開放第一波成長起來的企業，過去的二十年基本是在國內市場為主來發展，那么最近十年主要精力放在全球化過程，大家可能還記得在2005年的時候我們並購了IBM的PC業務的時候，應該說絕大多數人認為我們成功不了，包括在座的大家都覺得蛇吞象比較困難，過去幾年我們把國際化做的比較成功，第一個PC全球份額第一，第二全球手機我們並購摩托羅拉業務成為全球第三，服務企業也是全球第三名。已經在全球有了良好版面，那過去這個十年由於我們專注全球化，全球化業務建立得非常好，確實在中國市場上我們可能沒有像小米去專注在這個領域發展，所以在過去一年多我們逐漸看到整個互聯網在中國發展趨勢以后，也進行大量的調整，應該是在全球化基礎上來進行調整，首先發力在中國，我就舉幾個事情，然后再給大家介紹一下我們的整個思路。我們大概做的幾件事從大家最表象看到的互聯網宣傳推廣是大家最容易看到的，我們從去年11月成立數字營銷的團隊，這個使得我們原來推廣從最早純線下推廣轉成線上線下一體的營銷體系，這個體系應該說這一年發展非常好，應該說我們聯想數字營銷團隊已經成為傳統企業，無論是傳統企業還是互聯網企業首選要挖的人才，這支隊伍有兩方面經驗，所以都非常看好，所以這個是我們一個非常大的進展。那第二塊我們也嘗試在PC領域用互聯網方式來擴展新的業務，可能在座的不是很熟悉，小年輕比較熟悉，我們突出小新這樣一個品牌的筆記本電腦，完全以互聯網方式來做的，這也是我們非常多的嘗試，待會我會講為什么做這樣的嘗試。包括最近聯想成立互聯網這樣一些新的公司，將來會由我來擔任新的公司CEO，我們新的公司會在4月1號啟動一個是移動互聯網的市場，移動互聯跟現在手機服務軟件服務這是一塊，那互聯網大家看到更多是穿戴設備和智慧家居這樣一個未來比較熱的發展方向。實際上很多動作和內部變革動作我會給大家介紹一下。那整個互聯網來的時候我們聯想內部做很多的分析，我們整體上認為一個傳統企業面對互聯網其實不用特別緊張，實際大家有點緊張，我們覺得做好四件事情在互聯網時代不但保持競爭力而且能夠持續發展。第一件事就是我認為跟互聯網沒有關係，就是你現在企業不管要不要持續改善業務，要不要持續提高供應鏈效率，提高研發能力，其實這些跟互聯網沒有關係，大家不要以為有了互聯網這些事情不要做了。第一件事是持續優化企業內部競爭力。第二件事必須用互聯網工具改善業務流程。確實互聯網能夠給企業不論業務管理以及跟客戶溝通帶來提高效率很多地方。比如說以前研發一個產品，那我們去做焦點小組去找人來到公司談，現在可以直接在網上發布一些資訊吸引一些粉絲跟你討論，這個互動速度比原來你請焦點小組來要更加廣泛和持續，甚至他們可以成為你第一批用戶給你提更多意見，這是在研發方面。在推廣方面更好用互聯網宣傳企業，現在弄個微信到處發，這個屬於第二類，這類比較容易學會的。第三類事情我們覺得比較有挑戰的，就是所謂的互聯網的精神來武裝自己。待會大家也會討論到底有沒有互聯網精神，這沒關係姑且認為有。我們認為互聯網的精神有三大條，這個我們自己總結三條，第一條就是客戶體驗。就是一定要把客戶擺在第一位，這件事情不是新的事情，只不過大家生意好的時候就忘記這個事情，你們好好想想生意好的時候肯定把客戶忘掉一邊去，只不過現在生意不好這個就重要了。第二件事就是快速響應，只不過生意好的時候無所謂，現在這種變得越來越重要。第三是粉絲經濟我覺得這個事跟以往時代有很大區別，以往大家把產品賣出去就OK了，現在把產品賣出去才是真正建立你品牌的時候，或者真正去影響更多客戶的時候，通過后續服務不斷提升客戶的黏性，以往這方面做得比較差。我覺得小米在這方面做的非常好，值得大家去學習。我認為這三個如果大家都能很深度研究清楚怎么做，對企業內部到底是想做哪些改變，業務組織結構要做哪些改變，我覺得企業應該能發展的非常好。那第四個方向實際上是最難的，或者說是對大多數企業極具挑戰的，我現在把傳統企業和互聯網分成兩類，如果我是傳統企業我剛才說的三個事情都是坐在傳統企業來思考這個問題，現在我們需要你把屁股坐在互聯網這個方面來看，由它這公司在顛覆你怎么做，如果你想到它會怎么做你會提前做你別等它來做，這就是我剛才說的我們做的筆記本，我們假想有人競爭我PC的市場它會怎么進攻，我認為它會這么做何不自己做，我已經加大領先想要進來的人我做出來東西一定比它好，只不過業務模式沒它好，為什么我不能用新的業務模式自己把那塊做大，等它進來就不是我現有業務跟它競爭而是新長出來的業務跟互聯網競爭，這個是新公司出來的目的，我要打到敵人內部去，我們要站到所謂互聯網公司里頭把競爭或者把戰火燒到那頭去，這是我們總結起來傳統企業可以由四個方面，一個是持續改善競爭力，用互聯網工具改善業務流程，第三用互聯網思維武裝自己，最後一個就是完全站到互聯網公司思路上去思考整個大的市場怎么做，大概這四個我覺得是我們看得清楚的，我們公司一直沿著這四個方向不斷優化我們公司。