認真+坦誠 ColorOS是這樣與用戶交流的
※來源:北美新浪

作為OPPO旗下千萬用戶級別的深度定製Android系統,ColorOS在與用戶交流互動方面的事宜向來都是廣大用戶所非常關心的。為此,ColorOS負責人李紫貴近日就這個問題發表了一篇名為“關於ColorOS的一些常見疑問跟各位網友溝通”的長微博。

認真+坦誠 ColorOS是這樣與用戶交第1張圖

在文章當中,李紫貴談到了ColorOS用戶在跟ColorOS內部人員反饋品需求交流過程當中所出現的四種情況:

1.用戶反饋的建議沒得到內部團隊的響應。

2.用戶反饋的建議沒得到採納。

3.用戶反饋的功能需求並沒得到開發實現。

4.用戶反饋的功能建議並不是ColorOS團隊的目標需求。

據筆者了解到,ColorOS團隊每天大概會收到數以萬計的提及、反饋、建議,在其內部也已經形成一套嚴格的需求評估機制。也就是,ColorOS內部其實是知道用戶所反饋的每一條問題的,但如果逐個去回饋挨個去解決的話,不僅耽誤人力物力,更會延緩OS的更新進度。所以,OS開發團隊首先考慮的則是用戶痛點的需求要得到對應的滿足,這也正是前三大問題。

筆者在前段時間也曾經對ColorOS負責人李紫進行過專訪,他提到“直觀、貼心、輕快、優雅、品味、至美”是ColorOS品理念的12字訣。舉個簡單的例子,許多Find 5機型用戶向官方反饋,希望自己的愛機能夠盡快升級到最新的ColorOS 2.0系統,而就在6月底,所有Find 5機型都獲得了ColorOS 2.0穩定版本更新升級,並且開發團隊承諾會在本月繼續進行優化。可以看出,ColorOS的目標正是要打造極致體驗和服務,成為年輕人渴望擁有的OS。

正如前文章筆者所的,ColorOS團隊每天所收到的反饋建議在會其內部先進行梳理,待相關人員匯總到核心需求並交由品經理審核評估之后,才會通過不斷討論決定是否是用戶痛點所在(上述Find 5機型升級便是很好的例子),並在最后決定採用用戶急需的功能通過每周更新迭代進行升級改進。

認真坦誠,是ColorOS與用戶進行交流時所最為注重的態度,而態度決定一切。ColorOS團隊擁有完善的用戶信息處理機制,而在與用戶交流方面也有一套獨特快速的流程,相信在未來,ColorOS團隊將會為我們打造出更加優雅更為優秀的系統品。


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