加大接入移動社交平臺 興業銀行微信銀行全面升級

在微信銀行上市一年多后，近日，興業銀行宣布推出升級版微信銀行，目前已上線試運行，並將於近期正式對外服務。

記者了解到，升級后的新版微信銀行建立了移動社交平臺的通用入口，對內接入直銷銀行和智慧客服，搭載各類業務產品，對外將逐步實現與來往、易信等其他移動社交平臺的接入與合作，構建“自助、智慧、人工”三位一體的客戶服務模式。

“升級后，服務更加客製化、智慧化、人性化，更加體貼入‘微’滿足客戶需求。”興業銀行電子銀行部總經理楊忠表示。

升級后的微信銀行更加注重使用體驗。記者添加關注公眾號“興業銀行”或“cibebanking”，首先映入眼簾的是“私人客製”、“投資理財”、“生活服務”菜單選項。“私人客製”為客戶個性化客製賬戶服務。在綁定銀行卡后，即可在對話界面免輸入卡號密碼，一鍵查詢理財卡賬戶余額、交易明細、信用卡賬單等各類賬務資訊，快捷檢視直銷銀行各類投資收益。如果理財卡開通了手機銀行轉賬權限，還可以方便快捷進行轉賬。卡內資金發生變動，可實時在微信上收到對應賬戶變動資訊。

在便捷性服務方面，新版微信銀行在方便客戶辦理轉賬、投資理財、繳費、信用卡還款、分期等各類業務的同時，最具特色的是接入了備受投資者推崇的互聯網理財“神器”——興業銀行直銷銀行，興業寶、智盈寶、理財、基金、定期，客戶均可在此購買。在“生活服務”菜單中，不僅可以自助查詢興業銀行營業網點、ATM、信用卡特惠商戶、金融市場行情等，並且在提供自身地理位置的情況下，還可獲得相應的地圖服務，可精準查詢周邊各類網點資訊。

互動咨詢將是一大特色。當使用者說“好累啊”，興業銀行微信客服立刻回復說“好好休息，注意身體”。原來，此次興業銀行微信銀行升級后將於近期引入智慧機器人(行情,問診)客服，在人機互動的場景下更加智慧地識別客戶多樣化問題並做出準確回答，與原有的關鍵字回復相比，在回答的準確度上將有質的提升。

據了解，升級后的興業銀行微信銀行后臺管理將采取人工和智慧相結合的方式，當客戶提出的問題智慧機器人客服無法回答時，智慧機器人就會求助人工客服，兩者更順暢地實現對接，客戶可在微信對話界面用文字、語音等方式與客服人員進行交流。

“微信智慧客服替代傳統人工座席、微信通知替代簡訊通知，不僅提升了用戶體驗，還實實在在降低了服務成本。”楊忠介紹說。據測算，這將每年為該行節省話務費用超過1500萬元，節約簡訊費用約3000萬元。此外，在逐步取代紙質賬單、提供新的低成本辦卡、理財產品銷售渠道等方面，微信銀行亦可節約服務成本。

“微信銀行是傳統銀行擁抱移動互聯網的必然選擇，是銀行推動創新和改變的重要舉措。未來我行微信銀行還將進一步加大發展力度，加快創新，提升客戶體驗，不斷增強銀行在移動社交新媒體中金融媒介的作用。”楊忠對記者表示，新版微信銀行的上市體現了該行對國內移動社交平臺演進和消費者需求變化的深入思考，也反映了該行利用移動互聯網等新技術深化改革、加快業務升級的戰略版面。