滿意度調查／二代健保「剝皮」有感　3成不滿高保費

記者陳鈞凱／台北報導

二代健保上路近2年，你滿意嗎？衛福部中央健保署今（16）天公布今年8月底最新的滿意度調查結果，雖然整體滿意度仍高達79.8%，但也有16.9%受訪者表示不滿意，進一步分析不滿意部分，最多民眾大吐苦水、不滿收入被「剝皮」，其中3成認為保費收太高，另1成不滿自費項目太多。

健保署是在8月針對全台1142名、20歲以上成人進行調查，健保署強調，全民健保近年來所做的民調滿意度均維持在近8成左右，是目前政府施政滿意度最高的政策之一。

二代健保上路，針對獎金、兼職、利息、股利、租金等6項收入加徵補充保費，庶民對多收保費的「有感」清楚反映在去年4次的滿意度調查之上，去年5月滿意度一度掉到67.6%，創下來10年來第3低紀錄，最低則是健保雙調時的59.7%。

健保署企劃組科長王復中表示，去年調查滿意度一度下滑，是因為民眾對二代健保瞭解還不清楚，擔心被多收費所致，但隨著時間過去，加上排除弱勢，實際被收到補充保費的影響人數並不多，滿意度已經回升，不滿意度也略有下降。

王復中指出，民眾不滿意部分皆與費用有關，最多為3成民眾不滿保費收的太高，其次則是不滿自費項目太多、醫療浪費，各占約1成。

健保署去年開始推動雲端藥歷系統，讓醫師可以在民眾看診時即時查詢病患過去3個月用藥紀錄，以減少重複用藥，調查也顯示，有85.8%的受訪者贊成醫療院所應配合這樣的政策，其中更有高達97.6%的受訪者願意配合多花1至2分鐘等待醫師確認用藥。

王復中說，調查中，還有94.1%受訪者表示願意透過網路來查詢自己的健康狀況與就醫紀錄，此項措施健保署目前正在規劃中，預計年底可以上線，讓民眾透過自然人憑證查詢自己的健康資料。

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