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多看科技副總裁胡曉東和訊訪談實錄

※來源:和訊網

  和訊網:聽智慧語言,暢游知識海洋,歡迎大家收看本期《財經書話》,我是主持人孔令孜。今天很高興我們請到了多看科技副總裁胡曉東做客和訊網,為我們解讀小米小說首次進軍網絡文學的機遇和挑戰。胡總,您好!

  胡曉東:您好。

  和訊網:胡總,這次多看科技這家公司主要涉及哪幾部分業務?公司的核心競爭力是什么?

  胡曉東:從多看公司來講,我們主要是專注於閱讀,在這方面已經有了4年多的積累。從多看來講,核心競爭力是分幾個層面。

  首先,在技術層面,多看通過四年多的積累,目前已經擁有了全球最先進的中文電子書排版引擎,同時,我們也擁有了中國國內第一個能夠讓大家順暢使用的語音閱讀系統。接下來剛剛上線的書友圈可能也是第一個在移動互聯領域垂直於圖書的社會化閱讀系統。在這些方面我們的技術實力為我們打下了很好的基礎。

  第二,在內容層面,多看所倡導的電子書可能和世界上其他的競爭伙伴有很大不同,我們電子書倡導從內容出發,我們不認為圖書是一種產品,而是它滿足了不同用戶需要。比如你一個學術類書刊怎么做,藝術類書、生活類書和文藝類書都有它不同的內容特征,所以,它應該有不同的體驗方式。多看所要做的就是把這些書以最好的體驗方式呈現給大家,這是第二個層面。

  第三,我們發現一個有趣的現象,現在的電子書更多的是從紙質書電子化這一點。實際上來說,我們目前發現用戶更多的接觸移動互聯以后,他的閱讀習慣和閱讀需求已經產生了變化。比如,他不再愿意接受那些單向傳輸、刻板說教的一些書面化的東西,它更愿意有一些接地氣、好玩、口語化的這些閱讀內容。所以,我們目前也在和各大出版社、雜志社合作,來打造原聲電子書,直接把這些優質的內容不要經過做紙書這么一道,而是直接將它構建成很好的電子書產品呈現給大家。

  所以,我們的核心競爭力可能從這三個方面理解會好一點。

  和訊網:從網上一篇報導了解到,最近十個月的時間內,多看閱讀注冊用戶翻了6倍,已經有1800多萬用戶數,多看閱讀有哪些亮點能夠吸引到這些用戶呢?

  胡曉東:我現在要更正一下數字,截止2013年11月25日為止,我們的準確用戶量是1920萬。其實說到受用戶歡迎來講,坦白來講多看除了我們有一半是來自於小米的預裝之外,剩下更多的是來自於口碑推廣,我們在市場推廣方面沒有做大規模市場推廣活動,而是更多的愿意為終端用戶提供很好的產品和體驗,或者大家主動的來幫你推。

  和訊網:口碑效應。

  胡曉東:對,口碑效應。你要說其中有什么秘訣,在我來講,我寧愿說念念不忘必有回想。當你不要跳出說我來做產品,我來提供什么樣的服務,我要做什么樣盈利模式這樣的怪圈,而直擊用戶痛點的時候,你就會發現有很多事情可以做。

  給大家舉幾個例子,多看閱讀絕大部分應用來自於用戶對閱讀工具的需求,在這方面我們現在就拿pdf這一件事情來講,當然我們看到它現在有很多的pdf閱讀工具了。多看的pdf閱讀功能是上線最晚的,但是我們完全從讀者的需求出發,我們的pdf可以有很強大的重排功能,你知道pdf是基於電腦產生出來的,你在手機上看基本上是很費勁的一件事情,字又小,讀起來又不清楚,密密麻麻的,而且做筆記什么也不方便,我們進行了一個重排功能,這個大概花了一年多的時間開發,pdf重排功能,讓你在手機上能夠把pdf檔案自動的轉為最佳的閱讀模型,甚至來講現在能夠實現掃描版pdf的重排,這個可能在目前國際上也是屬於領先的,這只是pdf這樣一個例子。

  另外,在我們的書城所提供銷售的電子書,每一本書都是要精細排版,我們並沒有說去工業化的把所有的書在一個樣板下做出一個批次化的制作,而是一本一本根據內容進行重新的制作加工排版。而且我們更希望發揮電子書的優勢,包括超鏈、包括多媒體,包括我們的字典功能等等,讓大家看書看得更爽。用戶喜歡也就是說我覺得更多的來自於對我們用心做事的承認,而且無論多看在做任何的商業的活動,我們做任何的事情上,至今還是維持著一個誠信、公平、透明的這樣一個思想,無論是對合作伙伴還是對用戶。

  比如我們公司以我為例,我每天都會花半個小時以上的時間和用戶做直接溝通和交流,不光是我,我們公司大多數人都會這樣做。用戶能夠切身感覺到多看的氣息,能夠感覺到多看的用心。所以,當你提供了超乎用戶想象的服務,或者說你拋棄自己的私利的想法,完全將心用在用戶身上的時候,用戶也會給你相應的回報。我覺得,說復雜復雜,說簡單也簡單。

  和訊網:在您的敘述中,我讀到了顧客是上帝,真正做到的是人性化體驗,以客戶的需求為出發點,著眼在客戶身上,如果我能獲得一種這樣更好的體驗,我為什么不多去嘗試呢?

  胡曉東:是。其實在今天這個時代最大的商業機會來自於誠信,我們如果說一個企業、一個產品有發展,最好的方法就是要用心。只要你的方向是正確的,你誠信的態度,用心的做一件事情,而且把每一件事情做到你所能做到的極致,你就會獲得用戶的尊重,也會成為一個受到用戶尊重的企業,這個也是我們總裁王川給我們的一個基本理念,我們要做一個受人尊敬的公司,首先我們要去用心對待大家。

  和訊網:所以,多看閱讀才能收獲如此多的用戶。最近多看閱讀推出社交類型書友圈平臺,為什么要現在走向社交化,請您簡單介紹一下書友圈都有哪些功能呢?

  胡曉東:我們發現現在其實在人類的閱讀習慣當中,一直存在著兩種習慣,一個是個人閱讀,一個是社會化閱讀。在之前因為紙的限制,個人閱讀是主流,所以,我們講勤耕於讀,但是這塊閱讀是同樣存在的,所以,說有以書會友,“書非借不能讀也”這樣的說法。但是在目前這個時代,你每天所接觸到更多的閱讀就是社會化的,因為每天我們在微信、微博、米聊這些上面花費了大量的時間,所以,你的閱讀思維已經變了,你從原來的單向接受資訊變成了你希望和同好者做一個互動交流,因此我們認為社會化閱讀會成為未來的一個發展方向。

  但是,我們現在發現,現在已經有的社交系統,微信、微博這些東西都是以好友為基礎的,它並沒有以書為一個落腳點。這就會對讀書人的社會閱讀、社交閱讀形成了不便。所以,我們要做的社會化閱讀系統是以書為核心,為讀書人來服務,那么,參與服務的更多的,除了在書友圈里未來你會看到,參與到服務的除了我們多看自己,更多的會有我們這個書的編者、作者、譯者這些人的參與,然后它的未來的價值並不僅僅在於讓讀者之間互相溝通、聊天那么簡單,甚至作為一個編輯,如果有一本書,他可以發起討論,掀起一些話題,希望大家能夠提出一些意見和建議,我們可以把這些建議再反饋到書當中去。同時這本書就可以去做更新。

  我一直想不清楚一件事情,我們現在的apps每周都要更新,書為什么要死的?電子書使紙書、書不再成為一種遺憾的藝術。書完全可以像apps一樣自我更新、自我成長,其中起到紐帶作用的就是編輯,然后再反饋給作者,我們希望編、作、讀整個形成一個良性的循環,電子書展開一種像apps一樣的全新面貌。

  這個目前現在正在做,現在看來書友圈上線不到一周,用戶的反映還是非常強烈的。

  和訊網:因為它全方位調動了作者,可以調動讀者大眾,還有我們作為橋梁紐帶的編輯。

  胡曉東:是。

  [NT:PAGE=$]和訊網:這樣的話我是覺得更近的拉近了人與人之間的距離。

  胡曉東:你理解的非常好。但是因為基於書的這種垂直社交,沒有太多的先例可循,所以,我們也在探索,我們也期待著更多的用戶給我們提供更多的意見,讓我們去改進。

  和訊網:基於閱讀興趣的社交豆瓣可以說是先驅,您是如何看待多看閱讀和豆瓣閱讀,未來多看閱讀還有哪些計劃呢?

  胡曉東:實際上來講,豆瓣和多看之間我們不認為存在著競爭關係,至少在目前。因為多看本身是一個移動互聯網公司,我們所有的落腳點都在移動互聯上,您提到豆瓣可能更多的是在豆瓣的社交部分。我們力求讓社交和書緊密的結合在一起,讓它融為一體,而不是割裂的。書評,我們以前在以pc為軸心的社交系統,就比如說社交系統會是什么樣的?我在pc去討論和評論,我還要在手機上或者說我去買實體的書,這個體驗是完全割裂的。

  多看力圖將兩者合二為一,你在多看閱讀中可以干你所需要干的所有的事情,主要立足這一點。當然對於豆瓣閱讀也是我很尊重的一家公司,他們對書的尊重也有很多我們可以學習,也是值得我欽佩的地方。但是在這個問題上,我們覺得兩者之間沒有明確的競爭關係。

  你剛才提到多看下一步的計劃,其實我也可以為大家做一個劇透。因為我們可以看到在移動互聯和社交網絡下,移動互聯網具有強大的內容分發能力,在這種情況下,我們的用戶個性化需求就開始來凸顯了,我需要的不僅是多看給我提供一個什么樣的書城,給我提供一個什么樣的系統,而是你多看實現了我自己的什么樣的、符合我興趣的一個我自己的書店、我自己的書架、一個基於書的社交系統。我們下一步的動作是“一人一書店”,每一個人,我們會依據大數據分析系統來分析你的興趣、分析你的喜好、每一個人的書城都是不一樣的,而且可以給你更多的選擇,讓你看你的閱讀體驗可能和別人也不一樣,當然這個是一個比較龐大的計劃,也需要時間去逐步的完善,但是社會化、個性化是一個堅定不移的道路。

  和訊網:多看科技在閱讀業務上不僅在做多看閱讀,最近也火爆推出了“小米小說”網絡平臺,小米小說和多看閱讀他們的關係和區別點又在什么地方呢?

  胡曉東:其實小米小說和多看閱讀在多看內部的重量級是一致的,它只不過是滿足了不同用戶不同的需求,我們知道多看閱讀本身是注重於一些,我管它叫做知識類閱讀,包括多看至今在整個的電子書世界里,我們在全國非虛構領域是第一的。多看閱讀當前的用戶群的年齡段偏大,以25歲到40歲之間的用戶群為主,他們更喜歡接受的書籍包括經管、政治、科技、人文、歷史這些方面。我們知道對於年輕的用戶來講,這些書籍對他的興趣可能不是特別大。

  和訊網:這個我有體驗。

  胡曉東:但是我們不能夠棄這部分用戶不管,所以,我們來為這部分用戶專門打造小米小說這樣一個平臺和軟件。你可能還會有一點,同時我們會注意到這種單本電子書的形態和用戶對他的體驗認識,和連載類的,現在的網絡文學,用戶的體驗需求是不大一樣的。比如說,單本書分為非虛構類書,大家希望有更完整的閱讀體驗,比如你的圖文表格處理的能力,你的注解的處理能力,你的字典、註解,這些東西。那么對於一個連載類的電子書來講,它可能更關注於說你是不是足夠的省流量、足夠的快,你的閱讀速度是不是足夠快,更新是不是夠及時,這兩者之間有很多的體驗需求是矛盾的。如果我們要為用戶提供最佳的閱讀體驗,我們就不能把這個最佳體驗定義壓在那個身上,只有把它分開來做,這樣才能為不同的用戶群在不同的領域、不同的閱讀方式下提供最佳的體驗,而這個也是我們多看孜孜以求的一個核心。

  和訊網:按您剛才提到的,其實就是說小米小說和多看閱讀,其實就是針對兩個具有不同閱讀習慣的消費群體而言的?

  胡曉東:是。

  和訊網:在我印象中,數字閱讀曾經在2010年開始不斷受到,很長一段時間以來炒得挺火熱的,隨之各種閱讀終端也紛紛出現,人們的閱讀習慣也從pc端轉移到移動端,閱讀市場也相當激烈。之前的騰訊、百度幾大巨頭也加入到這個行列中,您對未來的網絡文學的市場前景怎么看待的?以及小米小說的進入和其他平臺有什么不同?它的優勢在哪里?它的劣勢在哪里?

  胡曉東:網絡文學作為一個深受用戶喜聞樂見的一種文學形式,目前來講已經有了非常強的勢能還有很高的接受程度,但是我們發現現在存在一些問題,這個產業中間存在一些問題。為什么呢?比如說,這個問題的產生原因在於移動互聯成為主流的這種前提下產生的。

  我們知道在原來pc閱讀的時代,我們的原創文學的網站,他們都聚集了一批忠誠的客戶群,這些用戶群在網絡文學的世界里都有不同的歸屬類型,而且他們很熟悉。比如說從類型上來講,有的人會喜歡玄幻,有的人會喜歡穿越,有的人會喜歡修仙,他們也都會在追不同的大神,因為這個從某種意義上來講,是他們小圈子當中的意見領袖,比如有的人就喜歡“孟神機”,有的人就喜歡“我愛西紅柿”等等,這就是當時pc網絡文學的基本生態。

  當時代逐漸從pc閱讀轉向移動閱讀的時候,我們發現用戶群產生了十幾倍、二十倍的增長。因為原來網絡文學就是兩三千人在看,現在是幾個億,這些新用戶的涌入造成了一個現象,打破了原來比較穩定的生態,我們發現一個很有趣的現象,這些在移動平臺當中的,你看它的排行榜,看它的用戶受歡迎程度,和我們在pc的網站上,比如說起點、縱橫,他們的排行榜是不一樣的。現在出現了一個什么,但是這個不一樣,不是什么好事,為什么呢?因為我們作為一個小白用戶,他剛接觸一個新鮮領域的時候,一定會先追求一些比較刺激的東西,這就造成了現在各個移動閱讀終端的內容不夠均衡,一邊倒的轉向都市曖昧,因為這個是用戶最容易接受的、很刺激的東西。

  和訊網:就感覺發生在自己的身邊。

  胡曉東:感覺發生在自己的身邊,而且有一個帶入的感覺,很刺激。但是這忽略了一點,用戶是會成長的,而且用戶不只是有一種閱讀需求,當他看逆了這一個類型的時候,它可能就會放棄這個平臺。這個平臺要想發展,它就會繼續的引流量,讓流量不斷的增加,靠更新來維持它的發展。這就形成了一個逆向淘汰,從某種意義上講是一個惡性循環。所以,這不是什么好事,那么小米小說內容的一個追求就是強調一個均衡性,為各類原創文學小說、文學作品都提供同樣的位置,去進行推薦,去幫助用戶來做選擇。

  這里面還有一個有趣的情況,就是這些所謂小白用戶,他對網絡文學的選擇是很茫然的。因為我們知道網絡文學作品太多了,面對浩如煙海的網絡文學他無所適從,所以,在小米小說中推進是完全強化的,完全是強化推進,包括我們的編輯的專業級推進,我們有很多編輯幫用戶挑書,然后還有很多包括榜單、分類榜單給他進行參考式推薦,未來更多還有一些用戶式推薦和興趣式推薦,所以,我們可以看到小米小說有一個和大家不大相同的地方,我們開發的基本點都是為了移動互聯而準備的,而且是為了應和現在pc閱讀向移動互聯變化而準備的,我們是為網絡文學的小白用戶來服務的,而且我們希望我們的平臺能夠和用戶的閱讀需求共同成長,能使大家看到你在網絡文學的閱讀需求中,在“小米小說”中你可以看到各種各樣精彩紛呈的東西,如果你有知識類的閱讀,我們還有多看閱讀。

  在內容規則方面,小米小說的內容規則也和多看閱讀是一脈相承的,就是我們做精品閱讀,我們讓用戶選擇最好的東西,以最佳的體驗呈現給大家。做精品閱讀就有一個條件,就是說你不能既當裁判員又當運動員,否則不公平。所以,我們在成立之初,我可以很負責任的告訴大家,小米小說會和多看閱讀一樣,不留一本書的版權,完全來自於我們的內容合作伙伴,也就是說作為一個空碗你才能夠盛更多,你是一個開場子的就要為大家提供更多的機會,你自己不能參與其中。我覺得這是我們的一些優勢。當然包括產品方面,我們完全是從小白用戶出發,我們做過測試,包括在節省流量,包括在打開速度,更新機制這些方面,目前還是比較領先的。

  當然,從劣勢上,也是存在的。畢竟說現在網絡文學、移動終端這一塊的競爭是非常激烈的。我們也需要,而且我們初涉這一領域,也需要有很多經驗去積累,也需要和用戶更多的溝通和學習中成長。當然,我們還是堅信,只要你用心的服務用戶,而且從他們的角度出發,最終還是能夠不斷的提升自己,有自己的生存空間。

  和訊網:除了剛才您提到的精品閱讀,咱們小米小說在未來的競爭格局中還有其他哪些競爭優勢呢?

  胡曉東:坦白來講,多看公司作為小米的全資子公司,我們背靠小米的資源,小米現在有一些機型,比如紅米的用戶群都是比較年輕的,和我們小米小說的用戶群比較貼近。所以,我們會在足夠完善以后,逐步會通過預裝等方式,讓更多的用戶能夠知道,然后還有包括小米的其他機型也會有預裝等等這些動作出現。但是是有我們自己的一個比較穩定的,因為小米的美譽度不錯,非常好,但是我們不能夠止步於這里,我們還是要拓展更多的一些空間。但是在運作方法上,我覺得我們最大的武器還是我們具有很強的學習能力,我們有很強的執行能力,我們用心服務於用戶,最後我們要把點放在把產品做得足夠好,讓我們的產品能夠更多實踐我們的用戶承諾,讓用戶用得爽,這塊的話它也會逐漸的增長,這個也不用太著急。

  和訊網:接著剛才您的話題,我突然想到現在咱們小米小說包括多看閱讀是依托咱們小米強大的平臺作為支撐,在未來咱們多看閱讀這邊有沒有考慮除了做一部分小米小說這種預裝,它是不是可以直接去植入到其他的一種客戶端,這樣去拓展咱們的閱讀市場呢?

  胡曉東:實際上來講,本身小米公司也是一個移動互聯公司,作為一個移動互聯公司來講,開放是我們的一個核心精神,開放、極致都是我們所要遵循的業務關鍵詞。以目前的情況,比如以多看閱讀來說,小米小說畢竟剛剛的開始,從2013年10月31號上線到現在有不到一百萬的用戶。

  和訊網:那也進展很快了。

  胡曉東:多看閱讀的例子可能能夠說明一點,我們現在一半用戶來自於小米,剩下的一半還是來自於用戶的自主安裝,同時我們也有ios系統,ios的多看閱讀是長期位居appstore圖書類暢銷榜榜首,我們在安卓方面也在各個市場上會有一些安裝,市場會幫我們做一些推薦或者怎樣的。

  在條件許可的情況下,我們不會拒絕任何的合作,在這方面我覺得從分享、雙贏、開放這些角度來講,多看會一如既往。

  和訊網:好的。未來咱們多看閱讀在版面重點上是更多的會放在多看閱讀上?還是放在小米小說上呢?

  胡曉東:實際上來講這兩者之間並不矛盾,它只是反映了不同用戶群的需求,而且一方面是休閑閱讀,一方面是知識類閱讀,你說它孰輕孰重?所以,在我們內部這兩個apps,或者這兩個平臺是分組運作的,兩方面模式和開發都不同,所以他們是分組運作,並行發展,沒有孰重孰輕的問題。當然坦白來講,可能在現階段多看閱讀規模比較大,而且它的讀友競爭力已經形成,在行業領域,在用戶當中的口碑也很好,因為我們也得到一些數據,包括多看閱讀目前在閱讀類應用的知名度已經進入三甲了,在全國閱讀器里進入前三名,小米小說還是一個新生兒。所以,從我來講,可能對於“小孩子”一開始需要多帶一帶,但是在公司的規則角度講兩者是一樣的。

  和訊網:好的,希望我們的多看閱讀和小米小說在未來的市場上能獲得更好的驕人業績。

  胡曉東:謝謝你,謝謝大家。

  和訊網:感謝大家收看本期的《財經書話》,也感謝多看科技胡總的精彩分享。


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