看好優質服務需求 美國運通：今年要再成長兩位數

美國運通今(26)日舉辦記者會，台灣美國運通董事長暨總經理李健偉表示，去年美國運通在台灣表現優於同業，而今年在新卡發售與金額消費上，也有信心能夠達到2位數的成長。

美國運通卡消費性產品業務行銷總監郭豐賓指出，去年台灣整體信用卡消費金額高達640億美元，甚至比鄰近國家的香港、新加坡、韓國都還大，除了中國部分資訊不完整外，金額上僅輸給日本。與歐美國家使用信用卡、簽帳卡消費比率高達45%相比，台灣還有許多進步空間，若提高信用卡使用率，台灣整體消費將可達到1000億美元。

業績方面，美國運通卡去年新辦卡張數較2013年增加35%，表現非常突出；此外在台灣刷卡金額年增11.3%，優於業界平均的8.5%，平消費金額是一般卡片的6倍。

在消費方面，郭豐賓指出台灣大部分客群為企業老闆，與香港多為高階主管不同，消費方式也不一樣。台灣的美國運通卡消費者最主要的花費是在於旅遊消費，以及休閒生活上，反觀香港則較注重購買珠寶、進高級餐廳等享受。

為了讓客戶在使用上更滿意，美國運通今年也再提出「感受心關係」的服務策略，在盡量簡化內部流程的同時，也能在第一時間滿足客戶的需求。旅遊生活休閒服務部總監吳伯良就提到，像是這次日本東京遇到大雪，美國運通就馬上聯繫受困在日本的客戶，並及時提供訂飯店、機票等服務。

展望今年努力方向，美國運通提到，高端消費力道族群仍在持續成長，這1、2年也沒有減弱；再來則是網路購物趨勢，這一塊金額增加更是可觀；最後美國運通指出好的服務絕對仍讓品牌更加突出，未來也會不斷朝這方面邁進。