蘇寧易購發布418當天戰報 全渠道增幅426%比肩「雙十一」

4月18日零點剛過，不到5分鍾，5000多台43英寸海信彩電在蘇寧易購上被搶購一空。與此同時，在蘇寧易購天貓旗艦店，超300萬消費者瘋狂涌入，在1小時內完成了5萬筆交易。相比往年，今年418當天消費異常火爆，貓寧兩大平台四大渠道全面爆發。

18日傍晚，蘇寧易購發布418當日戰績：截至18:00，蘇寧易購全渠道同比增長達426%，超過了去年「雙十一」的增幅。其中，蘇寧易購線上銷售同比增長835%，線下同比增長127%，蘇寧易購天貓旗艦店銷售更是環比上周一（4月11日）增長了25倍。

家電3C全面爆發繼續領航 蘇寧百貨8倍增幅成「黑馬」

蘇寧大數據顯示，截至18:00，蘇寧易購大家電全渠道同比增長497.6%，3C品類同比增幅558.3%，繼續保持在家電3C零售領域的領航地位。

據國內知名第三方數據分析機構艾瑞咨詢近日發布的4月電商「剁手」報告顯示，蘇寧易購在數碼3C、家電等品類，直接折扣最大，力壓京東。其中，家電品類，蘇寧易購折扣率為84.0%，天貓為86.9%，京東為87.8%。從銷售情況來看，50英寸左右，價格在3000元左右的彩電最好賣，性價比高仍然是三四級市場消費者主要的購買因素。

蘇寧易購市場相關負責人表示，在去年雙十一投入使用的「平京雷達」每天都保持24小時監測，「一旦發現我們同行的商品價格有異動，我們都會及時的跟進和調整，確保蘇寧易購的價格保持較強的競爭優勢」。

除了價格具有競爭力之外，蘇寧門店和直營店的體驗優勢也成為3C家電快速增長的動因。據了解，蘇寧線下門店推出的掃碼購、閃拍、「搖一搖」、掃碼領券、任性付隨機立減等O2O玩法，大大增強了用戶的互動和體驗，進而帶動了蘇寧易購移動端517%的高速增長。

3C家電「第一主場」的地位已經是實至名歸，母嬰、超市、百貨等新興戰略品類在蘇寧易購「New Buy 418」購物節中也表現搶眼。據了解，蘇寧母嬰品類同比增長了456%，蘇寧超市也取得了590%的增長，蘇寧百貨更是以874%的增幅成為非電器品類的「黑馬」。

據蘇寧大數據顯示，418當日，一款五月花的紙品套裝銷售就達到了75萬包。蘇寧紅孩子母嬰在一天就賣出了1200萬片紙尿褲，刷新了新的銷售記錄。蘇寧百貨則在當天賣出了8975雙阿迪達斯運動鞋，成為鞋類品牌銷售冠軍。

粉絲效應凸顯 幸運用戶獲得4999元免單機會

今年的418消費人群涵蓋蘇寧易購和天貓的6億余名會員，為了帶給消費者更優質的互動體驗，蘇寧易購在玩法上進行了大膽創新，圍繞粉絲和用戶需求，在線上線下先後推出了品牌拉票趴、超級品牌日和「萬屋更新」等特色活動，均取得了不俗的業績。

品牌拉票趴活動是在國內首次以粉絲的互動來決定品牌商在電商平台能獲得資源的玩法。品牌商通過蘇寧易購平台跟他的粉絲有深度的互動，粉絲點贊多少就決定品牌商在蘇寧易購的排名和418期間的位置。截至4月18日18：00，海爾品牌已獲得網友近15萬次的點贊數，在大家電品牌中名列前茅，海爾的空調品類銷量更是穩定保持在行業前三的位置。而在418期間，累計已有約1000萬名粉絲參與該活動，為100個品牌拉票。

此外，在蘇寧易購移動端，今年年初上線的「嗨購」也成為418的重要導流利器，交出了令人驚艷的成績單。據了解，「嗨購」主要面向商家推出，旨在通過社交化的互動玩法推動商品的銷售轉化。418前夕，「嗨購」推出了「達人推薦」新玩法，只要網友推薦的蘇寧易購平台商品實現交易轉化，該網友就能獲得相應的交易傭金。蘇寧大數據顯示，「嗨購」渠道418活動期間的訂單量達到了日均訂單量的4倍，418當天的訂單量更是暴增了20倍。而418期間通過「達人推薦」實現轉化的訂單量，占比「嗨購」渠道訂單總量的近三成。

同時，今年418期間蘇寧易購還在移動端、PC端同步推出了「大鬧天空搶蟠桃」、「集龍珠領紅包」等近十款社交互動游戲，讓用戶在玩的過程中享受購物，在418期間吸引了1.5億人次參與互動。

今年418，蘇寧易購還將客服互動營銷玩得爐火純青。消費者在18日的0:00、8:18、10:18、14:18、16:18、20:18、23:18七個時間，致電蘇寧24小時服務熱線4008-365-365，獲取「來電密碼」即有機會獲得最高4999元的免單大獎。據了解，每次客服互動時間點的呼入電話就達到了1000多個。南京的黃先生就是其中一個幸運者，他在買了一款價值9475元的海爾空調套機，通過致電蘇寧易購客服，就獲得了免單4999元的幸運大獎。

貓寧唱響服務大戲 單日預約免費安裝空調超10萬台

從天貓、蘇寧易購發布的戰報來看，貓寧雙主場全渠道銷售全線飄紅，成績喜人。作為參戰主力，貓寧服務團隊同步啟動，向用戶及時輸出高標准的優質服務，為此次購物狂歡節保駕護航。

以舊換新是蘇寧易購和天貓同步推出的特色服務之一。蘇寧26年構建的全國售後服務網絡，是支持全國大家電以舊換新的重要基礎。蘇寧售後品牌——蘇寧幫客已經在全國建立191個售後服務中心，全國售後網點突破5500家。一二級城市網點覆蓋率達到100%，三四級市場網點覆蓋率達到98%以上。數據顯示，418當日通過蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店預約以舊換新服務的用戶人數就達到了2000多人。

物流競速是電商大戰的重頭戲。418期間，以半日達為代表的服務產品，成為貓寧打造極致購物體驗的殺手鐧。據了解，北京、上海、廣州、杭州、深圳、南京等 6個城市消費者在天貓蘇寧易購官方旗艦店下單後，均可享受到「早上下單下午到，晚上下單上午到」的「半日達」極致物流體驗。截至18日18：00，在上述6個城市，已有99.7%的訂單已經送到消費者手中。基於天貓、蘇寧「New buy 418」服務承諾，在半日達、次日達承諾區域內，消費者如果未按承諾時效收到所購買商品，即可申請「訂單金額10%的違約金賠償，每個訂單最高賠付50元」。從4月14日到18日，只有3名消費者申請了「未達賠付」，蘇寧也已經全部賠付完畢。

418當天，蘇寧幫客共向用戶提供了74000單售後安裝服務。其中，黑電和廚衛品類提供的送裝一體服務達到了15000單。

值得一提的是，從3月10日開始推出的空調全免費安裝活動，目前已經為用戶免費安裝了200多萬台空調。418當日，空調全免費安裝預約總量突破10萬台。按照平均每台空調節省200元保守測算，活動開始到現在，蘇寧已經為消費者節省超4億元安裝費用。

電商行業分析人士王利陽認為，服務能力是從電商紅海脫穎而出的終極核武。電商大戰已經從以低價為訴求的價格戰轉向以服務品質為核心的價值戰。當前商品和價格越來越趨於同質化，而蘇寧26年積累的服務網絡和服務能力，將成為蘇寧易購在今後取勝的法寶。

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