中國太平洋保險發布2015年企業社會責任報告

3月27日，中國太平洋保險(601601,股吧)發布2015年度企業社會責任報告（以下簡稱CSR報告），這是該公司連續發布的第八份企業社會責任報告。報告緊密貼合公司2015年以「客戶需求為導向」的戰略轉型成果，全面展示公司發揮保險保障功能、積極參與社會管理的各項有益實踐。獨立第三方挪威船級社（DNV）對報告進行了專業審驗，審驗結果顯示，報告在完整性、實質性、回應性三項指標上達到「優秀」標准，包容性和中立性兩項指標為「良好」。本次的審驗結果為公司自2011年CSR報告接受獨立第三方審驗以來的最佳成績。

2015年CSR報告首次采用全球報告倡議組織（GRI）發布的《可持續發展報告指南》（G4）標准進行編制，對股東、客戶、員工、社會等主要利益相關方關注的重要議題，諸如創新驅動轉型發展、關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗、員工職業發展、參與社區建設、降低環境影響、應對氣候變化等，不僅進行了一一回應，而且對這些實質性議題的管理方法進行了重點披露。

報告全面呈現了公司在主業布局、經營發展、客戶服務、員工成長、行業合作、社區共建、綠色保險等諸多重要領域的責任管理和實踐創新：在為股東創造價值方面，公司持續推進戰略轉型，不斷增強內生動力，組織健康全球對標進入前25%區間，並構建起多維度風險管理網絡。在提升客戶體驗方面，公司多維度繪制客戶臉譜，實現精准銷售和精細服務；運用新技術形成中後台支持前端的強大生產力，推動線上線下融合發展，提升與客戶的交流互動；積極聆聽客戶的保險需求，植入生活場景，驅動產品與服務創新。在與員工攜手成長方面，先後有3000余人參與公司戰略轉型項目，大量員工在轉型舞台上得以迅速成長。在助力社會發展方面，公司專注保險主業，在健康、農業、養老等領域的新布局已初顯成效，讓更多人病有所醫、耕有所獲、老有所養。在倡導綠色保險方面，公司着力提高防災防損力度，創新氣象指數保險，並發起多項環境友好型債權投資計劃。

後續，太平洋保險還將針對不同利益相關方發布2015年CSR報告簡版、客戶溝通手冊、員工溝通手冊等，通過披露重點責任實踐案例，與重點利益相關方更好地進行企業社會責任方面的溝通。

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