少說一點，讓你做到更多

EMBA 雜誌編輯部 / 文

在職場簡報、客戶溝通中，我們常聽到：「這是市場上最好的產品」、「這趟旅行絕對會改變你的一生」。這類語句雖充滿自信，卻常讓人倒退一步，懷疑其真實性。

管理顧問哈羅奇（Dominique Harroch）在全企業網路媒體（AllBusiness.com）上，提出一種更有效的做法是：「保守承諾，超乎預期」。當承諾過高，對方的心理標準也會跟著升高，即使結果不錯，仍可能令人失望；相反地，如果一開始設定合理期待，用真誠語氣表達，最後再略為超出承諾，反而更容易建立信任。

這不只適用於商業溝通，也能提升人際關係。以下是兩種常見場景中的具體表達建議：

■商業對話：從誇大走向可信

□不要說：「這是市面上最好的產品。」；應該說：「這是我們在客服通話方面，目前找到最有效的解方。」設下標準，但保留進步空間，更具說服力。

□不要說：「你絕對找不到比這更好的價格。」；應該說：「我們認為這個方案的價格與市面上前三大對手相比，非常具競爭力。」展現優勢，也呈現做過比較研究。

□不要說：「只有我們能做到這件事。」；應該說：「我們的做法與其他人不太一樣，這是我們的方法。」突顯獨特價值，又尊重其他選項。

□不要說：「這會改變公司的困境。」；應該說：「客戶告訴我們，這比他們預期的更有幫助。」用第三方證言取代自我推銷，更增加可信度。

■日常對話：讓語言更親和有溫度

□不要說：「這是全台灣最棒的餐廳。」；應該說：「我很喜歡這家餐廳，好想知道你會不會也喜歡。」保留對話空間，而不是強迫認同。

□不要說：「這是有史以來最搞笑的電影。」；應該說：「我看到一直笑不停，不知道你會不會也這麼覺得？」分享感受，並邀請對方參與。

□不要說：「這趟旅程會是你人生最棒的體驗。」；應該說：「我超愛那個地方，好奇你會看到什麼不一樣的細節。」讓對方有機會提出不同觀點。

與其高調保證，不如讓結果自行說話。

來源：《EMBA 雜誌》472 期
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