灼見：通過調研數據找手機廠商未來利潤增長點

不空談，用事實話。

數據就是最好的事實，事實就是一種力量。依托新浪和微博平台，我們從大數據中進行取樣分析，拋去主觀的情感和猜測，從這一刻開始，只用冰冷的客觀數字發聲。隱藏在冰山之下的行業發展關鍵信息，將首次完整的得以浮出水面。

這是我們的拙見，也是我們的《灼見》。

在，我們用數據解讀了用戶選擇手機的幾個重要因素。而在第二期，我們希望更深入地剖析用戶對手機功能的看法。通過調研，我們發現手機廠商提供的服務與用戶的需求存在供求不平衡的情況，這些都會是未來手機廠商的利潤增長點。

參與調研的人群是誰？

本次網上調研均為用戶自發填寫，無任何獎品引導，一共回收18535份問卷，填寫問卷的人對電子品比較關注和敏感，他們的觀點往往是市場的風向標。他們的性別分佈、出生年份分佈、收入分佈、以及地區分佈如下：

雖然這次調研的女性用戶比例並不高(男性用戶比97%，女性占比3%)，這主要受到關注科技品的用戶性別以男性偏多影響，但從下表看到，用戶對手機功能的偏好，出生年代的差異遠大於性別的差異，所以本分析以出生年代來劃分，而不用性別來劃分(這點可以在第一部分圖2得到呈現)。

一 時代改變用戶習慣

問題： 除了打電話、發短信，你最常用的手機功能是？(最多選5項)

調研發現：手機正在越來越多的扮演其他角色，上網；玩微博、微信；拍照、錄像是多數用戶使用手機最主要的三大方面功能，但隨時代的變遷，用戶的喜好正在改變，從下圖可以看到：60后喜愛用手機進行上網、微信微博、拍照等活動；90后則更多的在用手機發微博微信、聽音樂、以及上網，另外90后經常用手機玩游戲和看電影(占比達到12%左右)，而這些在60后年中的占比只有5%左右。

二 年代改變用戶需求

問題：上一台被淘汰的手機，你最不滿意的功能是？(最多選3項)

調研發現：1969年以前出生的用戶三大不滿意的功能是內存太小、屏幕太小、不支持4G，而90后用戶的三大不滿意功能是內存太小、電池不行、玩游戲時不暢順。從下表看到，“內存太小”是不同年代用戶的最大聲音，年長用戶對大屏的需求大於年輕用戶，而隨手游越來越被年輕人的愛戴，他們對游戲順暢度有更大的需求。不論哪個年代的用戶，選擇“音樂效果不夠滿意”的占比只有1%左右，一方面是手機聽音樂的使用場景(例如公交地鐵上)限制了人們的分辨水準；另一方面是手機播放的品質相對於屏幕、電池、內存等顯而易見的硬件不太吸引人們的注意。

具體到各品牌，人們的不滿意度會有一些差異，例如蘋果用戶不滿意聲音最大的是屏幕太小，不支持4G；三星用戶最不滿意的是電池不行和內存太小；TCL用戶最不滿意的是內存太小和拍照效果不好。

三 手機升級——未來廠商利潤增長點

問題：你在買現在用的手機之前，如果將被淘汰的手機的廠商推出升級服務，你的態度是？

這個問題的回答者是各個品牌已經流失的用戶(現在手機品牌與上一台不同)，69年之前出生的人較念舊，只有44%用戶人不考慮升級仍要買新手機；而90后用戶，54%的用戶明確會買新手機，不考慮升級。不升級的原因主要是升級成本比較高：包括使用習慣和信息轉移。這與不同年齡段用戶的消費觀相關聯。

值得注意的是，很多廠商都認為手機是快消品，但調研發現，各個品牌已經流失用戶對此並不認可，他們認為如果被淘汰的那台手機的廠商能提供硬件升級服務的話，他們會考慮升級原有手機，而不購買新手機。受到傳統營銷觀念及現實技術難度的障礙，目前廠商還沒有足夠重視。

我們把選擇“我還是會買新手機，不考慮升級”的已經流失用戶，我們下表定義為堅決流失者，上面提到1969年以前出生的用戶較念舊，連最念舊的用戶都表示要堅決流失的突出品牌是聯想、摩托羅拉、魅族、索尼。70年代用戶表示要堅決流失的突出品牌是黑莓、vivo、摩托羅拉、OPPO、諾基亞、酷派。80年代用戶表示要堅決流失的突出品牌為摩托羅拉、諾基亞、酷派、三星、聯想，90年代用戶表示要堅決流失的突出品牌為OPPO、nubia、金立。(一些品牌選擇人數小於30，影響占比，所以沒列出)

四 4G、機身內存是普遍需求，其他功能因人而異

問題：買手機時，用戶會為了哪個功能而願意多花錢？

(1)主要功能的總體分析：支持4G這個功能是不同年代的用戶的普遍需求(占比都接近60%)，其次是機身內存，一半用戶普遍希望能加點錢使目前手機的內存更大些。

(2)機身內存的調研：不管用戶目前用的手機是什麼機身內存，都有一半用戶希望內存能大一個檔次。看來內存不但是不同年代用戶的普遍需求，而且是不同機身內存用戶的普遍需求。

(3)后攝像頭像素的調研

從表<1>看到，年長的用戶對后攝像頭像素的要求比年輕用戶高，1969年以前和70年代的用戶有40%以上的后攝像頭在900-1300像素，而90年代及以后的用戶這個占比只有35%，超過1400像素級別已經是少數群體。

從表<2>看到，不管哪個年代的用戶，900-1300萬像素是一個拐點，也就是當用戶手機像素較低時，用戶希望像素高點，隨目前手機的像素增加，用戶想再加像素的需求就明顯降低，於是在900-1300萬像素達到了飽和點。

結合兩個表，超過1400像素級別已經是少數群體，他們對像素的要求高於多數人，如果加300元左右能買像素更高一個檔次，手機其他方面一樣的手機，他們非常樂意花這筆錢。

(4)雙卡雙待的調研

從圖<1>看到，兩條曲線基本上是平的，反映不同的出生年代對雙卡雙待的需求差不多。

從圖<2>看到，從上面的都是呈現上升趨勢，看出收入高的用戶有雙卡雙待的需求，至於為什麼手機價位在1000元以下和5001元以上的曲線的斜率較小(傾斜度低)，原因是這個價位層次的手機很多不支持雙卡雙待功能導致，例如蘋果就不支持雙卡雙待。

從圖<3>看到，從上面的都是呈現上升趨勢，進一步論證了上一頁的推斷，他們喜歡的手機型號不支持雙卡雙待，導致他們的需求得不到滿足，如果購買時另一款手機，差異只有1個就是支持雙卡雙待，假設價格貴200元左右，他們就會多花200元買貴的那台。

(5)屏幕顯示效果的調研

從下圖看到，不管哪個年代的用戶群，主流的分辨率都是“1080P或差不多”這個級別的手機，“2K及以上”的人群不到10%。由於調研人群的背景差異很大，我們的問卷沒用很專業的術語，所以我們在問卷中提問屏幕顯示效果好一些，假設價格貴300元左右，你怎麼選擇？而在問卷分析中，為了定量化，於是用分辨率來分析。

不管哪個年代的用戶，“1080P或差不多”是一個拐點，也就是當用戶手機屏幕分辨率較低時，用戶希望分辨率高點，隨手機的分辨率增加，用戶想再加分辨率的需求就明顯降低，於是在1080P或差不多達到了飽和點。結合兩個表，屏幕為2K的受已經是少數，他們對分辨率的要求較高，如果加300元左右能買像素更高一個檔次，手機其他方面一樣的手機，他們非常樂意花這筆錢，只是廠商能否願意以這個價提供。

(6)屏幕大小的調研

從下圖中左表看到，不管哪個年代的用戶群，主流的屏幕大小都是5英寸以下和5.1-5.9英寸的手機，6英寸及以上的人群不到10%。從這個表看到，年長者比較喜歡大屏手機。

從右表看到，不管哪個年代的用戶， 5.1-5.9英寸是一個拐點，也就是當用戶手機屏幕較小時，用戶希望屏幕大點，隨目前正在使用的手機屏幕越大，用戶想再增加屏幕大小的需求就明顯降低，於是在5.1-5.9英寸達到了飽和點。另外我們發現1969年以前出生的用戶拐點比較大，達到19%，遠高於其他年代的用戶，這從側面上論證了上面的一個結論：年長者比較喜歡大屏手機。

結合兩個表，屏幕為6英寸以上的受已經是少數，他們對屏幕大小的要求較高，如果加400-800元能買像素更高一個檔次，手機其他方面一樣的手機，他們非常樂意花這筆錢。

五、新手機附加服務——未來廠商利潤增長點

(1)1969年以前的用戶購買手機時，最不想多花錢購買附加服務，占比達到30%，而90年代及以后出生的用戶，這個占比只有19%，看出越年輕的用戶就越捨得在附加服務上花錢。附加服務為原廠充電寶+原廠備用電池隨年代的變遷，從第二位下降到第四位，而廠家碎屏及部件損傷保險從第三位上升到第一位。機身包裝也逐漸被年輕用戶重視。

(2)1969年以前出生的用戶，他們越捨得買貴的手機，就捨得購買附加服務，原廠充電寶+原廠備用電池始終占最重要的比重，而占比上升的服務有廠家延保1年、廠家的碎屏及部件損傷保險、更換后蓋等。 (黃色底標誌隨手機價位上升，占比在下降，而藍色底表示占比在上升)

(3)70年代出生的用戶與1969年的用戶情況差不多，不同的是有少數用戶會定製廠家精品包裝禮盒或更改機身色、印、情侶拼圖等。(黃色底標誌隨手機價位上升，占比在下降，而藍色底表示占比在上升)

(4)80年代出生的用戶沒有像60、70年代的用戶那樣，把原廠充電寶+原廠備用電池放在很重要的地位，而大大提升了對廠家延保1年和廠家的碎屏及部件損傷保險的重視程度，此外定製包裝和機身的比例比70年代高。(黃色底標誌隨手機價位上升，占比在下降，而藍色底表示占比在上升)

(5)90年代以后出生的用戶跟80年代用戶的情況差不多，不同的是定製包裝和機身的比例比80年代高。(黃色底標誌隨手機價位上升，占比在下降，而藍色底表示占比在上升)

(6)從下表看到，目前手機品牌為TCL的用戶中，有40%的用戶表示購買時，“我不想多花錢”，有10%的用戶表示想買廠家延長一個月包退包換服務，這兩個占比都遠高於其他品牌；“碎屏險”並不是羅永浩首創，但他在發布會上強調了這點，加上兩面玻璃的鎚子手機，讓鎚子用戶們比其他品牌用戶更重視這點，並在“碎屏險”數據上表現的非常突出，占比達到31%；附加服務選項也體現了用戶身份所期待的東西：比如黑莓用戶偏商務，他們很喜歡真皮或金屬后蓋。

結論部分：

我們希望用數據證明的不僅是現有結論、解釋用戶態度，還有對未來的探索，即便有些在短期內還並不能實現，例如手機售后升級及附加服務的供需不平衡，以及細分市場用戶對手機的不同功能的需求，以及它們可能帶來商業價值：

1、不少用戶有升級手機的需求，但廠商以為手機是快消品，於是只提供維修服務，結果一些用戶購買了其他品牌的手機造成流失。2、收入越高的用戶，越喜歡雙卡雙待的功能，但是很多廠家生手機時沒考慮這點。3、很多用戶有購買附加服務的需求，卻被很多手機廠家忽略。

本次調研在一些重要功能上，從定量上了解用戶的態度，希望為廣大消費者購買手機和廠家定生銷售計劃提供市場數據。

(新浪科技與新浪微博數據中心聯合出品 分析師/謝智聰，文/郭曉光，圖/王珂)