蘇寧618年中慶急速達全免費 成o2o尖刀產品

快遞尖刀產品2小時急速達全面擴容到1104家門店，覆蓋57個大區195個城市，常態化、全免費……618電商大戰如期而至，蘇寧在放大招，急速達再度擴容意味著將有更多的消費者享受到以分鐘計算的飛速快遞服務。

隨著急速達在行業、消費者中影響力的不斷提升，這項特色物流服務被冠以了“o2o尖刀產品”的名號。o2o，顧名思義是線上線下，也表明了只有在蘇寧獨有的o2o模式下，兩小時急速達才有生長壯大的土壤。

業內人士分析，急速達的實現有兩個必要前提，一是商品與用戶很近；二是快遞員與用戶很近。蘇寧恰恰利用門店優勢很好的解決了這兩大難題：通過大數據對門店倉進行預測鋪貨，將市場上的暢銷單品提前調運到提供“急速達”服務的門店倉，確保商品與用戶距離最近。門店倉同時也是快遞點，配備專職快遞員和兼職快遞員，只要有訂單產生，快遞員就會立刻出發送貨。

依托蘇寧強大的o2o基因，急速達不斷地更新送貨的速度，定位兩小時的急速達，60%的配送皆可在一小時之內完成，最快的只有十幾分鐘，之前按天計算的物流配送，依托蘇寧的門店倉，進入了按分鐘計算的時代。

從急速達業務的擴容可以看到，蘇寧全國1600家門店、遍布全國各大城市的快遞點和自有快遞員隊伍，就像一個個戰斗堡壘，一旦試點業務成熟，就能迅速復制鋪開。

無獨有偶，5月11日上海先期進行了母乳速遞活動，為眾多背奶族提供“專人專車，一單一保溫箱”的母乳速遞服務。為了讓更多背奶族享受到母乳速遞服務，從6月份開始，蘇寧物流把活動推廣到北京、南京、西安、武漢、成都、廣州、深圳7個城市。

從本質上看，母乳速遞是急速達服務的又一大升級，因為其不僅需要高時效，還要加上冷鏈服務。訊息顯示，蘇寧物流的冷鏈業務在今年5月加入到開放的行列，幾乎同時推出了母乳速遞服務，不僅說明了蘇寧物流冷鏈服務能力的提升，更展示了蘇寧在“服務是蘇寧唯一的產品”理念下不斷創新服務的姿態。

因為與用戶體驗最為密切相關，最後一公里配送成了諸多電子商務企業以及快遞企業關注的焦點。但是通過對比可以發現，推出諸如急速達、母乳速遞的服務，對於單純的線上電商和快遞企業來說，缺少線下堡壘、自有快遞員隊伍等必要條件，即使能夠推出也會因為高成本而得不償失。而蘇寧則可以依靠自身銷售業務、上億的精準用戶，以服務帶動精準營銷，進而達到降低成本、提高服務、帶動銷售的三贏效果。

比如母乳速遞服務，蘇寧有紅孩子母嬰業務，擁有專業的母嬰服務、冷鏈物流和相當可觀的精準用戶，推出母乳速遞也就有了充分條件。而母乳速遞服務，很好地滿足母嬰群體需求后，將反向促使蘇寧獲得更為精準、更加忠實的母嬰用戶，進而促進蘇寧紅孩子母嬰產品的銷售，相比普通電商平臺單純的價格火拼，可謂技高一籌。

實際上，對於商業零售企業來說，服務是至關重要的一環，因為只有服務體驗不斷提升，才能最終獲得消費者的芳心，進而贏得市場。從創業之初，蘇寧就把服務作為自己唯一的產品。從服務消費者、服務供應商到服務社會大眾，服務一直是蘇寧贏得消費者芳心的秘密武器。

分析人士認為，隨著競爭的日趨激烈，零售商必須回歸“初心”，即如何為用戶創造更多的價值和驚喜。蘇寧易購今年把618年中慶提升到了一個新的境界，即除了“拼價格”之外，將競爭的重點轉移到了“拼玩法”、“拼金融”、“拼服務”等方面，這無論是對整個行業，還是對消費者都是一大福音。