巴黎草莓加強行動布局 100天內APP銷售衝破百萬
鉅亨網新聞中心
生活中心/綜合報導
美妝通路知名品牌「巴黎草莓」,在2013年就已推出專屬APP,搶先跨入行動市場,但陌生的市場環境與缺乏合適的經營人才,讓巴黎草莓的APP經營成效始終未見起色,直到2014年10月,在內部行銷團隊通力合作下啟動「木星計畫」,巴黎草莓APP的業績才猶如火箭起飛般,在100天內衝破月收百萬大關。
巴黎草莓的總經理意外地踏入網拍賣起美妝保養品,2007年創立「巴黎草莓」美妝通路品牌,很快地就成為破百萬的超人氣賣家,2010年公司業績穩定成長,於是決定走出虛擬市場,在高雄新崛江開設第一家門市,現在台灣和香港共有7家門市,網路銷售包括官網與五個網路平台,並在2013年底推出巴黎草莓的專屬APP。
在APP上線初期,巴黎草莓其實還沒有想好該如何運用,行銷經理陳修德受訪時表示,經過一年的觀察監測,發現顧客瀏覽手機版官網的比例約35%,桌上電腦版官網比例為65%,客人透過手機購物的使用習慣正快速成長,於是公司決定將APP行銷比重逐步增加,並將行銷計畫命名為「木星計畫」,火力全開將APP打造成最強的銷售生力軍。
「木星是太陽系中體積最大,自轉最快的行星。」陳經理解釋,除了希望鞏固穩定的官網和門市會員外,也能利用APP開闢新的客群,就像木星和太陽的關係,要讓APP本身快速成為第二大的強勢通路。在2014年10月大幅調整了APP內容後,每天開啟巴黎草莓APP的活躍用戶大幅增加,12月APP的業績暴增了3倍,到2015年初,APP的月營收就已突破百萬門檻,如此快速的成長,讓巴黎草莓的團隊大為振奮。
陳經理指出,將APP的優化目標訂為三點,分別為提高新客戶APP下載數,降低APP解除安裝數以及增加用戶回購率。為提升APP下載率,增加了廣告投放預算,以折價券搭配推播,並定時定期的產出資訊、知識和產品的影音及分享文章,使用戶不僅能購物,還能得到其它體驗,因此大幅降低了解除安裝數。
巴黎草莓的客群集中在18~24歲,為了促進客群回購,巴黎草莓進行了APP推播測試,結果發現晚上8點~10點間推播最為有效,巴黎草莓的APP目前設定每兩天推播一次,但若是遇到連續假日就會天天推播。陳經理觀察,連續假期的推播效果,比平日還要好2倍。
陳經理表示,巴黎草莓的小編們總是絞盡腦汁產出APP內容,不管是彩妝示範或是保養品試用,顧客隨時打開APP都能看到最新的彩妝知識、試用影片或是分享文,某款眼線筆就在我們小編的推薦下,兩個月內狂銷8000支,說明運用APP的品牌導購模組來增強內容,對於提升粉絲黏著度及導購的作法相當奏效。
陳經理表示,目前巴黎草莓APP的下載數還有非常大的增加空間,為了持續提升APP經營成效,巴黎草莓將採用91APP的多屏官網(RWD)。對於多屏官網,巴黎草莓將會先測試市場,並將用戶體驗放在第一位來觀察,對於多屏官網幫助業績成長,抱持樂觀其成的態度,期望在多屏官網上線後,再將業績推向高峰。
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