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網購族注意!全家首創包裹預約自取 拓電商取貨版圖

鉅亨網記者王莞甯 台北 2023-08-08 12:45

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全家首創包裹預約自取服務。(圖:全家提供)

連鎖超商全家 (5903-TW) 今 (8) 日宣布,為擴大搶下超商取貨版圖,APP 首創全新包裹預約自取服務,預料此也將成為便利商店購物方式的新主流。

全家指出,據調查顯示,70% 網購包裹選擇超商取貨,超商已是消費者最便捷的網購取貨管道,因此,全家 APP 除了陸續推出跨平台貨態查詢和包裹快取條碼,此次再推全新包裹預約自取服務。

全家針對過往到店取包裹時,需再等待店員找包裹的痛點改善,消費者取貨前只要事先開啟會員 APP,點選包裹 - 預約自取,再透過選擇取貨店舖、取貨時間,即可預約往後 24 小時內的包裹取貨服務,不僅省去消費者等候店員找包裹時間,也可免去店員於尖峰時段花時間找包裹的窘境。

全家便利商店數位金融部部長劉東豪進一步說明,全家對應消費者快行動行為模式,今年推出 FamiNOW 服務,主打 APP 預定、再至店舖快取鮮食咖啡的流程,體驗過的會員有 60% 會重覆使用,且到店自取比例更高達 90%,足見消費者對快行動省時服務確有需求,預估事先預約、省去到店等候時間,將成為便利商店購物方式的新主流。

此次全家包裹預約自取是商品預約自取的概念延伸,針對消費者取貨時,需花時間等候店員找包裹的取貨流程優化,也幫助店舖人員在人潮眾多時,更快速精準提供服務。

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