打0800不用再過層層關卡 富邦產險推業界首創AI語音機器人

為提升客戶服務品質、快速解決客戶的提問，富邦金 (2881-TW) 旗下富邦產險於 0800 客服專線首創結合 AI 技術，領先業界推出「AI 語音機器人」服務，當客戶進線客服中心後，可直接說出所需的服務，透過 AI 機器人自動辨識、分析問題後，提供回覆與服務，省去客戶等待時間，並降低電話漏接率。

富邦產險表示，傳統 0800 客服中心常見的階層式自動語音應答設計，客戶須層層選擇後，才能找到服務項目，但時常會因忘記所需服務的選項代碼，最後只能按 0 或 9 請專人服務，影響客戶體驗。而全新推出的「AI 語音機器人」，整合「ASR 語音轉文字」、「NLP 自然語言處理」、「TTS 文字轉語音」等三大功能，客戶進線後，直接說出來電目的或所需服務，機器人便可提出相對應答案，並直接提供服務說明，大幅減少因操作選項導致迷路的窘境，同時也提升客戶體驗。

此外，傳統客服中心遇上客服人員服務滿線時，已進線客戶只能在線上等候，新進線客戶可能會斷線，但利用「AI 語音機器人」多工、全天候值勤、不會累的特性，使客戶免去等待的時間，同時大幅降低漏接率，更即時滿足客戶需求。