〈觀察〉五倍券伺機問市 銀行搶商機更要設法擴大支付生態圈

五倍券將伺機問市,銀行規劃推出綁定信用卡促刷方案。(圖:業者提供)
五倍券將伺機問市,銀行規劃推出綁定信用卡促刷方案。(圖:業者提供)

本土疫情趨緩,政府伺機準備推出「五倍券」做振興經濟手段,預計近期將找公股行庫研議如何提高數位票券使用率,但隨著零售商電子支付生態圈不斷擴大,銀行想要撒錢搶振興券商機之餘,更該思考如何鞏固支付生態圈,提高客戶黏著度。

去年三倍券在銀行力推促刷優惠下,部分業者刷卡金額與流通卡量確實也隨之提升,但隨著三倍券振興方案落幕,優惠消失後部分流通卡頓時變成呆卡也不少,在防疫零接觸趨勢下,銀行應趁勢建構支付生態圈,既可鼓勵民眾選領數位券,還有助於提高客戶忠誠度。

去年疫情爆發以來,在防疫需求拉抬下讓非現金交易與行動支付使用率大幅攀升,根據銀行統計,包括網路銀行、行動銀行、行動支付等交易比重相較於疫情爆發前至少多了至少 3 成以上的成長率,一場百年大疫反讓行動支付因此受惠。

而去年中旬上路的「振興三倍券」,在搭配信用卡、電子支付與電子票證等通路使用,為爭取消費者青睞,讓業者競相搶推加碼優惠,部分銀行加碼優惠更高達數千元以上,確實也吸引不少民眾搶辦,進而挹注流通卡量增長。

但過去行銷經驗來看,砸錢拚行銷雖然可在短時間收到業績速效,但一旦優惠結束後,產品通常也容易遭客戶冰凍,很難再獲得市場與客戶青睞,銀行要怎樣緊抓疫情振興商機,抓住客戶避免業績淪為曇花一現,將成銀行在後疫情時代最重要的課題之一。


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