〈觀察〉後疫情時代零接觸成新常態 銀行比拚數位業務

後疫情時代,金融服務零接觸恐成新常。(圖:AFP))
後疫情時代,金融服務零接觸恐成新常。(圖:AFP))

本土疫情意外拉抬國銀數位業務動能,因應防疫零接觸需求,金融業除縮短分行營業時間「避疫」外,也順勢行銷自家數位通路,加碼放送優惠,鞏固既有客戶,順便跟新客戶招手。

防疫期間,如何降低人際接觸與人流移動成當務之急,為避免客戶疫情期間持續湧入實體分行,銀行除祭出人流控管外,也趁勢推動數位通路業務,期盼在防疫期間維繫既有的業務動能。

以這幾年最熱門的數位帳戶來說,包括一銀、永豐近期不約而同將行銷重點聚焦數位帳戶,以一銀來說,旗下的 iLEO 數位帳戶目前累計開戶數已經超過 60 萬戶,在全體國銀中排第四,並位居公股銀行之冠。

為鼓勵民眾多利用自家數位通路,一銀也在疫情期間乘勝追擊,日前宣布將 iLEO 夢想帳戶的優利活儲活動延長至今年底,在留住老客戶之餘,也盼能吸引更多新客上門。

永豐銀的數位帳戶「大戶 DAWHO」除了整合存款、信用卡、投資、證券等核心產品外,也積極擴展理財生態圈,而為因應數位帳戶市場競爭激烈,永豐銀也日前也宣布,數位帳戶優惠將延長至今年底。

另外,渣打銀行因應疫情降低人際接觸訴求,也用親晤親簽改成視訊軟體錄影錄音之方式,保戶不必出門即可與業務員完成視訊投保作業,客戶可以先透過電話確認投保意願後,再預約視訊時間、以線上視訊錄影錄音的方式取代客戶親臨分行進行確認流程,客戶再將要保相關文件寄回分行即可立即投保。

新冠肺炎疫情不僅改寫人類生活模式,且這種遠距、視訊溝通模式很可能成為未來生活的新常態,銀行除了比拚優惠鞏固客戶群外,還須進一步思考,如何減低人際接觸業務模式,逐漸轉進線上作業。


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