〈全家董座專訪〉搭網購高成長趨勢 實體店鋪將進化成物流密集網絡

全家董事長葉榮廷。(圖:全家提供)
全家董事長葉榮廷。(圖:全家提供)

連鎖超商全家 (5903-TW) 在全台雖擁有 3600 多家店,全家董事長葉榮廷仍直言,零售業若沒有做數位轉型,幾乎不可能找到下一個機會點,因此,必須打破以實體店為主的思維,在這樣的趨勢中,全家每年約投資 35 億元,一方面用以改裝店鋪以維持競爭力,更積極增加資訊硬體設備、物流中心投資,讓店鋪成為電商發展的關鍵最後一哩路。

葉榮廷強調,物流永遠無法被網路取代,尤其物流是電商的最後一哩路,具高度的發展利基,而零售業中,真正能做到最後一哩路的幾乎只有超商,全家看準這塊商機,積極強化電商布局。

全家觀察到電商產業發展新趨勢已進化成社交電商、人人都是賣家,也就是說,電商物流使用的對象將更廣泛,此趨勢有助推升超商經手的包裹量,隨著小賣家的寄件需求大增,全家已預計規畫發展出「上收服務」,派員直接到賣家家裡收包裹,以及推小賣家冷凍冷藏服務。

全家在超商 APP 的領先程度明顯,據其統計,在 APP 集點、支付和預售功能完成建置後,不僅成為企業 APP 下載第一名,一年累計被使用者開啟達 1.2 億次,近期將記帳本納入、甚至強化提醒帳單繳費的功能,也有效多帶動開啟率。

葉榮廷說明,1988-1998 年全家處在 1.0 時代,獲利來源為買賣業,進入 2.0 時代後,帳單代收和包裹代收的服務費收入已占獲利比重約 25-30%,目前正處在全家 2.5 階段,實體再加上線上電商、服務收入營收,線上平台提供了買賣業務更廣泛的銷售空間,甚至活用團購拉高營收。

葉榮廷再次強調,消費者絕非一個業者和一種產品可滿足,全家必須「跑在前面」。


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