什麼原因 讓遠離日常營運的貝佐斯重掌亞馬遜管理大權?

遠離日常營運的貝佐斯,最近重拾亞馬遜的管理大權。(圖:AFP)
遠離日常營運的貝佐斯,最近重拾亞馬遜的管理大權。(圖:AFP)

亞馬遜 (AMZN-US) 執行長貝佐斯 (Jeff Bezos) 原本已經把公司日常營運交給副手,把心力放在長遠發展目標上,但《紐約時報》報導,在疫情帶來的種種考驗下,貝佐斯最近已經重拾管理大權,從庫存管理、新冠病毒檢測到因應公眾批評都有他的身影。

即使這家電商巨擘本身就是疫情下的少數受惠者,仍得克服新冠肺炎引發的網路購物需求激增、員工抗議、供應鏈瓶頸等挑戰。亞馬遜股價處於歷史高點,讓原本已是世界首富的貝佐斯,自 3 月初以來身價又添了 250 億美元

貝佐斯上週在致股東信中說:「此刻我個人的時間和思緒,持續聚焦在 COVID-19 以及亞馬遜如何協助對抗疫情上。」

貝佐斯現在每天舉行電話會議,決定大大小小的事情,從庫存管理、病毒檢測,到回應輿論批評—時間精確到以分鐘計算。他不只和政府官員溝通,4 月還造訪了多年不曾到過的倉庫。

例如,為了回應被大量訂單癱瘓的物流,貝佐斯在內的主管很快決定暫緩非必需商品運往英國和美國倉庫。貝佐斯也決定把每年 7 月舉辦的「會員日」(Prime Day) 延後到 8 月,據說這讓公司損失約 1 億美元

在哈佛商學院開設領導力課程的美敦力 (Medtronic) 前執行長的 Bill George 認為,貝佐斯的轉變反映疫情期間的企業管理截然不同,「無論是分析、規劃、指派任務還是問責,好方法似乎不存在。不管公司多大,領導人確實需要親自管理。」

即使有貝佐斯親自掌舵,亞馬遜仍顯得有些吃力,不但對員工確診病例激增有些措手不及,顧客訂單過多也把公司壓得喘不過氣。

隨著疫情在美國蔓延開來,亞馬遜遭員工抱怨把他們置於感染病毒的風險中,帶薪病假和防疫措施提供的保障不足,上百名員工醞釀罷工。最近亞馬遜還被爆料解雇兩名直言批評公司的員工,招致紐約官員和多名參議員批評。

報導指出,貝佐斯試圖尋找解決之道,包括提高基本工資、加班費,為工人訂購口罩,以及成立實驗室為員工提供病毒檢測。

知情人士透露,這幾年貝佐斯大多把精力優先放在公司面臨重大風險的計畫上,或者他覺得自己才能推動的業務。他大多時間都花在有趣、前衛的事情上,像是當年還在開發階段的語音助理 Alexa,或是亞馬遜無人商店 Amazon Go。


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