〈觀察〉迎戰純網銀來勢洶洶 老行庫行動服務強打AI功能圈粉

華南銀行日前宣布將行動銀行導入語音功能,讓使用更便利。(鉅亨網資料照)
華南銀行日前宣布將行動銀行導入語音功能,讓使用更便利。(鉅亨網資料照)

純網銀今年即將上路,面對新挑戰來勢洶洶,傳統實體銀行除靜觀其變,也積極強化虛擬通路服務,導入 AI 功能提供智能客服、語音服務等功能解決消費者使用痛點,要用簡便、直覺式服務圈粉。

迎戰純網銀,現有實體銀行除加強現有產品線戰力外,對於既有網路銀行與行動銀行也積極變身,保留原有服務外也導入 AI 人工智慧,包括合庫銀行、華南銀行、渣打銀行等,近期都紛紛推出智能服務新功能。

合庫銀日前宣布推出 AI 美眉「i 秘書」,鎖定滑世代提供信用卡、新台幣、外幣、房貸、信貸等即時金融資訊與服務,用戶只要打開 LINE 與 Messenger 就能立刻查詢所需資訊。

合庫銀的「i 秘書」搭載人工智慧可識別中文語意的「自然語言處理 (NLP)」技術,具備多輪式對話能力,結合消費者反饋資訊,能持續不斷變聰明、提升回答準確度,透過充滿科技感的智慧服務吸引年輕客戶青睞。

華南銀行去年也將自家行動銀行導入語音服務,讓客戶可直接以口語表達完成金融服務,省去過去需要手動輸入密碼、層層轉頁才能完成相關金融交易,希望透過無痛、便捷服務將華銀現有的 600 萬存款大戶轉為行動網銀用戶。

公股行庫主管表示,公股銀最大優勢在擁有龐大存款戶,但這些存款戶約五分之一為行動銀行、網路銀行用戶,要如何將這些存款戶有效轉成行動銀行用戶,並鞏固成高忠誠度鐵粉,成為銀行最大挑戰與目標。

渣打銀行新上市的「SC Keyboard Banking」結合現代人最常用的 LINE、Messager、Whatsapp、WeChat,將銀行常見的金融服務直接導入社群軟體,用戶可直接在社群平台處理轉帳或發送紅包,而且毋須跳出原有的聊天視窗、另外輸入密碼,只要手機號碼就能完成轉帳。


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