智能客服

10-30保險

新光人壽榮獲「2025財訊金融獎」 數位創新落實普惠金融展現成果

台新新光金控 (2887-TW) 子公司新光人壽以推動數位轉型為核心，持續導入創新科技與以人為本的客戶服務理念，日前榮獲「2025 財訊金融獎」智能創新應用獎保險類金質獎，由新光人壽副總經理蔡文英代表受獎，展現新壽在智能創新與客戶體驗優化的卓越成果。

09-25一手情報

元大人壽2025幸福家庭日 攜手千人參與 共創數位新生活 共築永續新未來

深信員工是企業最重要的資產，元大人壽以「數位新生活、永續新未來」為主題，於北、中、南三地舉辦幸福家庭日，共有逾千名員工及眷屬參與，透過闖關遊戲，共同感受公司數位轉型與永續經營成果與願景。元大人壽 2025 幸福家庭日活動分別於臺北市立動物園，臺中中央公園及高雄中都濕地公園舉行，活動中設置多元主題關卡，包含永續挑戰、金融學堂、數位分享、健康管理等，藉由精心設計的問題，讓員工及眷屬瞭解元大人壽近年來透過智能客服、行動投保及線上理賠醫起通服務，提供客戶更快速、更優質的服務體驗，同時也推動保單電子化，並導入各項碳盤查，積極參與各項公益活動與永續作為。

07-16台股新聞

遠傳智能服務推出AI聲份證 兼具資安與便利

遠傳 (4904-TW) 客服導入聲音辨識技術，結合 AI 聲紋辨識與客服流程，推出創新「AI 聲份證」服務，用戶完成一次聲音認證，之後每次撥打客服專線都能「聽聲辨人」，兼具資安與便利。 遠傳指出 AI 聲份證具有三大亮點，首先，採用高準確度的 AI 聲音辨識技術，具防偽能力，能有效防止他人冒用身分；第二，完成聲音認證後，用戶每次撥打客服專線即可自動辨識身分，省去核資流程、節省時間；第三，將 AI 聲份證整合至智慧客服流程中，建立從來電辨識到服務解決的體驗。