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彰銀Line官方帳號上線 首日好友數破百萬

鉅亨網記者郭幸宜 台北 2018-12-26 16:24

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彰化銀行智能客服今天上線,提供24小時文字客服不間斷。(圖:彰銀提供)

彰銀新上線的 Line 官方帳號,昨 (25) 日一上線當天就衝上官方帳號排行榜第一名,好友數也突破百萬人次,彰銀趁勝追擊,今 (26) 日宣布推出全新智能客服糸統,智能機器人柴寶超萌上線,即日起在官網、網銀、行動 APP、FB、Line 等通路,提供客戶 24 小時不間斷的線上文字對談服務。

彰銀表示,智能機器人柴寶除具備專業的金融業務知識,可與客戶進行即問即答的諮詢外,並提供客戶透過「身分驗證」,於線上查詢信用卡可用額度、消費明細、繳款紀錄、帳單金額、紅利點數、補寄電子帳單等服務。

彰銀表示,「智能客服」系統可透過人工智慧語意理解技術,即時掌握客戶需求,自動擷取知識庫內容,協助客服人員迅速解決客戶問題。同時也提供彰銀行員専屬的「CHB 智能客服」平台,幫助行員在日常碰到業務疑難雜症時,在平台上尋求解答,有效提升服務效率

人工智慧 (AI) 技術的迅速發展,智能客服 (Smart Customer Services)、智能機器人 (Smart Robot) 成為國內各金融機構積極發展之熱點,除了可讓民眾透過各式聯網裝置,如手機、平板電腦及個人電腦,與機器人互動聊天,輕鬆獲得資訊。

此外,還可運用智能語音、智能圖像及生物特徵識別等人工智慧技術,整合機器人技術,在分行進行迎賓導覽與語音互動的工作,讓金融服務更便利有趣。






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