科技創新力量 有效提升高齡生活品質

根據內政部統計，今年三月台灣 65 歲以上老年人口已超過 14％，正式成為世界衛生組織定義的高齡社會，每七個人之中就有一位是老人。人口老化速度之快，更讓國發會推估八年後將進入超高齡社會。

老年人的生活品質取決於行動力、心理健康、財富能力三大指標。十多年前我到日本，就發現日本政府花了極大力氣在預防醫學，安養中心裡的老太太最初坐著輪椅進來，經過自主健康管理，可以開開心心地拄著柺杖出去。

高齡者的非醫療需求其實很多，人老了以後的需求並不只侷限於醫療領域，而包括了食、衣、住、行，看電影、交朋友、甚至是約會戀愛... 等，年輕人有的需求，老年人也有。

人工智慧可有效協助

醫療與健康管理

要在各方面增進老人福祉，或許可參考知名矽谷社會企業推動的 Aging2.0 觀念，除了往醫療照護領域發展之外，更可透過日新月異的創新科技，改善老人的生活品質。比如近年興起的人工智慧就是一例。

人工智慧確實可協助高齡者的健康管理與醫療行為，兩者缺一不可，但也不能一併視之。健康管理（health）是自己的事情，而醫療行為（medical）則是專業的事情。

台灣約 85％的高齡者患有慢性病，但需要他人從旁協助生活起居者不到四分之一，必須住在醫院中的更是不到一成。也就是說，從完全健康到完全失能有很大的空間，人工智慧可以協助 65％的台灣老人進行自我健康管理。

舉例來說，聊天機器人可替人力正缺的居家照服員解決七至八成的例行性工作，比如：提醒有三高的長者定時服藥，或者增加居家查訪的頻率，不按時服藥的老人家可以更快被糾正、輔導。此外，如果高齡者的健康數據與用藥紀錄能夠被完整紀錄，即使健康狀況不佳需要就醫治療，醫護人員也能依據紀錄做出更有效率的處置。

人工智慧對醫療領域的幫助更是不勝枚舉。精密的影像識別技術幫助醫生以更有效率的方式做出初步判讀，在非結構性的護理資訊上，也是人工智慧可以發展的重點項目。人工智慧不但可以讓醫療人員從繁瑣手續中掙脫，更能把資訊整理得更好、更細，成為有價值的資料庫。

沒有老人產業　

只有適合老人的產品

不過有許多人仍然誤解，高齡族群的消費力愈來愈高，勢必有「老人產業」應運而生。其實，高齡者的需求不但不僅限於醫療產業，甚至，沒有任何單一產業能夠囊括所有高齡者的需求。也就是說，各行各業都應該撥出人力來研究高齡客群。

高齡科技需要夠瞭解需求、也夠瞭解科技、而且還要找到可以長期營運的模式，三個要素缺一不可。Aging2.0 的倡議邏輯，就是「Desigh for all, not old.」，設計產品需站在老人家的立場，契合老人的實際需求、並兼顧長者的尊嚴。

最著名的例子便是矽谷頂尖設計公司 IDEO 邀請高齡九十二歲的老奶奶芭芭拉．貝斯金（Barbara Beskind）加入共同設計行列，開發出時尚美觀的老人登山杖。其他行業也可循此進行產品開發，比如製鞋業可以針對老人雙腿肌力不一的情況進行新鞋款開發。但並不是每一項新科技都適合套用在老人身上，比如電子商務就不是老人的迫切需求，老人家喜歡出門走走、親自選購，因為逛街是他們人際關係中很重要的一環。

我過去在台大服務時，曾與大同大學合開「智齡課程」培養學生跨領域的思維，並實際走進企業現場學習。我們開發的就不是純線上的電子商務系統，而是從線上到線下 (Online to Offline) 的系統，讓老人家可以在逛街時把喜歡的商品拍起來，回家後再請晚輩在線上購買。

台灣也有許多產業開始思索高齡顧客的需求。比如全聯超市有許多據點都在地下室，高齡顧客增加之後就著眼增建無障礙設施，近期也宣布也在非都會地區增設社區藥局，就是看中高齡者每月領取慢性處方簽用藥的需求。廣告代理商 C2 也發現，除了在百貨商場增加廣告看板，醫療院所有大批等待看診的老人，在這裡增設電子看板，也是搏眼球的妙方之一。這幾年金融業也開始有動作，希望透過科技，來防止日益嚴重的老人詐騙問題。

迎接高齡社會，產學界莫不摩拳擦掌，想透過人工智慧，從提高老年生活品質出發，創造創新未來。

康仕仲

現職

加拿大亞伯達大學 教授

智齡科技股份有限公司 共同創辦人

學經歷

美國史丹佛大學土木與環境工程博士

台灣大學副教務長

台灣大學土木系教授