新買的電腦 硬碟卻已用了300小時

近日,市民張先生反映,自己的孩子在華強電子濟南和雍科技有限公司買了一台華碩筆記型電腦,回家用魯大師軟件一測,發現硬碟竟已使用了335小時,他懷疑買到的筆記型電腦不是新的。

文/片　本報見習記者　孫業文

消費者反映>>　買回一台新電腦　硬碟用了300多小時

“我的孩子是學設計的,前幾天想換一台配置高一點的電腦,於是花5100元從和雍科技買了一台華碩筆記本。”張先生,孩子回來之后我用魯大師軟件一測,發現硬碟竟然已使用了518次、累計335小時。

“我懷疑電腦不是新的,要是新電腦硬碟怎麼會使用了335小時呢?”張先生稱,他擔心電腦不是新的,就馬上回到和雍科技,把情況反映給銷售人員,並要求其給出合理的解釋。

“銷售人員一口咬定機器是全新的,質量沒有問題,但卻解釋不清楚為什麼硬碟已使用了這麼長時間。”張先生,他覺得銷售人員既然解釋不清楚原因,就明筆記型電腦是舊的。

“我買的新電腦,卻賣給我舊電腦,這不是欺騙消費者麼?屬於欺詐行為。”張先生,隨后他要求和雍退貨並且給予賠償,結果被拒了。

商家解釋>>　賣給顧客的是新機器,可以退換貨

濟南和雍科技有限公司的劉經理告訴記者,消費者購買的是華碩飛行堡壘FX50,經公司查證序列號,是華碩的正品行貨,也沒有任何的返修記錄,機器是新機子,至於貨物是否存在其他問題,需要將機器拿到客服進行專業檢測。

“魯大師作為一個第三方軟件,並非華碩或者其他任何一個電腦廠商認可的檢測工具,其檢測結果明不了什麼問題。”劉經理,電腦硬碟從硬碟廠商到電腦廠商的過程中會有抽樣檢測,生一定的使用記錄。

“除此之外,電腦在電腦廠商出廠的過程中也會進行檢測,同樣也會生記錄。”劉經理,關於記錄的時間和次數,目前業內並沒有明確的標準。

魯大師的相關工作人員告訴記者,魯大師對硬件檢測的數據是客觀準確的,但是測試結果只能起一個參考作用,並不能以此來作為評定電腦的新舊標準。

“我們也希望能夠和消費者協商解決此事。”劉經理表示,他們可以給顧客提供更換硬碟、更換同型號的電腦、相對優惠的價格更換其他品和辦理退貨、全額退款等方案,由於給消費者造成了不愉快的購物體驗,還會給消費者提供適當的交通補償。

工商部門法>>　正在協商處理,協商不成可走法律程序

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

解放路工商所的工作人員告訴記者,工商所已經接到了消費者的投訴電話,正在協商處理中。工作人員表示,如果協商不成走法律程序,消費者還需要出具和提供相關的法定質檢機構的檢測結果,根據相關的檢測結果,工商所會依法處理此事。