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亞馬遜淪為美版淘寶?過去兩年出現近6萬件假貨

鉅亨網編譯羅昀玫 2018-08-30 18:25

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亞馬遜有機會成為第二間兆元美企。(翻攝自:axios)

亞馬遜 (AMZN-US) (29 日) 股價大噴發,股價創下歷史高點每股 1998.10 美元,市值超過 9710 億美元,有機會隨蘋果邁向市值破兆行列,成為第二間兆元美企,但看似風光前景的背後,卻潛伏營運危機,找尋假貨組織《The Counterfeit Report》公告,過去兩年內亞馬遜的假貨猖獗,亞馬遜平台共發現 59749 件山寨貨。

在市值將破兆美元的全球零售業務中,亞馬遜過去兩年出現大量假冒的劣質產品。找尋假貨組織《The Counterfeit Report》公告,過去兩年內亞馬遜平台共發現 59749 件假貨。根據市場研究公司 Gartner L2 的一份新報告,亞馬遜消費者在過去兩年中提報了 5101 件假冒產品。


兩份報告雖未具有樣本代表性,《The Counterfeit Report》創辦人 Craig Crosby 警示,亞馬遜平台上的假貨數量還會持續增高。

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三分之一的第三方賣家都收到過一筆「假貨」的客評。(圖:AFP)

Gartner L2 報告審查了 2016 年至 2018 年期間為亞洲的 35 萬個一星級和二星級客戶評論的 321 個品牌,商品範圍擴及從美髮、護理、耳機和流行商品。

Gartner 發現,至少三分之一的第三方商家都收到過一筆「假貨」客戶評論。化妝品和護膚品牌特別明顯,75% 的歐萊雅 (L"Oreal)、歐蕾 (Olay) 產品至少收過一筆「假貨」的評價。

美國新創媒體《Axios》訪問這三個品牌公司都得到拒絕評論或尚未回應,而亞馬遜回應,99.9% 的客戶頁面瀏覽量都來自「未收到潛在侵權通知的網頁」上。

Gartner 該報告的主要研究員 Oweise Khazi 表示:「亞馬遜品牌方面和消費方面都存在一系列等待爆發的問題,引發企業信任問題。」

市場人士表示,2018 年美國貿易代表公司因假貨猖獗將阿里巴巴列入「惡名市場」,如今亞馬遜假貨問題泛濫就好比美版淘寶。

同樣作為電商的亞馬遜也難逃「假貨風波」,早在 2017 年亞馬遜就訂下目標,將在美國及歐洲建立團隊,協助知名品牌打假,並要求註冊賣家提供原品牌授權。

亞馬遜目前收到消費者或正品賣家投訴時,該公司處理程序是把真假貨物一起送到公司進行檢驗,但冗長投訴過程和高昂的驗證成本,往往使亞馬遜平台上的中小型賣家無力承受,亞馬遜自身體制漏洞已引發不少商家怨聲載道。

Gartner 研究員 Cooper Smith 建議,亞馬遜需要採取強有力的措施,從平台上移除假冒產品,並且即時標記假冒評論來懲罰供應商。

英國品牌顧問公司 Brand Finance 2 月公布「2018 年全球品牌 500 強」報告,亞馬遜成為全球最具品牌價值影響力的第 1 名,阿里巴巴列入第 12 名。


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